Konflikt - jest to wszelki przejaw walki pomiędzy ludźmi, których celem jest nie tylko zdobycie czegoś, ale także pozyskanie, neutralizacja a nawet eliminacja rzeczywistego lub domniemanego przeciwnika.

Konflikt uważa się za zjawisko naturalne w każdej zbiorowości ludzkiej, gdy:

• w każdej społeczności zorganizowanej istnieją rozmaite grupy ludzi mające różne, często sprzeczne interesy, wynikające z niewłaściwego podziału pracy;

• każda organizacja dysponuje ograniczoną ilością środków

• pracownicy mają często wygórowane wymagania w stosunku do samych siebie jak i do organizacji;

• organizacje stawiają niekiedy nadmierne, nieuzasadnione wymagania pracownikom

Funkcje konfliktu:

• różnicująca i identyfikująca;

• integracyjna i dezintegracyjna;

• demaskatorska i maskująca

• progresywna i regresywna

• pozytywna i negatywna

Pozytywne skutki konfliktu:

• doprowadzenie do otwartej konfrontacji;

• wyjaśnienie wielu spraw;

• usprawnienie procesów rozwiązywania problemów;

• podniesienie poziomu zaangażowania stron;

• przepływ informacji;

• wzrost efektywnego działania;

• wzmocnienie poczucia tożsamości stron;

• pokazanie różnych punktów widzenia;

Negatywne skutki konfliktu:

• podejrzliwość i brak zaufania;

• strata energii;

• ujawnienie nieracjonalnych zachowań;

• obniżenie moralne;

• niszczenie współpracy;

• pogłębienie różnic między ludźmi;

• obniżenie wydajności i jakości pracy;

Składniki sytuacji konfliktowej:

• cechy osób zaangażowanych w konflikt:

• indywidualny poziom agresywności;

• indywidualne relacje agresywne wobec frustracji;

• skłonność do zniekształceń obrazu rzeczywistego;

• przedmiot sporu;

• relacje między stronami;

• kontekst czyli otoczenie:

• zaangażowanie strony w sprawy organizacji;

• uprzednie historie konfliktu;

• zgodność celów;

• formalne kanały komunikacji;

• kultura organizacyjna;

Integracja społeczna - zjawisko wartości, stan koordynacji, zgodności i zharmonizowania. Oznacza te procesy między grupami społecznymi, które obejmują zjawiska łączenia się części albo członków w jedna całość.

Typy integracji wg W.S.Landeckera:

• kulturalna - stan zgodności lub brak między wzorcami kulturowymi, występującymi w danym społeczeństwie czy grupie społecznej, a wzorcami kulturowymi alternatywnymi, uznawanymi przez pewne odłamy danej grupy.

• normatywna - stopień zgodności wartości i norm, którymi kierują się poszczególni członkowie grupy, z normami i wartościami akceptowanymi w danej grupie czy społeczeństwie.

• komunikacyjna - rodzaje i stopień intensywności stosunków i kontaktów społecznych między członkami danej społeczności.

• funkcjonalna - stopień rozwiniętej zależności między jednostkami w zakresie wzajemnej wymiany świadczeń i usług, wynikającej z podziału pracy.

Czynniki dezintegracji normatywnej:

• brak informacji i łączności;

• ruchliwość społeczna;

• heterogeniczność i złożoność grupy;

• konflikt ról;

1