E-BADANIA

• Rodzaje badań marketingowych

• Ankiety internetowe

• Badania site-centric
  - Narzędzia i wskaźniki

• Badania user-centric

• Badania ad-centric

• Analizy Internetu

BADANIA MARKETINGOWE

• Standardowe badania ankietowe offline:
  - typu face-to-face,
  - typu CATI (Computer Assisted Telephone Interview).

• Badania kwestionariuszowe online

• Badania ruchu na witrynie internetowej typu site-centric:
  - analiza logów (pliki log-file, Access Log, Transfer Log)
  - systemy trackingowe (browser-based analysis).

• Badania typu user-centric (użytkowników a nie witryn)

• Badania reklamy internetowej (ad-centric)

• Badania wtórnych, internetowych źródeł internetowych.

TECHNIKI BADAŃ

• CAWI (Computer Assisted Web Interwiewing) - techniki badań marketingowych, rynkowych i społecznych, opartych na wywiadzie z respondentem przy pomocy narzędzi Internetowych. CAWI=CAPI+CATI+WEB

• CAPI (Computer Aided Personal Interviewing) - wywiad z respondentami wspomagany komputerowo, kwestionariusz umieszczony na ekranie przenośnego komputera (laptop, palmtop, terminal).

• CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) - wspomagany komputerowo wywiad telefoniczny.

• PAPI (Papier and Pen Interviewing) - techniki badań oparte na wykorzystaniu papierowego kwestionariusza.

METODY ANKIETOWE

TECHNIKA CAWI

• E-mailing - najwcześniejsza technika, wykorzystująca pocztę elektroniczną jako narzędzie dystrybucji.

• Ankieta WWW - narzędzie umieszczone na serwerze, respondent łączy się z witryną www, zawierającą formularz ankiety.

• On-line FGI (Focus Group Interview) - zogniskowany wywiad grupowy, adaptacja klasycznej metody w bezpośrednim interaktywnym połączeniu z grupą badawczą on-line.

• On-line IDI (In-Depth Interview) - indywidualny wywiad pogłębiony w bezpośrednim połączeniu z respondentem on-line.

ANKIETY INTERNETOWE - ZALETY

• Tanie w realizacji (o ok. 80%).

• Łatwo kwantyfikowalne, bez ankieterów i kodowania.

• Szybkie i łatwe przetwarzanie wyników.

• Możliwość równoczesnego wypełniania przez wiele osób.

• Małe ryzyko popełniania błędów odpowiedzi i kodowania (precyzja wyników).

• Pytania można uzupełnić dźwiękiem, grafiką, animacją.

• Nie ma potrzeby angażowania instytucji zewnętrznej, wystarczy własna witryna www.

• Możliwość dotarcia do dużych prób.

• Większa łatwość dotarcia do grup specyficznych (kadra zarządzająca, wyżsi urzędnicy).

ANKIETY INTERNETOWE - WADY

• Samoselekcja respondentów (brak losowości doboru próby)

• Możliwość wielokrotnego brania udziału w badaniu przez tę samą osobę (podawanie innych danych osobowych, blokada cookies, wypełnianie ankiety z wielu komputerów).

• Brak reprezentatywności populacji internautów (są to na ogół osoby młode, lepiej wykształcone, zamożniejsze).

• Anonimowość respondentów.

• Brak możliwości interpretacji zachowania respondentów.

• Nie znany, krótki czas koncentrowania uwagi na pytaniach.

• Brak możliwości kwotowania próby, uwzględniania zróżnicowania populacji.

ANKIETY INTERNETOWE - SWOT

ANALIZA LOGÓW SERWERA

• Liczba odwiedzin każdej ze stron serwisu w określonym czasie (page views).

• Witryny www, z których przybył na daną stronę internauta.

• Typ przeglądarki www oraz systemu operacyjnego użytkownika.

• Całkowita liczba odwiedzin (visits).

• Rankingi najczęściej odwiedzanych stron,

• Rankingi stron początkowych (entry pages) oraz stron końcowych (exit pages).

