POLITECHNIKA RZESZOWSKA im. Ignacego Łukasiewicza WYDZIAŁ ZARZĄDZANIA Katedra Systemów Zarządzania i Logistyki |
|
ZADANIE PROJEKTOWE Przedmiot: ZARZĄDZANIE PROCESAMI Forma: ĆWICZENIA
|
|
I. |
Tytuł: |
|
zarządzanie procesami biznesowymi w Zakładzie masarskim INPOL
|
II. |
Wykonawcy |
|
Kierunek studiów (symbol): DU-Z2 sem. 3 Grupa ogólna: C7/1 Tryb studiów: STACJONARNE
|
|
|
III. |
Miejsce i Data |
|
Rzeszów, dnia 9.12.2014 |
Zarządzanie procesami
Prowadzący: dr inż. Renata Piętowska-Laska
SPIS TREŚCI
Charakterystyka badanej firmy…………………………………….
Identyfikacja procesów głównych, zarządzania i pomocniczych w firmie (tabela 1)…………………………………………………..
Określenie celów procesów, zastosowania i dokumentacji w firmie (tabela 2)……………………………………………………………..
Analiza wejść i wyjść procesów oraz określenie odpowiedzialności (tabela 3)……………………………………………………………..
Mapy procesów - flowchart procesów (głównych, zarządzania i pomocniczych) dla wybranej firmy (rys. 1, 2, 3)…………………..
Zadania realizowane w ramach procesów - tabela 4………………
Mapa procesów dla całej wybranej firmy (rys. 4)………………….
Tabela SIPOC (tabela 5)……………………………………………
Mierniki procesów (tabela 6)……………………………………….
Liderzy procesów (tabela 7)………………………………………..
CHARAKTERYSTYKA BADANEJ FIRMY
(rys historyczny, lokalizacja, charakterystyka działalności, struktura zatrudnienia, cele firmy, wizja, misja, strategia firmy, itp. - więcej niż 1 str.)
Zakład masarski INPOL - Spółka jawna specjalizuje się w produkcji wędlin i wędzonek. Firma kieruje się zasadą zachowania tradycyjnych receptur i jakością jakiej oczekują klienci. W celu zapewnienia dobrej jakości produkowanych wyrobów, zakład wyposażony jest w kutry, komory wędzarnicze, mieszałki i nadziewarki. Dobre maszyny i wykwalifikowana kadra decydują o walorach smakowych i jakościowych wyrobów. Firma oferuje szeroki asortyment wyrobów wędliniarskich, podrobowych oraz pełny wybór elementów mięsnych. Wszystkie wyroby dowożone są do klienta własnym transportem. Zakład jest dostosowany do wymogów Unii Europejskiej oraz posiada system służący zapewnieniu bezpieczeństwa żywności - HACCP. Dynamicznie rozwijająca się sprzedaż wyrobów zarówno poprzez sieć własnych sklepów firmowych i sieci marketów pozwala na zakup produktów marki INPOL na terenie całego województwa podkarpackiego.
Struktura organizacyjna zakładu masarskiego INPOL
Wizją firmy jest wypracowanie najlepszej pozycji na rynku lokalnym wśród zakładów masarskich. Misją firmy jest produkowanie i dostarczanie najlepszej jakości produktów do klientów. Celem firmy jest wypracowanie dużej niezależność i elastyczności w wyborze sposobu wykonywania określonych i wymaganych przez charakter pracy działań. Strategia ukierunkowana jest na rozwój przedsiębiorstwa następujący poprzez wzrost sprzedaży dotychczasowego produktu oraz przez rozszerzenie rynku poprzez ekspansję na rynek krajowy. Firma zatrudnia 120 osób.
