Ocena efektów szkolenia - Model D.L. Kirkpatricka

Jedną z propozycji w zakresie oceny efektów szkolenia jest model D.L. Kirkpatricka składający się z czterech etapów. Jest to układ założeń teoretycznych oraz działań prowadzących do weryfikacji skuteczności szkolenia z punktu widzenia racjonalności rzeczowej. Składa się z czterech poziomów (M. Armstrong 2011):

1. poziomu reakcji - na tym etapie bada się, jak uczestnicy szkolenia zareagowali na szkolenie. W pewnym sensie jest to pomiar poziomu zadowolenia klientów. D.L. Kirkpatrick podaje wskazówki ułatwiające ocenę reakcji. Należy m.in.:

• ustalić, czego trzeba się dowiedzieć,

• ustalić sposób pomiaru reakcji,

• zdobyć 100% bezpośrednich odpowiedzi,

• zdobyć szczere odpowiedzi,

• zmierzyć reakcję na podstawie standardów i przeprowadzić odpowiednie działania,

• przekazać informacje na temat reakcji.

2. poziomu uczenia się - na tym etapie zdobywa się informacje na temat osiągnięcia celów kształcenia. Należy dowiedzieć się, jaką wiedzę zdobyli uczestnicy szkolenia, jakie nabyli lub udoskonalili umiejętności oraz w jakim zakresie zmieniły się ich postawy. W miarę możliwości w ocenie należy wykorzystać pisemne, ustne lub praktyczne testy przeprowadzone przed programem i po nim.

3. poziomu zachowań - na tym etapie ocenia się, w jakim zakresie zmieniło się na korzyść zachowanie uczestników programu po ich powrocie do pracy. Należy znaleźć odpowiedź
   na pytanie, w jakim stopniu wiedza, umiejętności i postawy zostały przeniesione z wykładów do miejsca pracy. Zaleca się aby ocena odbywała się zarówno przed szkoleniem, jak i po nim. Na zmianę zachowania powinno się również przeznaczyć odpowiednią ilość czasu. Ocena musi uwzględniać zakres, w jakim zostały osiągnięte określone cele związane ze zmianą zachowania i zastosowaniem nabytej wiedzy i umiejętności.

4. poziomu wyników - polega na porównaniu zysków ze szkolenia z jego kosztami. Ocena powinna być dokonana przed szkoleniem i po nim, aby ustalić zakres, w jakim osiągnięte zostały podstawowe cele szkolenia w takich dziedzinach, jak zwiększenie sprzedaży, większa produktywność, mniejsza liczba wypadków i większe zadowolenie klientów.

1

1