• Trudne raportowanie i konsolidacja wyników.

PLIK COMMON LOG FORMAT

• Identyfikator hosta żądającego transmisji (klienta).

• Identyfikator systemu żądającego transmisji.

• Nazwa użytkownika w przypadku stron wymagających zalogowania się.

• Czas żądania transmisji.

• URL żądanego zasobu (pliku).

• Wielkość transferu wyrażona w bajtach.

• URL z którego nastąpiło przejście na daną stronę.

• Informacje przekazywane przez klienta WWW o sobie samym (nazwa, wersja, rodzaj systemu operacyjnego komputera).

STATYSTYKA ODWIEDZIN

• Plik zawierający dziennik historii zdarzeń związanych z daną witryną WWW, m.in.:

• liczba odwiedzin w ciągu dnia, tygodnia, miesiąca, roku;

• domena i adres komputera z którego nastąpiło połączenie;

• używana przeglądarka, system operacyjny, rozdzielczość ekranu.

• Tworzony za pomocą skryptu CGI.

• STAT4U - darmowa usługa firmy Webmedia

SYSTEMY TRACKINGOWE

• Technologia cookies, kody javascriptowe.

• Liczba odsłon, wizyt, unikalnych użytkowników na witrynie www.

• Strony odsyłające, z których użytkownik dotarł na witrynę.

• Strony początkowe i końcowe w każdej wizycie.

• Średni czas pobytu użytkownika na stronie.

• Ścieżka poruszania się po witrynie.

• Strony lub formy reklamowe z jakich internauta dociera na stronę.

• Konfiguracja komputera użytkownika.

• Geolokalizacja, miejsca z których internauci łączą się z witryną.

DEFINICJE-1

• Property - przynależność; najwyższy poziom agregacji wyników badań obejmujący strony, witryny i domeny należące do tego samego właściciela.

• Domain - domena; zbiór stron i witryn dostępnych pod zarejestrowanym adresem internetowym.

• Unique site - unikalna witryna zbiór stron dostępnych pod określonym skończonym (nie rozwijalnym z przodu) adresem internetowym.

• Unique user - unikalny użytkownik; osoba przynajmniej raz w danym okresie czasu odwiedzająca stronę, witrynę, domenę, przynależność liczona jeden raz niezależnie od częstości odwiedzin.

DEFINICJE-2

• Visit - wizyta; nieprzerwany ciąg aktywności użytkownika dokonywany w obrębie witryny, domeny, przynależności, przez okres dłuższy niż 30 minut.

• Session - sesja; ciąg aktywności użytkownika niezależnie od formy i miejsca tej aktywności, nie przerwany przez okres dłuższy niż 30 minut; czas aktywności użytkownika od połączenia do rozłączenia się.

• Loyal unique user - lojalny unikalny użytkownik; osoba, która dokonała wizyty w obrębie strony, witryny, domeny, przynależności w dwóch sąsiadujących przedziałach czasu.

• New unique user - nowy unikalny użytkownik; osoba, która dokonała co najmniej jednej wizyty w obrębie strony, witryny, domeny, przynależności i nie dokonała wizyty w tym obrębie w poprzedzającym okresie.

WSKAŹNIKI-1

• Zasięg w procentach (reach in percent) - stosunek liczby unikalnych użytkowników dokonujących co najmniej jednej wizyty w ramach danego obrębu do liczby użytkowników, którzy w tym samym czasie doknali co najmniej jednej sesji w Internecie.

• Zasięg w tysiącach (reach in thousands) - liczba unikalnych użytkowników dokonujących co najmniej jednej wizyty w obrębie strony, witryny, domeny lub przynależności.

• Średni czas trwania wizyty (average visit lenght) - stosunek sumy czasu trwania wszystkich wizyt do liczby tych wizyt (w określonym przedziale czasu)

• Średni czas trwania sesji (average session lenght) - stosunek czasu trwania wszystkich sesji do liczby sesji.