Tabela 1. IDENTYFIKACJA PROCESÓW GŁÓWNYCH, ZARZĄDZANIA I POMOCNICZYCH W FIRMIE
Tabela 2. OKREŚLENIE CELÓW PROCESÓW, ZASTOSOWANIA I DOKUMENTACJI W FIRMIE
Tabela 3. ANALIZA WEJŚĆ I WYJŚĆ PROCESÓW ORAZ OKREŚLENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI
MAPY PROCESÓW - FLOWCHART PROCESÓW (GŁÓWNYCH, ZARZĄDZANIA I POMOCNICZYCH) DLA WYBRANEJ FIRM
Tabela 4. ZADANIA REALIZOWANE W RAMACH PROCESÓW
sprzedaż produktu,
oferowanie produktu klientom,
organizowanie promocji,
wykonanie produktu,
wdrażanie zmian podczas produkcji,
wdrażanie innowacji,
tworzenie nowego produktu,
dostarczanie produktów klientom,
dostarczanie surowców do magazynu niezbędnych do produkcji,
utrzymanie pozytywnego kontaktu z klientem,
przyjmowanie skarg i reklamacji,
wykonywanie badań satysfakcji klientów,
zapewnienie odpowiedniej jakości produktu,
wykonywanie kontroli zgodności produktu,
wdrażanie systemu zapewniającego bezpieczeństwo żywności,
przechowywanie produktów w magazynie po ich wyprodukowaniu,
przyjmowanie na magazyn surowców niezbędnych do produkcji,
zaopatrywanie produkcji w surowce niezbędne do jej realizacji,
przygotowanie projektów,
wykonywanie badań potrzeb klientów,
naprawa zepsutych urządzeń,
przeciwdziałanie awariom poprzez przeprowadzanie przeglądu maszyn,
pozyskiwanie środków finansowych niezbędnych do działania firmy,
pozyskiwanie kredytów czy poszukiwanie partnerów
poszukiwanie pracowników,
zatrudnianie,
organizowanie szkoleń,
przydzielanie stanowisk pracy,
zakup nowych maszyn,
pozyskiwanie nowych technologii produkcji,
przeprowadzanie akcji promocyjnych,
przeprowadzanie reklam w radiu i telewizji,
przygotowanie misji, wizji i strategii firmy,
reagowanie przez kierownictwo na zmiany otoczenia i pojawiające się nowe trendy,
zachęcanie pracowników różnymi formami nagród,
podnoszenie kwalifikacji pracowników,
tworzenie przyjemnej atmosfery pracy,
sprawdzanie stopnia przepływu informacji,
rozpoznawanie i korygowanie odchyleń,
stopień sprawności realizacji zadań przez uczestników procesu,
wdrażanie innowacji,
reagowanie na potrzeby klientów,
przeprowadzanie ankiet wśród klientów,
wprowadzanie nowych produktów i procesów,
ocena towaru producenta,
prowadzenie negocjacji,
dokonywanie zamówień.
Tabela 6. MIERNIKI PROCESÓW
Tabela 7. LIDERZY PROCESÓW
Procesy główne |
Procesy zarządzania |
Procesy pomocnicze |
Produkcja |
Zarządzanie strategiczne |
Serwis urządzeń |
Sprzedaż |
Motywowanie |
Zaopatrywanie w zasoby finansowe |
Transport do klienta |
Controlling |
Zarządzanie personelem |
Obsługa klienta |
Doskonalenie produktów i procesów |
Zaopatrywanie w zasoby techniczne |
Kontrola jakości |
Pozyskiwanie produktów od producentów |
Pozyskiwanie i utrzymanie klientów |
Magazynowanie |
|
|
Zaopatrzenie w surowce |
|
|
Planowanie produktu |
|
|
Proces |
Cele procesu |
Zastosowanie |
Dokumenty |
Produkcja |
… |
… |
… |
Sprzedaż |
Uzyskanie dochodów dla firmy |
Osiągnięcie celów i wytycznych dla firmy |
Umowa Faktura Paragon |
