Proces to zespół następujących po sobie działań pozostających w związku przyczynowo - skutkowym, wykonywany dla uzyskania zamierzonego rezultatu przez zespół wykonawców na wielu stanowiskach pracy [Encyklopedia zarządzania]
Podejście procesowe to wykorzystanie systemu procesów wraz z ich identyfikacją oraz wzajemnymi oddziaływaniami między tymi procesami i zarządzanie nimi. [ISO 9001;2001]
Historia podejścia procesowego 1 Początek XX w. - Fryderyk Taylor badał procedury pracy oraz określenie optymalnej metody wykonywania pracy. 2. Lata 80 - Michael Porter stworzył podstawy globalnego spojrzenia na procesy w przedsiębiorstwie, identyfikując w organizacji dwa rodzaje działalności: podstawową i pomocniczą. W tym samym czasie Edward Deming opracował diagram (Deming flow diagram), przedstawiający przekrojowe powiązania w przedsiębiorstwach od dostawcy do klienta jako proces, który jest mierzalny i może być ulepszany tak jak każde inne działanie. 3. Lata 90 - wraz z rozwojem oraz szerokim zainteresowaniem technologią informatyczną ponownie zwrócono uwagę na efektywność podejścia procesowego. W tym czasie pojawiły się dwie koncepcje oparte na podobnych przesłankach: - reenginnering, - process improvement zapoczątkowana opracowaniem Thomasa Davenporta
Porównanie orientacji tradycyjnej (funkcjonalnej) i procesowej
Podział procesów: - operacyjne, określane także mianem procesów centralnych, za pomocą których wytwarzana jest wartość dla klienta oraz dla innych zainteresowanych stron, - pomocnicze, tworzące warunki do realizacji procesów operacyjnych; mają one klientów wewnętrznych; niektórzy autorzy 3. Zapewnienie względnej 2. Scalanie składników organizacji w integralną całość. równowagi, która może zapobiec destrukcji organizacji. 4. Zapewnienie synchronizacji procesów zachodzących w organizacji. 5. Stabilizacja działania w zakresie porozumienia się.
6.Wiązanie organizacji z otoczeniem - Cechy struktury organizacyjnej 1. SPECJALIZACJA - określa podział pracy, ról zarówno w wymiarze przestrzennym, zawodowym jak i funkcjonalnym. Jako cecha struktury określa: - Specjalizację ról - Strukturę zadań 2. HIERARCHIZACJA - dotyczy zasięgu kierowania Jako cecha struktury określa: - Rozpiętość kierowania - Liczbę szczebli kierowniczych - Konfigurację pracowników - Relację władzy 3. Centralizacja - wyraża rozmieszczenie władzy w organizacji Jako cecha struktury określa: - Delegowanie uprawnień decyzyjnych - Zróżnicowanie uprawnień - Autorytet - Autonomia 4. Formalizacja - jest zbiorem wzorców zachowań sformułowanych w dokumentach organizacyjnych takich jak: regulaminy, instrukcje schematy organizacyjne. Jako cecha struktury określa: - Zbiór przepisów - System procedur - Standaryzację - Liczbę reguł
|
dzielą je na procesy wspomagania i procesy zarządzania Podejście procesowe w zarządzaniu jakością System Zapewnienia Jakości służył organizacjom do prezentowania klientom swojej zdolności, w zakresie spełniania ich wymagań w obszarach, określonych wybranym modelem systemu zapewnienia jakości. Współczesne podejście do jakości charakteryzuje się ciągłym jej doskonaleniem i poprzestanie na wdrożeniu tylko Systemu Zapewnienia Jakości jest niewskazane. Organizacja nie tylko powinna zapewniać jakość, ale też skutecznie nią zarządzać. Wymagania dotyczące zarządzania jakością są przedstawione w nowej normie ISO Wśród wielu definicji TQM na uwagę zasługują następujące: Kompleksowe Zarządzanie Jakością jest to sposób zarządzania organizacją, skoncentrowany na jakości, oparty na udziale wszystkich członków organizacji i nakierowany na osiągnięcie długotrwałego sukcesu dzięki zadowoleniu klienta. TQM to wdrażanie kultury powszechnej troski o jakość, proces zarządzania prowadzony przez naczelne kierownictwo przy zaangażowaniu całej załogi we wszystkich działach przedsiębiorstwa i w całym cyklu życia produktu czy usługi.
