Segmentacja rynku usług

Istota segmentacji:

• nie wszyscy nabywcy są tacy sami;

• z grupy nabywców korzystających z określonych usług można wyodrębnić podgrupy o podobnych zachowaniach, systemach wartości, zasobach materialnych itd.;

• podgrupy są bardziej homogeniczne i mniej liczne niż grupa jako całość;

• działanie na rzecz podgrupy klientów o podobnej charakterystyce jest łatwiejsze i efektywniejsze.

Dopasowanie usługi do nabywców o identycznej (podobnej) charakterystyce daje następujące korzyści:

• zwiększenie konkurencyjności;

• skuteczniejsze dotarcie do konsumenta;

• zmniejszenie kosztów marketingowych

• elastyczniejsze reagowanie na zmiany;

• lepsze dopasowanie czasu działań marketingowych.

KRYTERIA SEGMENTACJI

Nabywców indywidualnych

Charakterystyka nabywców	Zachowania nabywców
demograficzna (wiek, płeć, wielkość rodziny); geograficzna (kraina, wielkość miejscowości); ekonomiczna (wielkość dochodów); społeczna (zawód, wyznanie, wykształcenie)	styl życia; wyznawane wartości; osobowość; lojalność wobec marki; oczekiwania (jakość, cena, obsługa); częstotliwość zakupów; racjonalność zakupów.

Nabywców instytucjonalnych

• rodzaj działalności (sektor rynku);

• wielkość firmy;

• domena działania (segment rynku);

• rodzaj własności;

• lokalizacja / miejsce wykonywania działalności;

• stopień nowoczesności;

• status finansowy;

• powiązania gospodarcze i społeczne;

• image firmy;

• charakterystyka zarządu;

• inne.