Zniekształcenia komunikacyjne

1. Nadawca nie mówi wszystkiego wprost w obawie przed reakcją odbiorcy

2. Rozbieżność językowa pomiędzy komunikacją pozajęzykową a językową.

3. Nadawca mówi co innego niż myśli.

4. Nadawca mówi w taki sposób dając sobie możliwość ucieczki lub wycofania się.

1. Odbiorca nie słucha tego co mówi nadawca.

2. Odbiorca nie słucha bo chce zaprezentować własny punkt widzenia.

3. Przekonanie obiorcy o słuszności własnych sądów.

4. Jeśli nie ma kontaktu wzrokowego nie ma skutecznej komunikacji

5. Brak zaufania powoduje zniekształcenie.

Poziom fatyczny - poziom komunikowania się wtedy gdy sytuacje są wolne od emocji - rozmowa na nieistotne tematy.

Poziom instrumentalny - poziom komunikowania mający na celu przekazania określonych instrukcji

Poziom afektywny - nie jest wolny od emocji. Związany jest z silnymi uczuciami - wyrażanie potrzeb, opinii, oczekiwań.

Wiarygodność nadawcy - musi wzbudzać zaufanie, mieć otwartą postawę ciała, kontakt wzrokowy, ma podkreślać sposób mówienia, być dobrze ubranym. Musi umieć przekazać swoje informacje. Intencje muszą być odczuwane jako pozytywne. Powoływać się na wiarygodne źródła.

Aktywne słuchanie - polega na utrzymywaniu kontaktu wzrokowego, potakiwaniu, częstym zadawaniu pytań, utrzymywaniu otwartej postawy ciała, "podążaniu za rozmówcą".

Empatia - współodczuwanie, towarzyszenie emocjonalne naszemu rozmówcy.

Techniki kontaktu z ludźmi

1. Parafrazowanie - ujęcie w inne słowa tego co ktoś już powiedział.

2. Odzwierciedlanie - mówimy komuś jakie naszym zdaniem są jego odczucia.

3. Skupianie się na najważniejszym - prosimy mówiącego na skoncentrowaniu się na najważniejszej sprawie.

Mój pies jest bardzo rozrywkowy na spacerze potrafi osikać wszystkie samochody przed blokiem, gonić za wszystkimi ptakami, tarmosić dzieci za nogawki, nie rozumiem tylko dlaczego jego spontaniczność jest tak źle odbierana przez sąsiadów. ( Chcesz powiedzieć, że twój pies jest bardzo rozrywkowy i dlatego nie jesteś rozumiany przez sąsiadów - sparafrazowane) (Jesteś źle rozumiany przez sąsiadów bo twój pies jest bardzo rozrywkowy - odzwierciedlenie).

Jestem nowo przyjętym pracownikiem w firmie, szef traktuje mnie bardziej surowo od pozostałych, czuję się źle w tej sytuacji, mam wrażenie, że jestem ciągle sprawdzany i to jest przyczyną mojego zmęczenia. (Twierdzisz, że przyczyną twojego zmęczenia jest to że szef cię sprawdza bo jesteś nowym pracownikiem - parafrazowanie)

Techniki zadawania pytań

1. Pytanie otwarte - wymagające szerokiej odpowiedzi, zadawane na początku rozmowy, żeby zwiększyć zainteresowanie rozmówcy.

2. Pytanie zamknięte - zadawane na końcu budzące emocje - wymagające szczegółowych odpowiedzi.

Bariera komunikacyjna - coś co uniemożliwia albo przerywa komunikację. Rozmawiamy dużym kosztem psychicznym.

Grupy barier komunikacyjnych

1. Osądzanie - polega na tym że narzucamy własne wartości i sądy innym osobom

- krytykowanie

- obrażanie

- chwalenie po to żeby manipulować -

- orzekanie

2. Decydowanie za innych - pokazywanie komuś ze jego zdanie się nie liczy

- rozkazywanie

- grożenie

- moralizowanie

- zadawanie licznych i nie właściwych pytań

3. Uciekanie od cudzych problemów - nie jesteśmy skłonni zajmować sié problemami innych ludzi ponieważ mamy wystarczająco swoich.

- zmienianie tematu

- doradzanie

- pocieszanie

- logiczne argumentowanie

Pytania do kolokwium

1. Zniekształcenia komunikacji leżące po stronie nadawcy i odbiorcy

2. Co to jest wiarygodność nadawcy

3. Bariery komunikacyjne

---