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) Przedsiębiorstwo w systemie - Koncentracja na wymaganiach klientów - Klient wewnętrzny (pracownik firmy otrzymujący półprodukt) jest tak samo ważny jak klient zewnętrzny - Jakość - pełne zaspokojenie ustalonych wymagań klientów przy najniższych kosztach własnych sposób zarządzania a nie czynność techniczna - W pracy nad jakością normy i standardy (np. ISO) są jedynie punktem wyjścia a nie celem samym w sobie - Produkty i usługi rozpatruje się jako nierozerwalnie związane z procesami ekonomicznymi i ludźmi - Połączenie systemów, technik i zaangażowania załogi pozwala zdobyć przewagę
|
konkurencyjną - TQM zakłada nieustanne doskonalenie, eliminację strat, umacnianie lojalnej współpracy z dostawcami i odbiorcami
Zasady Zarządzania Jakością 1. Orientacja na klienta Organizacje są zależne od swoich klientów i dlatego zaleca się, aby rozumiały obecne i przyszłe ich potrzeby, aby spełniały wymagania klienta oraz podejmowały starania, aby wykraczać ponad jego oczekiwania. 2. Przywództwo Przywódcy ustalają jedność celu i kierunku działania organizacji. Zaleca się, aby tworzyli oni środowisko wewnętrzne, w którym ludzie mogą w pełni zaangażować się w osiąganie celów organizacji. 3. Zaangażowanie ludzi Ludzie na wszystkich szczeblach są istotą organizacji i ich całkowite zaangażowanie pozwala na wykorzystanie ich zdolności dla dobra organizacji. 4. Podejście procesowe Pożądany wynik osiąga się z większą efektywnością wówczas, gdy działania i związane z nimi zasoby zarządzane są jako proces. 5. Podejście systemowe do zarządzania Identyfikowanie, zrozumienie i zarządzanie wzajemnie powiązanymi procesami jako systemem przyczynia się do zwiększenia skuteczności i efektywności organizacji w osiąganiu celów. 6. Ciągłe doskonalenie Uważa się, aby ciągłe doskonalenie funkcjonowania całej organizacji stanowiło stały cel organizacji. 7. Podejmowanie decyzji na podstawie faktów Skuteczne decyzje opierają się na analizie danych i informacji 8. Wzajemne korzystne powiązania z dostawcami Organizacja i jej dostawcy są wzajemnie zależni, a wzajemnie korzystne powiązania zwiększają
|
zdolność obu stron do tworzenia wartości. Metoda Deminga, polega na realizacji następującego cyklu: - planuj - ustal cele i procesy niezbędne do dostarczania wyników zgodnych z wymaganiami klienta i polityki organizacji, - wykonaj - wdróż procesy, - sprawdź - monitoruj i mierz procesy oraz wyrób w odniesieniu do polityki jakości, celów i wymagań dotyczących wyrobu, przedstawiaj wyniki, - działaj - podejmij działania dotyczące ciągłego doskonalenia funkcjonowania procesu. Podejmowanie decyzji w wąskim znaczeniu jest dokonywaniem wyboru spośród co najmniej dwóch możliwości. Wybór musi być dowolny, tzn. zależeć od woli wybierającego (decydenta), a także świadomy i nielosowy. Decyzją w tym ujęciu jest wybranie świadomie i nielosowo wariantu (sposobu działania) prowadzącego do rozwiązania jakiegoś problemu. W szerszym znaczeniu decydowanie jest ujmowane jako bardziej kompleksowy proces, w którym występują działania poprzedzające (przygotowujące) sam akt wyboru oraz działania wdrażające w życie wybrane rozwiązanie. Dlatego też w szerszym znaczeniu podejmowanie decyzji jest traktowane jako jedna z części (faz) procesu decyzyjnego, który rozpoczyna się od zetknięcia się z pewnym problemem, a kończy podjęciem działania prowadzącego do rozwiązania problemu. Wybór dokonany przez decydenta (decyzja) uruchamia zatem działania prowadzące do rozwiązania uprzednio napotkanego problemu. Działanie może być potraktowane jako ciąg podejmowanych decyzji rozwiązujących jedne problemy i dających początek nowym problemom, które znowu mogą być rozwiązane przez dokonanie nowych wyborów. Struktura organizacji to zespolenie jej składników w całość, uwzględniający wspólny cel. Funkcje struktury organizacyjnej: 1. Jest narzędziem kierowania - w ramach struktury odbywa się proces powodujący zachowanie się składników organizacji zgodnie z wolą kierujących.
|
Wyszukiwarka