ZWO

Wykład 3

/23.10.07/

Cztery komponenty koncepcji wiedzy:

1. Wiedzieć co (know-what) odnosi się do wiedzy o faktach

2. Wiedzieć dlaczego (know-why) dotyczy wiedzy naukowej oraz zasad i praw natury

3. Wiedzieć jak (know-how) to umiejętności lub możliwości zrobienia czegoś

4. Wiedzieć kto (know-who) dotyczy wiedzy o osobach, które wiedzą jak coś zrobić

Kształt przedsiębiorstwa przyszłości:

Przyszłość należy do przedsiębiorstw, których zasób strategiczny odpowiada formule:

Informacja + wiedza + kreatywność

Przedsiębiorstwa te zyskują miano przedsiębiorstw inteligentnych.

Zintegrowane podejście do zarządzania wiedza w organizacji

Procesy organizacyjne	Rodzaje wiedzy
		Wiedzieć co	Wiedzieć dlaczego	Wiedzieć jak	Wiedzieć kto
Zakup/tworzenie
Zastosowanie/ wykorzystanie
Sprzedaż/ gromadzenie

P.Senge: „Organizacja ucząca się to miejsce, gdzie ludzie stale poszerzają swoje zdolności do osiągania wyników, których prawdziwie pragną[...], gdzie ludzie stale uczą się tego, jak uczyć się razem[...], gdzie ludzie stale odkrywają, że tworzą rzeczywistość i jak mogą ją tworzyć.”

M. Pedler i K.Aspinwall :„ Przedsiębiorstwo uczące się jest organizacją, która umożliwia i ułatwia uczenie się wszystkim swoim członkom oraz świadomie przekształca zarówno siebie, jak i kontekst w który istnieje.”

Nancy Dixon: „Organizacja ucząca się świadomie wykorzystuje procesy uczenia się na poziomach indywidualnym, grupowym i systemowym do stałego przekształcania organizacji w kierunku zmierzającym do zwiększenia satysfakcji beneficjentów.”

Elementy procesu organizacyjnego uczenia się. Składa się on z trzech elementów:

• Uczenia się tradycyjnego - polegającego na zdobywaniu przez pracowników wiedzy przez szkolenia i uzyskiwanie nowych doświadczeń ( aktywne uczestnictwo w treningach i szkoleniach a także samoszkolenie )

• Uczenie się empiryczne - sprowadzające się do zdobywania umiejętności przez praktyczne działanie

• Uczenie się cybernetyczne - ciągłego kwestionowania i weryfikacji istniejących założeń dotyczących funkcjonowania organizacji

W organizacji uczącej się proces tradycyjnego, empirycznego i cybernetycznego uczenia się prowadzone są równolegle.

Struktura organizacji uczącej się i jej 5 dyscyplin składowych ( wg. P. Senge'a )

• Mistrzostwo osobiste - czyli indywidualny rozwój, stan ciągłego uczenia się

• Modele myślowe - które są wspólne wszystkim członkom organizacji

• Wspólna wizja - czyli kolektywny obraz przyszłości, który budzi zaangażowanie w związku z czym ludzie uczą się nie dlatego , że im kazano, ale dlatego, ze chcą

• Zespołowe uczenie się oparte na dialogu

• Myślenie systemowe - które oznacza zdolność do szukania rozwiązań całościowych i integruje pozostałe elementy strukturalne

Cechy organizacji uczącej się:

• tworzenie strategii jest świadomie prowadzone jako proces uczenia się (... uczące się podejście do strategii)

• szerokie kręgi pracowników biorą udział procesach przygotowania i realizacji decyzji ( partycypacyjne tworzenie polityki)

• systemy informacyjne pozwalają na ocenę i kwestionowanie przyjętych założeń strategicznych i operacyjnych przedsiębiorstwa oraz umożliwiają indywidualne i zespołowe uczenie się („informacyjność”)

• system kontroli księgowej i sprawozdawczej umożliwiają ocenę przedsiębiorstwa w kategoriach uczenia się (kształtująca rachunkowość i kontrola)

• osoby, grupy, działy i oddziały udostępniają sobie wzajemnie informacje ważne z punktu widzenia przedsiębiorstwa ( wymiana wewnętrzna )

• systemy nagradzania sprzyjają uczeniu się ( elastyczność w nagradzaniu )

• osoby posiadające kontakty zewnętrzne , funkcjonujące jako zwiadowcy i informatorzy ( pracownicy sfery granicznej jako analizatorzy środowiska )

• kultura organizacyjna zachęcą do eksperymentowania, uczenia się na sukcesach i błędach oraz do ciągłego doskonalenia kwalifikacji ( elastyczność struktur )

• Pracownicy przedsiębiorstwa nawiązują współpracę informacyjna dla wspólnego uczenia się z głównymi dostawcami i klientami oraz z innymi organizacjami ( miedzyorganizacyjne uczenie się )

• Wszyscy pracownicy korzystają z rozwiązań służących uczeniu się i rozwojowi (klimat sprzyjający uczeniu się)

• Struktura organizacyjna wspomaga proces uczenia się ( możliwość samorozwoju dla wszystkich )

Upośledzenia organizacyjnego uczenia się (wg P. Senge'a):

• obawa przed utrata tożsamości, której przejawem staje się koncentracja na wąskim odcinku „mojej” pracy a nie na celu ogólnym organizacji ( podejście ”moje stanowisko to ja”)

• szukanie wrogów poza własnym stanowiskiem pracy, obarczanie innych winą za niepowodzenia, choć stanowią oni część tego samego układu-organizacji(syndrom ”wróg jest gdzieś tam”)

• nieukierunkowana, bezcelowa ale nadmiernie pobudzona aktywność(iluzja aktywności)

• Zbytnia koncentracja na szczegółach, na krótkoterminowych zdarzeniach powodująca nie dostrzeganie powolnych procesów zachodzących w organizacji

• Przyzwyczajenie się do zagrożeń na skutek ich stopniowego charakteru

• Pseudouczenie się na nieadekwatnych do obecnej sytuacji doświadczeniach

• Pozory działania w zgranym zespole kierowniczym ( „mit zespołu menedżerskiego” )

1