WSKAŹNIKI-2

• Liczba odsłon na użytkownika (page views per user)

• Liczba odsłon na wizytę (page views per visit)

• Liczba odsłon na sesję (page views per session)

• Liczba wizyt na użytkownika (visits per user)

• Liczba sesji na użytkownika (sessions per user)

• Liczba odsłon na użytkownika - stosunek liczby odsłon dokonanych przez wszystkich użytkowników w określonym przedziale czasu w obrębie witryny, domeny lub przynależności do liczby unikalnych użytkowników dokonujących wizyt w tym okresie czasu w obrębie witryny, domeny lub przynależności.

BADANIA TYPU USER CENTRIC

• Badania panelowe (netmetria, intermetria).

• Kwestionariusz ankiety on-line.

• Wirtualne zogniskowane wywiady grupowe - Chat rooms, moderowane fora dyskusyjne. Przy dużym rozproszeniu geograficznym badanych lub dużej drażliwości tematu.

• Minisondy - do zadawania internautom jednego prostego pytania, w którym można wybrać tylko jedną odpowiedź. Na ogół nie ma możliwości uprzedniego oglądnięcia wyników sondy aby nie sugerować się innymi opiniami.

• Fora dyskusyjne - analiza wpisów w forach tematycznych lub forach na witrynach firm.

BADANIA PANELOWE

• Netmetria, intermetria - badania panelowe zachowań użytkowników Internetu poprzedzone 3 etapami:
  - ankietowy sondaż założycielski w celu rozpoznania struktury użytkowników,
  - kontakt z wyselekcjonowanymi respondentami i zaproponowanie im uczestnictwa w panelu,
  - zainstalowanie na komputerach internautów specjalnego oprogramowania monitorującego.

• Monitoring może być na poziomie przeglądarki, systemu operacyjnego lub protokołu komunikacyjnego.

WIRTUALNE WYWIADY GRUPOWE

BADANIA AD-CENTRIC

• Analiza danych jakie do ad-serwera (odpowiedzialnego za prowadzenie kampanii reklamowej, wyświetlanie form reklamowych, zbieranie statystyk) wysyłają poszczególne formy reklamowe umieszczone w sieci.

• Liczba kliknięć w daną formę reklamową, liczba najechań kursorem na formę bez kliknięcia, geolokalizacja, oprogramowanie i konfiguracja sprzętowa internauty.

• Służy ocenie skuteczności i efektywności reklamy.

ANALIZY INTERNETU

• Badania charakterystyk użytkowników Internetu (cechy demograficzne, ekonomiczne, społeczne)

• Badania wykorzystania Internetu (miejsce korzystania, wykorzystywane aplikacje, przyczyny korzystania, lojalność względem wybranych witryn)

• Badania ruchu użytkowników (ilość czasu spędzanego w sieci, liczba odwiedzanych witryn, liczba wyświetlanych stron)

• Są analizy online (z wykorzystaniem Internetu) oraz offline (tradycyjne metody zbierania danych)

DEFINICJA INTERNAUTY

• Osoba, która w ciągu ostatnich 30 dni chociaż raz korzystała z Internetu.

• Osoba, która od czasu do czasu przegląda osobiście witryny WWW lub/i odbiera pocztę.

• Osoba, która co najmniej kilka razy w miesiącu osobiście korzysta ze stron WWW.

• Osoba, która:
  - ma dostęp do Internetu (możliwość bez względu na umiejętności i fakt korzystania),
  - ma kontakt do Internetu (bez względu na miejsce korzystania i częstotliwość),
  - przynajmniej raz w miesiącu korzysta z Internetu.

CECHY INTERNAUTY

• Częstość korzystania z medium (dostęp jednorazowy, sporadyczny, regularny)

• Intensywność korzystania (średni czas podczas jednej sesji lub łączny czas korzystania w pewnym okresie)

• Wykorzystane narzędzia (e-mail, WWW, ftp,…)

• Miejsce dostępu do Internetu (dom, praca, szkoła)

• Wiek, płeć, wykształcenie, zawód internauty