• Charakterystyka rynku usług turystycznych.

• Charakterystyka sił wywołujących zmiany w otoczeniu

• Istota i treść segmentacji rynku usług turystycznych

• Charakterystyka strategii marketingowych firm usługowych

• Logika strategii marketingowej

• Budowanie marki w trybie strategii 3P

• Determinanty postrzegania jakości usług

• Istota i treść marketingu wewnętrznego

• Psychologia konsumenta

• Proces akceptacji nowego produktu

• Struktura bodźców stymulujących reakcję konsumentów

• Proces motywacji konsumentów

• Rodzaje badań motywacyjnych

• Model postępowania konsumenta

• Czynniki kształtujące postawy konsumentów

• Postawy konsumentów

• Istota i treść obsługi klienta

• Siły napędowe konkurencji wewnątrz sektora

• Struktura produktu

• Marka

• Kierowanie rozwojem produktu

• Proces wycofania produktu

• Proces rozwoju nowego produktu

• Usługa jako kategoria produktu

• Cechy usług turystycznych

• Rodzaje produktu

• Warunki powodzenia marki

• Proces rozwoju nowego produktu

• SIM

• Typy badań marketingowych

• SWOT

• Czynniki wpływające na decyzje cenowe

• Kryteria segmentacji

• Siły napędowe konkurencji wewnątrz sektora

• Marketing bezpośredni

• Reguła AIDA

• Typy i rodzaje reklam

• Kategorie marketingu