Transport do klienta |
… |
… |
… |
Obsługa klienta |
… |
… |
… |
Kontrola jakości |
… |
… |
… |
Magazynowanie |
… |
… |
… |
Zaopatrzenie w surowce |
… |
… |
… |
Planowanie produktu |
… |
… |
… |
Zarządzanie strategiczne |
… |
… |
… |
Motywowanie |
… |
… |
… |
Controlling |
… |
… |
… |
Doskonalenie produktów i procesów |
… |
… |
… |
Pozyskiwanie produktów od producentów |
… |
… |
… |
Serwis urządzeń |
Większa sprawność w obsłudze klienta |
Ułatwienie w wykonywaniu obowiązków |
Sprzęt techniczny |
Zaopatrywanie w zasoby finansowe |
… |
… |
… |
Zarządzanie personelem |
Zwiększenie możliwości działania organizacji Pozyskiwanie nowych pracowników |
Możliwość zwiększenia ilości pozyskiwanych klientów Zwiększenie zasięgu terytorialnego |
CV List motywacyjny Dyplomy |
Zaopatrywanie w zasoby techniczne |
… |
… |
… |
Pozyskiwanie i utrzymanie klientów |
Tworzenie bazy danych |
Podtrzymywanie kontaktów z klientem, informowanie o nowych ofertach, zaproszenia |
Kwestionariusz z danymi osobowymi klienta |
Proces |
Wejście |
Wyjście |
Odpowiedzialność |
Produkcja |
… |
… |
… |
Sprzedaż |
… |
… |
… |
Transport do klienta |
… |
… |
… |
Obsługa klienta |
… |
… |
… |
Kontrola jakości |
… |
… |
… |
Magazynowanie |
… |
… |
… |
Zaopatrzenie w surowce |
… |
… |
… |
Planowanie produktu |
… |
… |
… |
Zarządzanie strategiczne |
… |
… |
… |
Motywowanie |
… |
… |
… |
Controlling |
… |
… |
… |
Doskonalenie produktów i procesów |
… |
… |
… |
Pozyskiwanie produktów od producentów |
… |
… |
… |
Serwis urządzeń |
… |
… |
… |
Zaopatrywanie w zasoby finansowe |
… |
… |
… |
Zarządzanie personelem |
Pozyskiwanie personelu Rekrutacja i selekcja pracowników |
Zatrudnienie w firmie |
Kierownik ds. administracji |
Zaopatrywanie w zasoby techniczne |
… |
… |
… |
Pozyskiwanie i utrzymanie klientów |
Zapoznanie się z potrzebami i wymaganiami klienta |
Podpisywanie umów |
Kierownik ds. sprzedaży |
Rys. 1. MAPA PROCESU - FLOWCHART PROCESU GŁÓWNEGO - SPRZEDAŻY
Rys. 2. MAPA PROCESU - FLOWCHART PROCESU ZARZĄDZANIA - POZYSKIWANIE PRODUKTÓW OD PRODUCENTÓW
Rys. 3. MAPA PROCESU - FLOWCHART PROCESU POMOCNICZEGO - POZYSKIWANIE I UTRZYMANIE KLIENTÓW
Proces |
Zadania procesu |
Sprzedaż |
|
Produkcja |
|
Transport do klienta |
|
Obsługa klienta |
|
Kontrola jakości |
|
Magazynowanie |
|
Zaopatrzenie w surowce |
|
Planowanie produktu |
|
Serwis urządzeń |
|
Zaopatrywanie w zasoby finansowe |
|
Zarządzanie personelem |
|
Zaopatrywanie w zasoby techniczne |
|
Pozyskiwanie i utrzymanie klientów |
|
Zarządzanie strategiczne |
|
Motywowanie |
|
Controlling |
|
Doskonalenie produktów i procesów |
|
Pozyskiwanie produktów od producentów |
VII. Rys. 4. MAPA PROCESÓW DLA CAŁEJ WYBRANEJ FIRMY
(narysuj mapę wszystkich zidentyfikowanych procesów, określ powiązania między procesami podstawowymi oraz między stronami zainteresowanymi działalnością a procesami podstawowymi, nanieś na strzałki przykładowe elementy wejściowe i wyjściowe oznaczając je liczbami, opracuj legendę).
