 | Pobierz cały dokument piec.sposobow.na.konfli.kt.organizacja.reklamy.doc Rozmiar 22 KB |
Pięć sposobów na konflikt
Większości osób słowo konflikt kojarzy się negatywnie. Zaskoczenie może budzić fakt, iż specjaliści od zarządzania czasem radzą specjalnie wywołać konflikt.
Konflikt często postrzegany jest jako zagrożenie istniejącego ładu i porządku w firmie. Zauważony w swojej końcowej fazie przynosi najczęściej więcej szkody niż pożytku. Należy jednak zdać sobie sprawę, że niezgodność poglądów czy celów to sytuacja zupełnie normalna. Zamiast podświadomie omijać sytuacje konfliktowe, lepiej dowiedzieć się, jak konflikty twórczo wykorzystywać. Konflikt jest bowiem czasem... pożądany. Sytuacja sporna, powodująca lekkie emocje, pobudza do twórczego myślenia, wybija nas z codziennej rutyny i burzy utarte schematy, prowokuje do szukania nowych pomysłów. Pod warunkiem rzecz jasna, że potrafimy sobie ze sporem konstruktywnie poradzić.
Zdaniem Iwony Grolik, doradcy personalnego w firmie Del Piero, podstawowym źródłem konfliktów jest niewłaściwa komunikacja wewnątrz organizacji. Chodzi tu o brak sprecyzowanych i określonych kanałów przepływu informacji - wyjaśnia Grolik - W relacjach między przełożonym i podwładnym bardzo częstym powodem jest z jednej strony brak umiejętności komunikacyjnych i interpersonalnych przełożonego, a z drugiej nieumiejętność aktywnego słuchania i wyciągania wniosków przez podwładnego.
Sprzeczne wartości
Konflikty można podzielić na intrapersonalne i interpersonalne. Te pierwsze przeżywają wszyscy, kiedy ich przekonania i wartości są sprzeczne ze sobą, lub, gdy nadmiar informacji utrudnia im podjęcie decyzji. Zdaniem psychologów takie konflikty prowadzą często do nerwic i stanów depresyjnych. Pogłębiają dodatkowo problemy w podejmowaniu nawet najprostszych decyzji.
Konflikty interpersonalne zawsze dotyczą dwóch różnych osób lub grup o różnych celach. Takie konflikty powstają z powodu różnic w wartościach cenionych przez strony. Mogą one dotyczyć podziału zasobów między pracowników, sprawowania kontroli i władzy nad innymi oraz sposobu koordynacji działań podwładnych. Dodatkowo konflikty w firmie powstają często z powodu różnicy charakterów i stylów pracy.
Jeśli konflikt powstaje między pracownikami zespołu lub osobami z różnych działów, sytuacja może zostać szybko opanowana. Gorzej jednak, gdy podwładny wchodzi na ścieżkę wojenną ze swoim przełożonym. Wtedy pozycja obu stron nie jest równa, a kierownik ma wówczas argument nie do pobicia - autorytet formalny i władzę wynikającą ze sprawowanej funkcji w przedsiębiorstwie. Zdaniem Iwony Grolik z firmy Del Piero, przedłużający się konflikt między przełożonym a podwładnym często prowadzi nawet do odejścia pracownika.
 | Pobierz cały dokument piec.sposobow.na.konfli.kt.organizacja.reklamy.doc rozmiar 22 KB |