21.01.2012r

FORMY KOMUNIKACJI
Z A L E T Y	USTNA	PISEMNA
		Zwrotna wymiana poglądów Łatwa w użyciu	Jest dokładniejsza Pozostaje zapis
W A D Y	Może być niedokładna Nie zostawia trwałego zapisu	Nie sprzyja informacji zwrotnej i wymianie poglądów Jest trudniejsza i czasochłonna

„KOMUNIKACJA FORMALNA”

CELE KOMUNIKACJI W DÓŁ

- Przekazać wnioski, próby, informację, które w opinii pracowników, mogą mieć znaczenie dla szefa albo menadżera.

- przekazanie odpowiedzi na żądanie.

- przekazać sugestie, skargi i informację finansowe.

- informujemy informacji zwrotnych z różnych obszarów.

P

CELE KOMUNIKACJI W GÓRĘ

SZ

- informację o celach i zasadach organizacji pracy

- powiadomienie o procedurach i praktyce organizacyjnych

- przekazywanie szczegółowych dyrektyw

- przydzielenie nowych obowiązków

- wdrożenie oczekiwań wobec nowych członków danej organizacji

- ocenianie pracowników bądź sytuacji

- dostosowanie motywacji

- doradzanie i pouczanie

- zachęcanie pracowników do wyrażania własnych opinii.

„KOMUNIKACJA POZIOMA”

- koordynacja działów;

- umożliwianie członkom organizacji dzielenia się informacjami;

- upowszechnianie informacji na cele;

- zaspokajanie potrzeb zaspokajania zdarzeń;

- rozwiązywanie problemów z zakresu współpracy;

- rozwiązywanie konfliktów między pracownikami;

- budowanie i wzmacnianie więzi między sobą;

„KOMUNIKACJA GNIAZDA” zdecentralizowana

„WZORZEC „Y””

„ŁAŃCUCH” zdecentralizowane

„OKRĘGU” zdecentralizowane

WADY I ZALETY ZDECENTRALIZOWANE I CENTRALIZOWANE:

Zdecentr.

• Przyjemność dla pracowników.

Zcentr.

• Mniej przepływu informacji, mniej odczuwają satysfakcji, szybciej, dokładniej wykonują zadania.

„KOMUNIKATY PISEMNE OFICJALNE”

• Nie wolno dopuścić do błędu w nazwisku adresata lub nazwy firmy adresata;

• Pierwszy list wysłany do kontrahenta powinien być wyjątkowo krótki, rzeczowy i konkretny, wskazane jest przedstawienie własnej firmy;

• Podanie informacji, skąd wiemy o jego firmie;

• W piśmie muszą być wszystkie niezbędne informację do poprawnego jego zrozumienia, a także informację umożliwiające adresatowi dalszy kontakt;

• Przed wysłaniem list powinien być przeczytany tak jakby czytał go odbiorca;

• Obowiązuję ładny styl, poprawna budowa zdań;

• Unikamy wyszukanych zwrotów;

• Unikajmy zwrotów obcojęzycznych;

• Uprzejmość w liście;

---