Układ pisma i części składowe jego tekstu

6.5. Weryfikacja dostawy

6.5.1. Reklamacja

Reklamacja - jest to pismo, w którym odbiorca określa swoje zastrzeżenia i uwagi oraz wysuwa żądania wobec dostawcy. Rozróżniamy reklamację jakościową i ilościową.

Zespół Szkół Ekonomicznych Słupca, 19.05.2002

ul. Powstańców Wlkp. 22

ZSE - 18/V/02 Przedsiębiorstwo Zaopatrzenia

Sprawa: reklamacja jakościowa

Uprzejmie informujemy że w partii towaru objętego zamówieniem z dnia 20 kwietnia 19.. r. Nr Z - 110 - 12/.., dostarczonego do naszej szkoły 10 maja 19..r. stwierdzono braki jakościowe następujących towarów: stojaków do wieszania map, tablic podwójnych przesuwanych.

Towar umieszczony był w drewnianych skrzyniach opatrzonych znakiem CEZAS.

W skrzyni zawierającej stojaki stwierdzono brak 3 zaczepów. Również stwierdzono, że w dwóch tablicach niesprawny jest mechanizm przesuwu.

Braki oraz uszkodzenia nie powstały z naszej winy.

Z uwagi na to, że stojaki do zawieszenia map oraz tablice są niezbędne do pracy szkoły, prosimy o naprawę w nieprzekraczalnym terminie do dnia 30 maja 19.. r.

Załączniki: Dyrektor

(mgr Roman Maruszczak)

6.5.2. Odpowiedź na reklamację

Jest pismem od dostawcy towaru lub usług do odbiorcy, ustosunkowującym się do stawianych mu w reklamacji zarzutów.

Przedsiębiorstwo Zaopatrzenia Szkół CEZAS

Zespół Szkół Ekonomicznych

ul. Powstańców Wlkp. 22

Wasze pismo z dnia Znak Nasz znak Data

19...05.19 ZSE - 18/V/.. CZS - 79/5/.. 19...06.1

Sprawa: odpowiedź na reklamację towaru

Odpowiadając na Waszą reklamację, dotyczącą braku zaczepów regulujących wysokość stojaków do zawieszenia map oraz wadliwego działania mechanizmu przesuwu w tablicach podwójnych przesuwanych, uprzejmie zawiadamiamy, że Wasza reklamacja jest uzasadniona.

Ustaliliśmy, że pracownik ładujący stojaki do map został w pewnej chwili odwołany od tej pracy, a pracownicy zajmujący się wysyłką towarów, nie zwracając uwagi na brak plomby i sądząc, że praca jest zakończona, wysłali ten pojemnik z pozostałymi czterema pojemnikami.

Tablice wymagają drobnej naprawy.

Za pomyłkę przepraszamy. Brakujące zaczepy przywiezie do Was dnia 9 czerwca wydelegowany przez nas pracownik, który również usunie wady w tablicach.

Załączam wyrazy szacunku, Dyrektor