BARIERY W KOMUNIKACJI:

• Szum, bariery semantyczne - wynikające z języka

• Nastawienie wzajemne, emocje, stosunek do siebie]obmyślanie odpowiedzi

• Szumy fizyczne

• Emocje

• Dbałość o kompletność komunikatu

• Komunikacja werbalna nie jest spójna z komunikacją niewerbalną

• Kłamanie i zatajanie

PARAFRAZA

Polega na powiedzeniu własnymi słowami tego, co najistotniejsze w wypowiedzi partnera. Dzięki używaniu parafrazy dajemy naszemu partnerowi swoją uwagę, sprawdzamy czy dobrze rozumiemy jego wypowiedź. Parafrazowanie wypowiedzi wymusza naszą uwagę. Użycie jej pozwala znacznie ograniczyć niebezpieczeństwo przekłamań i nieporozumień. Np. „Z tego co mówisz, rozumiem, że masz kłopoty z dostawcami”, „pozwól, że sprawdzę, czy dobrze cię zrozumiałem...”, „Zatem chciałbyś, żeby twój informatyk bardziej służył ci pomocą, a nie wykonywał za ciebie obowiązki”, „O ile Cię dobrze zrozumiałem, to chcesz żebym obdzwonił firmy transportowe i dowiedział się o ceny i możliwości zorganizowania dojazdu na rajd pierwszego roku”.

Co należy wiedzieć o parafrazie:

• pozwala ustalić większy sens wypowiedzi

• pozwala upewnić się czy dobrze zrozumieliśmy

• nie wolno w parafrazie przedstawiać własnego zdania

• stosowana dla utrwalenia informacji

• w parafrazie możemy nazywać uczucia

• nie parafrazuje się wszystkiego

• nie można ciągle parafrazować, ponieważ w krótkim czasie zdenerwujemy naszego rozmówcę

• parafraza wnosi coś nowego do dyskusji

AKTYWNE SŁUCHANIE (TECNIKI, OZNAKI, KORZYŚCI)

KOMUNIKACJA - NEGOCJACJE