Wymień zasady ZJ. Szczegółowo omów:

Zasadę bezpośrednio dot. interesariuszy zewnętrznych i jej wpływ na doskonalenie procesów

Zasadę dot. informacji jakościowej i jej wpływ na doskonalenie procesów

1. Zasady ZJ

2. Orientacja na klienta

3. Przywództwo

4. Zaangażowanie pracowników

5. Podejście procesowe

6. Podejście systemowe do zarządzania

7. Ciągłe doskonalenie

8. Podejmowanie decyzji na podstawie faktów

9. Wzajemnie korzystne stosunki z dostawcami

Ad.1) orientacja na klienta-wpływ na doskonalenie procesów

Przedsiębiorstwo, które jest zorientowane na klienta stara się produkować wyroby, które w jak największym stopniu spełniają oczekiwania i wymagania klientów. Posiadając informacje na temat tego jakiego wyrobu poszukują klienci, można tak ustawić produkcję i wszelkie jej procesy, aby gotowy produkt był najbardziej zbliżony jakościowo lub nawet przewyższał swoją jakością ich oczekiwania. Dzięki temu można uzyskać poprawę jakości procesów a także wyeliminować z etapu produkcji procesów, które nie są potrzebne. To z kolei korzystnie wpływa m.in na oszczędność materiałów, mniejsze zużycie maszyn i urządzeń.

Ad.2) Podejmowanie decyzji na podstawie faktów -wpływ na doskonalenie procesów

O istnieniu danego procesu w organizacji stanowią dane wejściowe, które muszą być dokładnie określone i poddane analizie, tak aby były zgodne ze stanem faktycznym oraz by spełniały zawarte w specyfikacji wymagania. Każde odchylenie od wprowadzonych do procesu danych może spowodować, że zostanie on przerwany, będzie wymagał ponownej kontroli i analizy i dopiero wtedy będzie mógł zostać przeprowadzony do końca. Wiąże się z to z licznymi opóźnieniami czasowymi oraz kosztami, które organizacja poniesie poprzez błędy popełnione już na samym początku istnienia procesu. Każda decyzja oparta na posiadanych przez organizację danych (dot. konkretnego procesu, statystycznych, makroekonomicznych i każdych warunkujących o kondycji firmy) nawet o niewielkim znaczeniu, wpływa na pracę i stopień zaangażowania pracowników, ich dokładność, sposób przeprowadzenia kontroli by w ostateczność decydować o jakości danego procesu.