Legenda:
1- pusta ankieta badania potrzeb rynku
2- wypełniona ankieta badania potrzeb rynku
3- pusta ankieta na temat nowego produktu
4- wypełniona ankieta na temat nowego produktu
5- planowanie produkcji produktu
6- produkcja wg badań potrzeb rynku
7- planowanie nowego produktu
8- realizacja nowego produktu
9- przyjęcie surowców do produkcji
10- zapłata za dostarczenie surowców
11- przyjęcie surowców do magazynu
12- dostarczenie raportu o przyjęciu surowców
13- dostarczenie surowców do produkcji
14- dostarczenie raportu o przyjęciu surowców do produkcji
15- dostarczenie gotowego produktu
16- wydanie produktu
17- raport z wydania produktu
18- produkt poddany kontroli
19- raport potwierdzający dobrą jakość produktu
20- wydanie nowego produktu
21- sprawdzenie zgodności produktu z normami
22- gotowy produkt gotowy do sprzedaży
23- raport ze sprzedaży
24- nowy produkt gotowy do sprzedaży
25- raport z wielkości sprzedaży nowego produktu
26- wydanie produktu do transportu
27- raport z dostarczenia gotowego produktu do klienta
28- wydanie nowego produktu
29- raport z dostarczenia nowego produktu do klienta
30-dostarczenie produktu do klienta
31- otrzymanie zapłaty za produkt
32- dostarczenie nowego produktu do klienta
33- otrzymanie zapłaty za nowy produkt
34- wydanie certyfikatu jakości produktu
35- raport z otrzymania certyfikatu
36- ankieta dotycząca satysfakcji klienta z zakupionego produktu
37- wypełniona ankieta dotycząca satysfakcji klienta z zakupionego produktu
38- wydanie gwarancji produktu
39- oddanie produktu wadliwego
40- oddanie wadliwego produktu do miejsca produkcji
41- oddanie produktu spełniającego potrzeby klienta
42- przyjęcie opinii o złej jakości produktu
VIII. Tabela 5. Tabela SIPOC (na podstawie mapy procesów)
DOSTAWCA |
WEJŚCIE |
PROCES |
WYJŚCIE |
KLIENT |
KLIENT POTENCJALNY |
2 |
PLANOWANIE PRODUKTU |
5 |
PRODUKCJA |
KLIENT POTENCJALNY |
4 |
PLANOWANIE PRODUKTU |
7 |
PRODUKCJA |
DOSTAWCY |
9 |
ZAOPATRZENIE W SUROWCE PODSTAWOWE |
11 |
MAGAZYNOWANIE |
ZAOPATRZENIE W SUROWCE PODSTAWOWE |
11 |
MAGAZYNOWANIE |
13 |
PRODUKCJA |
MAGAZYNOWANIE |
13 |
PRODUKCJA |
22 |
SPRZEDAŻ |
MAGAZYNOWANIE |
13 |
PRODUKCJA |
6 |
PLANOWANIE PRODUKTU |
MAGAZYNOWANIE |
13 |
PRODUKCJA |
8 |
PLANOWANIE PRODUKTU |
MAGAZYNOWANIE |
13 |
PRODUKCJA |
18 |
KONTROLA JAKOŚCI |
MAGAZYNOWANIE |
13 |
PRODUKCJA |
20 |
KONTROLA JAKOŚCI |
MAGAZYNOWANIE |
13 |
PRODUKCJA |
41 |
OBSŁUGA KLIENTA |
MAGAZYNOWANIE |
16 |
TRANSPORT |
27 |
SPRZEDAŻ |
MAGAZYNOWANIE |
16 |
TRANSPORT |
29 |
SPRZEDAŻ |
MAGAZYNOWANIE |
16 |
TRANSPORT |
30 |
KLIENCI FINALNI |
MAGAZYNOWANIE |
16 |
TRANSPORT |
32 |
KLIENCI FINALNI |
PRODUKCJA |
41 |
OBSŁUGA KLIENTA |
36 |
KLIENCI FINALNI |
PRODUKCJA |
41 |
OBSŁUGA KLIENTA |
38 |
KLIENCI FINALNI |
PRODUKCJA |
41 |
OBSŁUGA KLIENTA |
35 |
KONTROLA JAKOŚCI |
PRODUKCJA |
22 |
SPRZEDAŻ |
26 |
TRANSPORT |
PRODUKCJA |
24 |
SPRZEDAŻ |
28 |
TRANSPORT |
PRODUKCJA |
18 |
KONTROLA JAKOŚCI |
34 |
OBSŁUGA KLIENTA |
PRODUKCJA |
20 |
KONTROLA JAKOŚCI |
34 |
OBSŁUGA KLIENTA |
PRODUKCJA |
6 |
PLANOWANIE PRODUKTU |
1 |
KLIENT POTENCJALNY |
PRODUKCJA |
8 |
PLANOWANIE PRODUKTU |
3 |
KLIENT POTENCJALNY |
