Zarządzanie Jakością

17.10.2010

„Zaangażowanie jest czymś więcej niż satysfakcją z warunków stworzonych przez pracodawcę lub prostą lojalnością wobec niego- czyli tym w co wiele firm wierzyło przez lata. Zaangażowanie jest raczej związane z pasją i poświęceniem- chęcią danej osoby do zainwestowania i włożenia własnego wysiłku w sukcesy pracodawcy”

Istotę zaangażowania pracowników można rozpatrywać w kontekście:

• postaw- postrzeganych poprzez zadowolenie, satysfakcję, włączanie się, przyjmowanie zobowiązań itd.

• Zachowań- postrzeganych poprzez podejmowanie dobrowolnego wysiłku wykraczającego poza formalne obowiązki, inicjowanie działań, pasję, poświęceni

Zaangażowanie ludzi:

• akceptacja, występowanie problemów i odpowiedzialność za ich rozwiązywanie

• czynne poszukiwanie okazji do doskonalenia

• czynne poszukiwanie okazji do zwiększania własnych kompetencji

• dzielenie się wiedzą i doświadczeniem

• koncentrowanie się na wartości która jest klient

• lepsze reprezentowanie organizacji wobec klienta

• czerpanie satysfakcji z pracy

• entuzjazm i duma z tego że jest się członkiem organizacji

Podejście procesowe:

• zidentyfikowanie i określenie procesów potrzebnych do osiągnięcia pożądanych wyników

• identyfikowanie i określenie elementów wejściowych i wyjściowych

• zidentyfikowanie i określenie relacji między procesami

• ocena ryzyka, skutków i wpływów na klienta

• określenie odpowiedzialności i uprawnień

• przeanalizowanie metod i zasobów potrzebnych do osiągania pożądanych wyników

cele

• procesy wpływające na realizację celów

1. Zarządzany na poziomie organizacji

2. Zapewniamy na poziomie wytworzeń np. Zgodnie z normami

Podział procesów:

• procesy podstawowe- mają związek z realizacją produktów zaspokajające bezpośrednio oczekiwania, wymagania klientów. Są źródłem dochodów firmy

• procesy pomocnicze- wspomagają procesy podstawowe. Nie przynoszą dochodu

• procesy zarządzania- zapewniają właściwe funkcjonowanie firmy, w tym systemu zarządzania jakością, poprzez dostarczanie informacji o jego efektywności. Nie przynoszą dochodu

Zalety podejścia procesowego:

• prezentacja działań w sposób uporządkowany

• przypisanie działań do procesów i określenie odpowiedzialności za działania

• powiązanie działań z celami

• ocena skuteczności działania w kontekście założonych celów procesów

• Identyfikacja działań zbędnych w systemie lub wpływających niekorzystnie na realizowane funkcje

• identyfikacja działań krytycznych dla osiągnięcia celu systemu

• prowadzenie działań korygujących i zapobiegawczych w odniesieniu do zaistniałych lub potencjalnych niezgodności

• identyfikacja sprzężeń zwrotnych pomiędzy zidentyfikowanymi działaniami i ustalonymi celami

Podejście systemowe:

• planowanie i rozwijanie

• zbudowanie optymalnej struktury systemu

• zrozumienie współzależności procesów w systemie

• doskonalenie systemu przez ciągłe mierzenie i ocenianie

Ciągłe doskonalenie:

• ciągłe doskonalenie produktów, procesów i systemów jako cel dla każdego członka organizacji

• wykorzystanie ocen zgodności z kryteriami doskonałości do identyfikacji obszarów doskonalenia

• ciągłe doskonalenie skuteczności i wydajności procesów

• promowanie działań zapobiegawczych

• zapewnienie każdemu członkowi organizacji stosownej edukacji i szkoleń dotyczących doskonalenia

• ustanowienie celów i środków doskonalenia

• uznawanie ulepszeń

Podejmowanie decyzji na podstawie faktów:

• dokonywanie pomiarów i prowadzenie danych dotyczących wyznaczonych celów

• zapewnienie odpowiedniej dokładności, pewności i dostępności danych i informacji

• analizowanie danych i informacji za pomocą odpowiednich metod

• uznawanie znaczenia metod statystycznych

• podejmowanie decyzji i działań na podstawie wyników analizy logicznej popartej doświadczeniem i intuicją

Związki z dostawcami oparte na wzajemnej korzyści:

• zidentyfikowanie i wybranie kluczowych dostawców

• ustanowienie związków bilansujących krótkoterminowe zyski z długoterminowymi celami

• utworzenie jasnej i otwartej komunikacji

• wspólne rozwijanie i doskonalenie produktów i procesów

• wspólne ustalanie rozumienia potrzeb i oczekiwań klienta

• wzajemne informowanie się i ustalenie wspólnych planów

• identyfikowanie obszarów doskonalenia i osiągnięć dostawcy

System zarządzania jakością:

• system- zbiór elementów łącznie z relacjami między nimi zachodzącymi i między ich atrybutami

• zarządzania- to umiejętność podejmowania decyzji na podstawie faktów dla osiągnięcia w sposób efektywny celów organizacji

• jakością- jakość to nic ale wszystko jest niczym bez jakości

Jakość to spełnienie bieżących i przyszłych wymagań klienta

Jakość to coś co można poprawić

Jakość to stopień w jakim zbiór inherentnych właściwości spełnienia wymagań

Czego nie czytamy czytając normy ISO

1. Wprowadzenie

2. Zakres normy

3. Norma powołana

4. Terminy definicje

5. System zarządzania jakością

6. Odpowiedzialność kierownictwa

7. Zarządzanie zasobami

8. Realizacje wyrobu

9. Pomiary, analiza i doskonalenie

Kierownictwo musi: !!!

• udowodnić swoje zaangażowanie w rozwoju i doskonalenie systemu

• zapewnić powszechną wiedzę o wymaganiach klienta i stopniu ich spełnienia

• opracować i upowszechnić politykę jakości

• planować cele jakości i system zarządzania jakością

• ustanowić i zakomunikować zakresy odpowiedzialności i uprawnień

• zapewnić właściwy sposób komunikowania i przepływu informacji- komunikacja powinna być pionowa, nastawiona na procesy, a nie na ludzi. Komunikacja pozioma jest związana z procesami.

• wyznaczyć swojego przedstawiciela

• prowadzić planowe i systematyczne przeglądy systemu zarządzania jakością