Typowe, główne procesu z koncepcją reengineeringu to:
Projektowanie produktów i procesów z uwzględnieniem wymagań rynku i minimalizacji czasu.
Badania i rozwój w przedsiębiorstwie zgodny z koncepcją komercjalizacji.
Zaopatrzenie w półwyroby i materiały.
Zapewnienie pozostałych czynników produkcji: maszyny, instalacje, energię.
Przetwarzanie surowców i półwyrobów w półprodukty.
Logistyka biznesu, w tym logistyka produkcyjna.
Zarządzanie materiałami i zapasami robót w toku.
Przepływy gotówki i przepływy kapitałowe.
Łańcuch zaopatrzeniowy i dystrybucyjny od surowców do konsumenta wraz z przepływem informacji.
Kompleksowa obsługa załogi od przyjęcia poprzez przygotowanie do pracy i szkolenia, zagadnienia socjalne, opiekę medyczną, aż do zwolnienia lub przejścia na emeryturę.
Kompleksowa obsługa klienta.
Proces gospodarczo - biznesowy składa się z takich komponentów jak:
Wg Schmelzer'a
Wymagania klienta i oczekiwania klienta.
Wkład (In put).
Świadczenia mające wartość dla klienta.
Rezultat (out put).
Osoba odpowiedzialna za realizację procesu (właściciel, menedżer procesu).
Cele procesu.
Mierniki sterujące procesem.
Czynniki kształtujące organizację:
Wg Steiman'a
Czynniki strukturotwórcze w organizacji to:
Otoczenie
Technologia
Cykl życia organizacji
Kultura
Strategia
Wg Szypińskiego
Otoczenie
Zasoby ludzkie
Technologia
Rodzaje produkcji
Strategia
Wielkość organizacji i jej rozproszenie.
Cechy właściwe struktury organizacji to:
specjalizacja - podział pracy, specjalizacja ról
hierarchia - podział władzy
zwierzchnictwo
struktura
władza
rozpiętość kierowania
konfiguracja
centralizacja
delegowanie uprawnień decyzyjnych
zróżnicowanie uprawnień
autorytet
autonomia
formalizacja
system przepisów
system procedur
bezosobowość
liczba reguł formalnych
dokładny opis stanowisk
standaryzacja
koncepcje sytuacyjnego podejścia do organizacji:
organizacje są systemami otwartymi,
nie istnieje jeden najlepszy sposób
organizowania
w zarządzaniu należy się troszczyć przede
wszystkim o osiąganie dobrego dopasowania.
Cechy charakterystyczne organizacji przyszłości:
upowszechnienie modeli organizacji sieci,
sieci będą składać się z coraz mniejszych jednostek z jedynie podstawowymi umiejętnościami,
zmienia się hierarchia modelu kariery - struktury ulegają spłaszczeniu,
podstawowym elementem struktury stają się zespoły,
współczesne organizacje są otwarte na nowe pomysły, kierunki działania i informacje z otoczeniem.
Zasady reengineeringu wg Chmppiego i Hammera. Zasady wdraża się następująco:
działania powinno się organizować wokół wyników a nie zadań,
korzystający z rezultatu procesu (klient) powinni być jego organizatorami,
rozproszone przestrzennie zasoby należy traktować tak, jakby znajdowały się w jednym miejscu,
równolegle przebiegające procesy należy koordynować w czasie ich wykonywania,
decyzje powinny być podejmowane w miejscu realizacji procesu a naczelne kierownictwo zachowuje jedynie prawo do kontroli decyzji,
informacje gromadzone w różnych ogniwach organizacji powinny spływać do jednego ogólnie dostępnego banku danych.
Głównie w X-engineeringu zwraca się uwagę na:
procesy firmy
propozycje dla klientów
zakres partycypacji firmy
Istotę tego procesu definiujemy następująco:
Proces jest łańcuchem sekwencji czynności, które transformują mierzalne wejścia w niemierzalne wyjścia.
Proces ma mierzalny cel - jest nim tworzenie wartości uznawanej i weryfikowanej przez odbiorcę zawartej w produkcie.
Proces ma dostawcę i odbiorcę (klienta) co jednocześnie wyznacza jego granicę.
Proces może być powtarzalny .
Kryterium wartości, jaką klient przypisuje danemu produktowi, to klasyfikujemy te procesy na:
operacje dodające wartość dla klienta
operacje niedodające wartości bezpośrednio dla klienta, ale niezbędne do wykonania operacji pierwszego rodzaju (dodających wartość
operacje niedodające wartości ani nie umożliwiające jej wytworzenia
mega procesy-zestaw działań, łańcuch czynności prowadzących do wytworzenia produktu/usługi na potrzeby klienta.
procesy podstawowe-
- procesy w których powstaje produkt
- tworzą wartość dodaną
- bezpośrednio wpływają na sytuację rynkową przedsiębiorstwa
te procesy, które powiązane ze sobą tworzą tzw. megaproces
procesy pomocnicze
- realizowane są w celu sprawnego funkcjonowania organizacji, i
- w celu wsparcia procesów podstawowych.
- Mają pośredni wpływ na wartość dodaną dla klient zewnętrznego
- Mają bezpośredni wpływ na kreowanie wartości dla klienta wewnętrznego
- zalicza się do nich procesy pośrednio wpływające na sytuację rynkową firmy- czyli
wewnętrzna logistyka, zarządzanie finansami, ZZL,
Sposoby przeprowadzenia identyfikacji procesów w organizacji:
-Tworzenie modelu klientów
-Miary oceny oraz analiza cyklu wykonania.
-Tworzenie modelu procesu
-Programy integracji oraz współpracy z dostawcami
-Analiza przebiegu pracy
-Tworzenie mapy organizacji.
-Wykorzystywanie metody ABC (Activity Based Costing).
-Analiza wartości dodanej tworzonej przez proces. Miary procesów
Ocena zdolności procesów do dostarczania produktów i/lub usług o pożądanych przez odbiorców charakterystykach może być dokonana przez pomiar sześciu głównych atrybutów procesu:
Koszty procesu
Długość czasu realizacji procesu
Elastyczność procesów
Jakość procesu
Znaczenie dla organizacji
Znaczenie dla klienta
W projektowaniu od podstaw organizacji procesowej realizowane są następujące etapy działań:
Określanie celu działania organizacji.
Identyfikacja procesów w obszarze megaprocesu, wyróżnionej według kryterium klienta.
Projektowanie przebiegu procesów (tworzenie map procesów).
Opracowanie miar procesów i zasad wewnętrznych relacji.
Opracowanie informatycznego systemu wsparcia działania organizacji