TRANSPORT |
27 |
SPRZEDAŻ |
23 |
PRODUKCJA |
TRANSPORT |
29 |
SPRZEDAŻ |
25 |
PRODUKCJA |
TRANSPORT |
30 |
KLIENCI FINALNI |
37 |
OBSŁUGA KLIENTA |
TRANSPORT |
32 |
KLIENCI FINALNI |
39 |
OBSŁUGA KLIENTA |
SPRZEDAŻ |
23 |
PRODUKCJA |
6 |
PLANOWANIE PRODUKTU |
SPRZEDAŻ |
25 |
PRODUKCJA |
8 |
PLANOWANIE PRODUKTU |
SPRZEDAŻ |
23 |
PRODUKCJA |
14 |
MAGAZYNOWANIE |
SPRZEDAŻ |
25 |
PRODUKCJA |
15 |
MAGAZYNOWANIE |
SPRZEDAŻ |
23 |
PRODUKCJA |
41 |
OBSŁUGA KLIENTA |
SPRZEDAŻ |
25 |
PRODUKCJA |
41 |
OBSŁUGA KLIENTA |
SPRZEDAŻ |
23 |
PRODUKCJA |
18 |
KONTROLA JAKOŚCI |
SPRZEDAŻ |
25 |
PRODUKCJA |
20 |
KONTROLA JAKOŚCI |
SPRZEDAŻ |
26 |
TRANSPORT |
30 |
KLIENT FINALNY |
SPRZEDAŻ |
28 |
TRANSPORT |
32 |
KLIENT FINALNY |
SPRZEDAŻ |
26 |
TRANSPORT |
17 |
MAGAZYNOWANIE |
SPRZEDAŻ |
28 |
TRANSPORT |
17 |
MAGAZYNOWANIE |
KONTROLA JAKOŚCI |
34 |
OBSŁUGA KLIENTA |
36 |
KLIENT FINALNY |
KONTROLA JAKOŚCI |
34 |
OBSŁUGA KLIENTA |
38 |
KLIENT FINALNY |
KONTROLA JAKOŚCI |
34 |
OBSŁUGA KLIENTA |
40 |
PRODUKCJA |
OBSŁUGA KLIENTA |
35 |
KONTROLA JAKOŚCI |
19 |
PRODUKCJA |
OBSŁUGA KLIENTA |
35 |
KONTROLA JAKOŚCI |
21 |
PRODUKCJA |
OBSŁUGA KLIENTA |
40 |
PRODUKCJA |
14 |
MAGAZYNOWANIE |
OBSŁUGA KLIENTA |
40 |
PRODUKCJA |
15 |
MAGAZYNOWANIE |
OBSŁUGA KLIENTA |
40 |
PRODUKCJA |
6 |
PLANOWANIE PRODUKTU |
OBSŁUGA KLIENTA |
40 |
PRODUKCJA |
8 |
PLANOWANIE PRODUKTU |
OBSŁUGA KLIENTA |
40 |
PRODUKCJA |
22 |
SPRZEDAŻ |
OBSŁUGA KLIENTA |
40 |
PRODUKCJA |
24 |
SPRZEDAŻ |
OBSŁUGA KLIENTA |
40 |
PRODUKCJA |
18 |
KONTROLA JAKOŚCI |
OBSŁUGA KLIENTA |
40 |
PRODUKCJA |
20 |
KONTROLA JAKOŚĆI |
MAGAZYNOWANIE |
12 |
ZAOPATRZENIE W SUROWCE |
10 |
DOSTAWCY |
(podaj po 2 przykłady wskaźników dla wszystkich procesów)
Proces |
Nazwa wskaźnika |
Opis (wzór) |
Wartość oczekiwana |
Monitoring |
Sprzedaż |
Wskaźnik sprzedaży |
Liczba sprzedanych produktów / liczba wyprodukowanych produktów |
90,00% |
1x dzień |
|
Wskaźnik opóźnień |
Liczba produktów wydanych do sprzedaży / liczba wyprodukowanych produktów |
80,00% |
1x tydzień |
Produkcja |
Koszty produkcji |
Koszty produkcji / koszty ogółem |
90,00% |
1x miesiąc |
|
Wadliwość produktów |
Liczba produktów wadliwych / liczba wyprodukowanych produktów |
10,00% |
3x tydzień |
Transport do klienta |
Wskaźnik opóźnień |
Czas wydania produktu do transportu / czas dostarczenia produktu |
2 godz |
1x dzień |
|
Stan dostarczonego produktu |
Produkt wydany do transportu / produkt dostarczony do klienta |
100,00% |
1x dostawa |
Obsługa klienta |
Ilość zamówień |
Wielkość zamówienia / wielkość produkcji |
80,00% |
1x tydzień |
|
Czas realizacji zamówienia |
Czas zamówienia / czas produkcji |
90,00% |
1x tydzień |
Kontrola jakości |
Jakość produktu |
Stan produktu zgodny z wymogami klientów |
90,00% |
1x tydzień |
|
Zgodność produktu |
Produkt zgodny z planowanym |
100,00% |
1x dzień |
Magazynowanie |
Czas magazynowania |
Czas produkcji / czas sprzedaży produktu |
7 dni |
1x miesiąc |
|
Liczba produktów w magazynie |
Liczba sprzedanych produktów / liczba produktów |
90,00% |
1x tydzień |
Zaopatrzenie w surowce podstawowe |
Wskaźnik surowców |
Liczba surowców / liczba surowców niezbędnych do produkcji |
