Ewolucja marketingu:

1. Produkcyjna

2. Na produkt

3. Sprzedażowa

4. Marketingowa

5. Marketing strategiczny

6. Marketingu społecznego.

Ad.1

Orientacja produkcyjna (druga połowa XIX w.)

• Koncentracja na produkcji masowej;

• Okres tzw. rynku sprzedawcy;

• Niska cena i dostępność produktów.

Ad.2

Orientacja na produkt

• Trudności w zbycie towarów;

• Koncentracja na produkcie i jakości jego wykonania.

Ad.3

Orientacja sprzedażowa (lata 1930-50)

• Okres nasycenia rynku i zaostrzenia konkurencji;

• Rosnące znaczenie środków aktywizacji sprzedaży i masowej dystrybucji towarów.

Ad.4

Orientacja marketingowa

• Powstanie rynku konsumenta;

• Fundusz swobodnej decyzji;

• Powstanie rynków ponadnarodowych;

• Powstanie tzw. nowości rynkowych;

• Kreowanie nowych potrzeb;

• Badanie rynku i marketing MIX.

Ad.5

Marketing strategiczny

• Koncentracja na przewidywaniu zmian i planowaniu działań marketingowych.

Ad.6

Marketing społeczny

• Koncentracja na działaniach zgodnych z szeroko pojętym interesem społecznym.

Koncepcja marketingu społecznego

Społeczeństwo

Klienci Firma

(satysfakcja) (zysk)

Porównanie koncepcji marketingowej i sprzedażowej.

Punkt wyjścia	Obszar koncentracji działań	Środki realizacji	Cel
Koncepcja sprzedażowa
Fabryka	Produkcja	Sprzedaż i promocja	Zysk poprzez sprzedaż
Koncepcja marketingowa
Rynek	Potrzeby klientów	Marketing skoordynowany	Zysk poprzez zadowolenie klienta

Definicje marketingu

• Proces przygotowania i dostarczenia przez przedsiębiorstwo dóbr i usług zaspokajających potrzeby klientów.

• Systematyczne nakierowanie całej polityki firmy na zaspokojenie potrzeb i oczekiwań istniejących i potencjalnych klientów w celu zaoferowania im określonych produktów.

• Jest takim sposobem zarządzania przedsiębiorstwem, który zapewnia firmie rentowność działania oraz zadowolenie klientów i satysfakcję personelu.

Nabywca - to główny cel działalności marketingowej. Efektem tych działań powinien być zysk i zadowolenie klientów.

Koncepcja marketingu - określenie potrzeb i wymagań ostatecznego nabywcy i dostarczenie mu zadowolenia w sposób bardziej skuteczny niż konkurencja.

Marketing MIX

Zestaw narzędzi marketingowych kierowanych do klientów dzięki którym może realizować swoje cele.

• Produkt (product)

• Cena (price)

• Dystrybucja (place)

• Promocja (promotion)

Produkt	Cena	Dystrybucja	Promocja
- asortyment	- cena katalogowa	- kanały	- sprzedaż osobista
- jakość	- rabaty	- zasięg	- reklama
- wzór	- ulgi	- lokalizacja	- promocja sprzedaży
- cechy	- termin płatności	- zapasy	- marketing bezpośredni
- marka	- warunki kredytu	- transport	- public relations
- opakowanie
- rozmiar
- serwis/gwarancja

Cena powinna być proporcjonalna do postrzeganej wartości przez klienta.

Dystrybucja - są to wszelkie decyzje które musi podjąć firma aby uczynić swój produkt dostępnym dla klientów.

Promocja - to działania mające na celu:

• powiadomienie klienta o ofercie

• zachęcenie do kupna produktu

• wyróżnienie się od konkurencji

• kreowanie i utrwalanie wizerunku firmy w otoczeniu.

Sprzedaż osobista - akwizytor, sprzedawca w sklepie, konsultant, przedstawiciel handlowy (osobista forma sprzedaży przez sprzedawcę).

Reklama - płatna i nieosobista forma prezentacji towaru.

Promocja sprzedaży - działania krótkookresowe (pulsacyjne) których firma oddziałuje na klienta poprzez bodźce ekonomiczne.

Marketing bezpośredni - forma promocji w której firma wykorzystując nieosobiste formy kontaktu (np. przesyłka, telefon, Internet) dociera do konkretnego klienta.

Public Relations - kreowanie, utrwalanie wizerunku firmy w otoczeniu.

3