Tabela A1 do PN- EN ISO 9004:2010

Samoocena elementów kluczowych - korelacja pomiędzy elementami kluczowymi a poziomami dojrzałości

Element klucza

Poziom dojrzałości

Element klucza	Poziom 1	Poziom 2	Poziom 3	Poziom 4	Poziom 5
Na czym koncentruje się kierownictwo? (Zarządzanie)	Koncentracja na wyrobach udziałowcach i klientach z reakcjami doraźnymi (ad -hoc) na zmiany , problemy i możliwości	Koncentracja na klientach wymaganiach prawnych i / lub administracyjnych z pewną uporządkowaną reakcją na problemy i możliwości	Koncentracja na ludziach -pracownikach i niektórych innych zainteresowanych stron. Istnieją zdefiniowane i wdrożone procesy dot. reagowania na problemy i możliwości	Koncentracja na wyważeniu potrzeb i wymagań znanych (zidentyfikowanych) zainteresowanych stron. Nacisk położony na ciągłe doskonalenie jako część centrum zainteresowania organizacji	Koncentracja na wyważeniu potrzeb i wymagań pojawiających się zainteresowanych stron. Ustala się najlepszy wynik w danej klasie jako główny cel organizacji
Jakie jest podejście do przywództwa ? (Zarządzanie)	Podejście jest reaktywne (bierne) i oparte na decyzjach z „góry na dół”	Podejście jest reaktywne (bierne) i polega na decyzjach kierownictwa na różnych poziomach	Spotyka się podejście pro-aktywne i delegowane są upoważnienia, kompetencje do podejmowania decyzji	Podejście jest pro-aktywne z dużym zaangażowaniem pracowników w organizacji w podejmowaniu decyzji	Podejście jest pro-aktywne i zorientowane na uczenie się z upoważnieniem dla pracowników na wszystkich poziomach
W jaki sposób zdecydowano , co jest ważne? (Strategia i polityka)	Decyzje są oparte nieformalnych danych wejściowych z rynku i z innych źródeł	Decyzje są oparte na potrzebach i oczekiwaniach klientów	Decyzje są oparte na strategii i są powiązane z potrzebami i oczekiwaniami zainteresowanych tron	Decyzje są oparte na rozwinięciu strategii na potrzeby i procesy operacyjne	Decyzje są oparte na potrzebie elastyczności, zręczności i trwałych osiągnięć
Co jest potrzebne w osiągnięciu wyników ? (Zasoby)	Zasoby są zarządzane doraźnie (ad -hoc)	Zasoby są zarządzane skutecznie	Zasoby są zarządzane efektywne (wydajnie)	Zasoby są efektywnie i w sposób uwzględniający ich indywidualne niedobory	Zarządzanie zasobami i ich wykorzystanie jest planowane, skutecznie stosowane i zadowala zainteresowane strony
Jak są zorganizowane działania ? (Procesy)	Brak systematycznego podejścia do organizacji działań, są wdrożone podstawowe procedury lub instrukcje pracy	Działania są zorganizowane przez funkcje , z wdrożonym podstawowym System Zarządzania Jakością	Działania są zorganizowane w skuteczny i efektywny system zarządzania jakością zorientowanym na podejściu procesowym, i który pozwala na elastyczność	Istnieje skuteczny i efektywny SZJ , z dobrymi „oddziaływaniami ” między procesami i który wspomaga sprawności i doskonalenie. Procesy uwzględniają potrzeby znanych zainteresowanych stron.	Istnieje SZJ , który wspomaga innowacje i benchmerking i który uwzględnia potrzeby i oczekiwania przyszłych i znanych zainteresowanych stron.
Jak są osiągane wyniki? (Monitorowanie i pomiary)	Wyniki osiągane są przypadkowo (losowo) Działania korygujące występują doraźnie (Ad-hoc”)	Osiągane są pewne pojedyncze prognozowane wyniki Działania korygujące i zapobiegawcze wykonywane są w sposób systematyczny	Osiągane są prognozowane wyniki w szczególności w odniesieniu do znanych zainteresowanych stron. Monitorowanie , pomiary i doskonalenie są stosowane w sposób spójny	Wyniki są spójne, pozytywne i prognozowane dla długotrwałych trendów. Doskonalenie i innowacje są systematycznie wdrażane	Uzyskane wyniki są powyżej średniej w branży dla organizacji i są utrzymane w długim terminie.. Doskonalenie i innowacje są realizowane w całej organizacji .
Jak są monitorowane wyniki ? (Monitorowanie i pomiary)	wskaźniki finansowe, komercyjne i produktywności są wdrożone	Monitoruje się zadowolenie klienta, kluczowe procesy realizacji wyrobu i osiągnięcia dostawców	Monitoruje się zadowolenie pracowników w organizacji i zainteresowanych stron	Kluczowe wskaźniki efektywności działania są zgodne ze strategią organizacji i stosowane do monitorowania	Kluczowe wskaźniki efektywności działania są włączone do monitorowania wszystkich procesów w rzeczywistym okresie i ich funkcjonowanie jest przekazywane do ważnych (odpowiednich ) zainteresowanych stron
W jaki sposób podejmuje się decyzje dotyczące priorytetów doskonalenia ? (Doskonalenie, innowacje ,uczenie się)	Priorytety doskonalenia są oparte na błędach, skargach, reklamacjach lub na kryteriach finansowych	Priorytety doskonalenia są oparte na danych badań zadowolenia klienta lub z działań korygujących i zapobiegawczych	Priorytety doskonalenia są oparte na potrzebach i oczekiwaniach niektórych zainteresowanych stron, jak również dostawców i pracowników organizacji	Priorytety doskonalenia są oparte na trendach i wielkości danych wejściowych od innych zainteresowanych stron, jak również na analizie zmian społecznych ekologicznych i ekonomicznych	Priorytety doskonalenia oparte są na danych wejściowych nowych pojawiających się zainteresowanych stron
Jak występuje uczenie się ? (Doskonalenie, innowacje, uczenie się)	Uczenie się występuje przypadkowo (doraźne) na poziomie indywidualnym	Występuje systematyczne uczenie się na bazie sukcesów i niepowodzeń organizacji	W organizacji jest wdrożony proces systematycznego wspólnego uczenia się	W organizacji jest kultura uczenia się i dzielenia się wiedzą, która jest wykorzystywana do ciągłego doskonalenia	Procesy organizacji dotyczące uczenia się są wspólne z odpowiednimi zainteresowanymi stronami i wspomagają kreatywność i innowacje.

Uwaga : Aktualny poziom dojrzałości dla poszczególnych elementów organizacji jest najwyższym osiągniętym poziomem bez wcześniejszych „luk” (przerw) w kryteriach do tych punktów

---