100,00% |
1x dzień |
|
Wskaźnik dostarczenia surowców |
Czas dostarczenia surowców / czas przygotowania do produkcji |
80,00% |
1x tydzień |
Planowanie produktu |
Wskaźnik planowania |
Czas planowania / czas wdrożenia |
3 dni |
1x tydzień |
|
Wskaźnik zgodności |
Planowany produkt / produkt zgodny z normami |
100,00% |
2x tydzień |
Zarządzanie strategiczne |
Wskaźnik informacji |
Informacje dotyczące produktu / liczba pracowników do których informacja została dostarczona |
100,00% |
1x tydzień |
|
Wskaźnik realizacji strategii |
Weryfikowanie aktualności misji, wizji i strategii |
100,00% |
1x kwartał |
Motywowanie |
Wskaźnik nagradzania pracowników |
Premie |
50,00% |
1x miesiąc |
|
Organizowanie szkoleń |
Podnoszenie kwalifikacji pracowników |
70,00% |
1x kwartał |
Controlling |
Wskaźnik informacji |
Informacje o sprawności operacyjnej firmy / sprawność realizacji zadań przez uczestników procesów |
100,00% |
2x kwartał |
|
Wskaźnik skuteczności i efektywności procesów |
Rozpoznanie i korygowanie odchyleń / zamierzone cele |
80,00% |
2x kwartał |
Doskonalenie produktów i procesów |
Wskaźnik innowacji |
Produkt / produkt zgodny z zapotrzebowaniem klienta |
80,00% |
3x rok |
|
Poszukiwanie nowego produktu |
Badanie potrzeb klientów |
70,00% |
ankieta |
Pozyskiwanie produktów od producentów |
Terminowość dostaw |
Czas realizacji dostaw zamówienia / czas dostaw |
80% |
1x miesiąc |
|
Wskaźnik dostaw |
Ilość dostarczonego produktu / liczba produktu zgodnego z zamówieniem |
80% |
1x miesiąc |
Serwis urządzeń |
Wskaźnik awarii |
Czas awarii / czas produkcji |
10,00% |
1x rok |
|
Stan urządzeń |
Urządzenia zdolne do produkcji |
100,00% |
4x rok |
Zaopatrywanie w zasoby finansowe |
Wskaźnik finansowy |
Stan zasobów finansowych / wymagany stan zasobów |
100,00% |
2x rok |
|
Płynność finansowa |
Terminowe regulowanie krótkoterminowych zobowiązań |
100,00% |
2x rok |
Zarządzanie personelem |
Wskaźnik zatrudnienia |
Liczba zatrudnionych osób w firmie |
120 osób |
- |
|
Wskaźnik efektywności |
Wykorzystanie zasobów dla osiągnięcia ustalonego celu |
100,00% |
1x rok |
Zaopatrywanie z zasoby techniczne |
Wskaźnik nowych maszyn |
Liczba nowych maszyn / liczba maszyn |
90,00% |
1x 5 lat |
|
Wskaźnik wydajności maszyn |
Liczba wyprodukowanych produktów / planowana liczba produkcji |
100,00% |
1x rok |
Pozyskiwanie i utrzymanie klientów |
Wskaźnik rozpoznawal-ności firmy |
Emitowanie reklam w radiu i telewizji |
80,00% |
3x rok |
|
Wskaźnik liczby klientów |
Liczba klientów / liczba klientów jaką firma chce uzyskać |
80,00% |
1x rok |
RODZAJE PROCESÓW |
PROCESY |
LIDERZY PROCESÓW |
|||||||||||
|
|
Kierownik ds controllingu |
Kierownik ds administracji |
Kierownik ds produkcji |
Kierownik ds. strategii firmy |
Kierownik ds urządzeń |
Główny księgowy |
Kierownik ds sprzedaży |
Kierownik ds transportu |
Kierownik ds kontroli jakości |
Kierownik ds magazynowania |
Kierownik ds zaopatrzenia |
|
PROCESY ZARZĄDZANIA |
Zarządzanie strategiczne |
|
|
|
X |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Motywowanie |
|
X |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Controlling |
