WYŻSZA SZKOŁA FINANSÓW I ZARZĄDZANIA W WARSZAWIE

Syllabus przedmiotu

KONFLIKTY INTERPERSONALNE W ŚRODOWISKU PRACY

Rok akademicki 2008 / 2009

Wykładowca i autor syllabusa - prof. nzw. dr hab. Tadeusz Oleksyn

1. Podstawowe informacje dot. przedmiotu

Formy i sposoby

prowadzenia zajęć:

  • Wykład autorski, prowadzony z wykorzystaniem sprzętu multimedialnego

  • Omawianie studiów przypadków

  • Odpowiedzi na pytania i dyskusje ukierunkowane

Cele dydaktyczne:

  • Zainteresowanie przedmiotem i zachęcenie do jego zgłębiania

  • Wyjaśnienie najważniejszych kwestii, ukazanie kontrowersji

Wiedza, jaką student powinien posiąść:

  1. Wiedza o istocie i źródłach konfliktów w organizacji

  2. Wiedza o negatywnych i pozytywnych aspektach konfliktów

  3. Wiedza o sposobach rozwiązywania konfliktów

Umiejętności, jakie student powinien wynieść:

  1. Umiejętność świadomego postrzegania konfliktów i rozpoznawania ich przyczyn

  2. Umiejętność zarządzania konfliktem - co najmniej na poziomie podstawowym

Liczba godzin

wykładów:

    • studia dzienne 30 godzin

    • studia zaoczne 20 godzin

Forma zaliczenia zajęć:

Egzamin pisemny lub test w I terminie; egzamin ustny (II termin, egzamin poprawkowy).

Punkty ECTS:

4 (wykłady + ćwiczenia łącznie)

2. Tematyka wykładów:

Lp.

Tematyka wykładów

Liczba godzin

studia dzienne

Liczba godzin

studia zaoczne

1.

Definicje konfliktu. Konflikty interpersonalne i międzygrupowe. Źródła konfliktów w organizacji. Dlaczego konfliktów nie można uniknąć. Zmiany sposobu postrzegania konfliktów. Różnice między konfliktem funkcjonalnym i dysfunkcjonalnym. Fazy konfliktu.

2

1

2.

Konflikty a sprawiedliwość. Konflikt a władza. Konflikty a style przywództwa. Przegląd stylów przywództwa pod kątem ich konfliktogenności i potencjalnych przyczyn konfliktów. Konflikty a poziom wymagań. Konflikty a charyzma przywódcy (lub jej brak).

2

1

3.

Konflikty interpersonalne na tle wadliwej organizacji

(konfliktogenne struktury, konfliktogenne role organizacyjne, konfliktogenne procesy pracy i procedury).

2

1

4.

Konflikty na tle rywalizacji: o pracę, o środki, o awanse, o władzę i znaczenie, o możliwość realizacji własnych projektów i wizji.

2

1

5.

Konflikt a osobowość. Konflikty interpersonalne a zaburzenia osobowości: osobowość aspołeczna / asocjalna, anankastyczna, osobowość bierno - agresywna, osobowość paranoidalna, osobowość narcystyczna, Alkoholizm, narkotyki i używki a konflikty. Przeciwstawność a konflikt. Konflikt a stres, pracoholizm, przemęczenie i wypalenie zawodowe. Konflikty a dieta i styl życia.

2

1

6.

Konflikty na tle złej komunikacji. Zła komunikacja nie jest główną przyczyną konfliktów, ale … Nieporozumienia a zaburzenia interakcji.

2

1

7.

Konflikty a zmiany organizacyjne. Zarządzanie zmianą jako sztuka osiągania celów przy ograniczonych konfliktach.

2

2

8.

Konflikty na tle niewłaściwego doboru ludzi i błędnego awansowania. Konflikty a niekompetencja.

2

2

9.

Konflikty na tle niewłaściwej oceny pracy i pracowników. Błędy w ocenie pracowników, których należy unikać.

2

2

10.

Konflikty na tle wynagrodzeń. Konfliktogenne formy płac. Konflikty na tle zróżnicowań wynagrodzeń. Zagrożenia związane z elitarną i egalitarną polityką płac. Rokowania zbiorowe a konflikty.

2

2

11.

Konflikt a kultura organizacji i jej zmiana. Konflikty na tle norm społecznych i wartości.

2

1

12.

Konflikty w zespołach homogenicznych i heterogenicznych. Konflikty w subkulturach. Konflikty w otwartych i zamkniętych środowiskach.

2

1

13.

Konflikty a mobbing i praktyki dyskryminacyjne.

2

1

14.

Zależność między stosunkami interpersonalnymi a efektywnością pracy. Myślenie w kategoriach zysku i straty w sytuacjach konfliktowych. Relacje: wygrany - przegrany i gra o opcji zerowej. Relacje wygrany - wygrany. Dwustronne rozwiązywanie konfliktu. Jak zmienić własne nastawienie do konfliktu.

2

1

15.

Zarządzanie konfliktem i rozwiązywanie konfliktów interpersonalnych. Mediacje i negocjacje w rozwiązywaniu konfliktów interpersonalnych.

2

2

Razem

30

20

3. Literatura podstawowa:

4. Literatura uzupełniająca:

3