X |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Doskonalenie produktów i procesów |
|
|
X |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Pozyskiwanie produktów od producentów |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
X |
|
PROCESY POMOCNICZE |
Serwis urządzeń |
|
|
|
|
X |
|
|
|
|
|
|
|
|
Zaopatrywanie w zasoby finansowe |
|
|
|
|
|
X |
|
|
|
|
|
|
|
Zarządzanie personelem |
|
X |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Zaopatrywanie w zasoby techniczne |
|
|
|
|
X |
|
|
|
|
|
|
|
|
Pozyskiwanie i utrzymanie klienta |
|
|
|
|
|
|
X |
|
|
|
|
|
PROCESY GŁÓWNE |
Produkcja |
|
|
X |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Sprzedaż |
|
|
|
|
|
|
X |
|
|
|
|
|
|
Transport do klienta |
|
|
|
|
|
|
|
X |
|
|
|
|
|
Obsługa klienta |
|
|
|
|
|
|
X |
|
|
|
|
|
|
Kontrola jakości |
|
|
|
|
|
|
|
|
X |
|
|
|
|
Magazynowanie |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
X |
|
|
|
Zaopatrzenie w surowce |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
X |
|
|
Planowanie produktu |
|
|
X |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2
NIE
TAK
START
Identyfikacja miejsc docelowych
Zakup towaru od producenta
Pobranie towarów z magazynu
Dowód wydania materiałów (WZ)
Załadunek
Dokumenty przewozowe
Transport
Dostarczenie towaru w miejsce docelowe
Sprawdzenie zgodności dostarczonego towaru z towarem zamówionym
Faktura zakupu
Przydzielenie kierowcy do przewozu towaru
Przekazanie kierowcy dokumentów dotyczących zamówionego towaru
Odebranie zamówienia z działu sprzedaży
Czy zamówiony towar znajduje się w magazynie?
NIE
TAK
Czy towar jest zgodny z zamówionym?
Transakcja sprzedaży
Faktura zakupu
KONIEC
NIE
TAK
NIE
TAK
START
Specyfikacja produktów
Porównanie oczekiwań firmy z ofertą producentów
Czy producent ma swoją siedzibę w bliskiej odległości od naszej firmy?
Ocena towaru producenta
Wyniki badań rynkowych
Plany sprzedaży
Ustalenie lokalizacji producenta
Czy towar jest dobrej jakości?
Zapytanie o cenę
Cennik
Wytypowanie producentów posiadających interesującą nas ofertę
Wybór producenta
Analiza kosztów transportu towaru do naszej firmy od siedziby producenta
TAK
NIE
NIE
TAK
Czy negocjacje przyniosły satysfakcję obu stronom?
Ustalenie sposobu zapłaty za towar
Czy dostawa jest wliczona w cenę towaru?
Faktura zakupu
KONIEC
Ustalenie terminu dostawy towaru
Przyjęcie towaru do magazyny w dniu dostawy
Zapis w bazie danych
Umowa
Podpisanie umowy
Dokonanie zamówienia i ustalenie partii zamówionego towaru
Wyniki badań rynkowych
Prowadzenie negocjacji dotyczących warunków cenowych
NIE
NIE
TAK
TAK
START
Badanie potrzeb klientów
Ustalenie, czym nasze produkty wyróżniają się na tle produktów konkurencji
Segmentacja klientów według ich potrzeb
Przygotowanie oferty dla różnych segmentów klientów według ich potrzeb
Przedstawienie oferty w sposób pośredni (platforma handlowa) lub bezpośredni (przedstawiciele)
Czy oferta się podoba?
Prowadzenie negocjacji dotyczących warunków zlecenia
KONIEC
Umowa
Wyniki badań rynkowych
Podpisanie umowy
Czy negocjacje się powiodły?
Oferta handlowa
POZYSKIWANIE PRODUKTÓW OD PRODUCENTÓW
Wyszukiwarka