PROJEKTOWANIE USLUG TURYSTYCZNO - HOTELARSKICH - w 2

Odpowiedzialność usługodawcy z tytułu podpisania umowy o podróż turystyczną reguluje Dyrektywa UE ---- 91/314/EEC

Na umowę składa się:

• umowa o udział w imprezie,

• program wycieczki,

• warunki uczestnictwa.

Elementy umowy wg. Dyrektywy 90/314/EEC:

• miejsce przeznaczenia oraz okresy imprezy,

• określenie środka transportu,

• określenie daty, godziny oraz miejsca odjazdu,

• w przypadku zakwaterowania: położenie, rodzaj oraz kategorię obiektu, stopień komfortu oraz główne cechy klasyfikacyjne zgodnie z normami kraju pobytu,

• informację , czy wymagana jest minimalna ilość osób , aby podróż mogła się odbyć oraz termin, w którym konsument zostanie powiadomiony o niemożności odbycia imprezy,

• plan podróży,

• -II- zwiedzania , wycieczki lub innej usługi wliczonych w ogólną cenę imprezy,

• nazwę i adres organizatora, sprzedawcy, ubezpieczyciela,

• cenę podróży ze wskazaniem możliwości zmiany oraz podaniem dodatkowych świadczeń.

Prawa konsumentów określane w/w Dyrektywą:

• możliwość przekazania rezerwacji osobie trzeciej,

• możliwość wycofania się przed odjazdem z umowy o podróż turystyczną,

• otrzymanie warunków umowy w formie pisemnej,

• w przypadku rezygnacji w szczególnych przypadkach ma prawo do uczestnictwa w imprezie zastępczej lub natychmiastowego zwrotu kosztów,

• może wykupić ubezpieczenie na wypadek rezygnacji z imprez turystycznych,

Obowiązki organizator turystyki:

• przedstawienie rzetelnych informacji dotyczących oferowanych usług,

• informowanie konsumentów o przepisach paszportowych i wizowych oraz wymaganiach zdrowotnych dotyczących podróży i pobytu,

• realizowanie programu imprezy zgodnie z umową,

• zabezpieczenie odpowiednich gwarancji finansowych, ubezpieczeniowych celem ochrony konsumentów,

• ograniczenie możliwości zmiany ceny imprezy turystycznej,

Zmiana ceny imprezy turystycznej jest możliwa gdy:

• wzrosły koszty transportu,

• zwiększyły się koszty urzędowe lub koszty wliczone w opłaty lotniskowe, portowe...;

• wzrosły kursy walut,

• jest to okres powyżej 20 dni przed imprezą turystyczną.

Zwolnienie organizatora z odpowiedzialności za szkody na osobie i mieniu turystów:

• w wyniku działania siły wyższej,

• w wyniku decyzji władz państwowych o wprowadzeniu stanu wyjątkowego, ograniczeń do podróżowania,

• w wyniku bankructwa krajowego/zagranicznego kontrahenta świadczącego usługi na rzecz turystów wobec biura podróży,

• w wyniku szkód spowodowanych przez osoby trzecie,

• w wyniku szkód spowodowanych przez samego uczestnika imprezy turystycznej,

• w wyniku braku odpowiedniej ilości uczestników imprezy turystycznej

Artykuł 471 Kodeksu Cywilnego mówi o niewywiązywaniu się z postanowień umów wzajemnych,

Artykuł 465 K.C. mówi o zmniejszeniu rażąco naliczonych kosztów manipulacyjnych w przypadku rezygnacji turysty.

Odpowiedzialność przewoźników za szkody na mieniu uczestnika imprezy wyrządzone podczas transportu:

• kolejowego: za bagaż ręczny 840 USD,

• lotniczego:

1. za bagaż podręczny: 400 USD,

2. za bagaż nadany: 20 USD/kg,

• morskiego:

1. bagaż kabinowy: 1000 USD,

2. pojazd z bagażem: 4000 USD,

3. inny bagaż: 1440 USD

Odpowiedzialność prawna zakładu hotelarskiego za rzeczy wniesione do hotelu reguluje w Polsce art. 849 K.C.

Odpowiedzialność międzynarodowa w ramach Konwencji Paryskiej:

• zakład hotelarski ponosi odpowiedzialność za rzeczy wniesione do obiektu,

• zakres naprawienia szkody za jednego gościa ogranicza się do 100-krotnej należności (tj. 100-krotnej wartości jednostki mieszkalnej),

• odszkodowanie za rzecz nie może przekroczyć 50 krotnej wskazanej należności za okres odwoławczy do pół roku,

• zakład hotelarski musi świadczyć usługi depozytowe,

• regulaminy hotelu muszą być zgodne z prawem.

Zwolnienie z odpowiedzialności za szkody, osobie, mieniu gości hotelowych ma miejsce gdy:

• szkoda została wyrządzona przez gościa hotelowego,

• wskutek działania siły wyższej,

• ze względu na właściwości rzeczy wniesionych.

Właściciel hotelu ponosi odpowiedzialność prawną za szkody osobowe gości hotelowych gdy:

• w sposób nienależyty zabezpieczono obiekt przed pożarem (Art. 443 K.C. ),

• wystąpiły zaniedbania w konstrukcji obiektu (Art. 434 K.C.),

• po obiekcie poruszają się niebezpieczne zwierzęta (Art. 431 K.C.),

• pomieszczenia są sprzątane w sposób nienależyty, \

• dokonywane są zaniedbania w zakresie higieny,

• szkody zostały wyrządzone przez podwładnego (Art. 430 K.C.).

Odpowiedzialność zakładu hotelarskiego za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi:

• brak zarezerwowanych pokoi (Art. 471 K.C.),

• niespełnienie wymagań co do wyposażenia, kwalifikacji personelu, jakości świadczonych usług,

Projektując imprezę turystyczną należy:

• pamiętać o zmianach stref czasowych,

• wykorzystać tabele klimatyczne,

• stosować tabele odległości pomiędzy poszczególnymi miastami,

KALKULUJĄC CZAS PRZEMIESZCZANIA SIĘ PODCZAS IMPREZ TURYSTYCZNYCH NALEŻY PAMIĘTAĆ, ŻE:

Środek transportu	Prędkość
Lotniczy	ATR: 300 - 400 km/h
	Boeing: 700 - 900 km/h
Morski	Promy „zwykłe”: 20 węzłów
	Promy „fast ferries”: 40 węzłów
Autoarowy	W mieście: 30 - 40 km/h
	Na trasie: 70 - 80 km/h
Pieszy	Obszar nizinny: 5 - 6 km/h
	W górach: 3 - 4 km/h
Rowerowy	15 - 18 km/h

Rodzaje wycieczek:

• przedmiotowe,

• wycieczki krajoznawczo - turystyczne do miejsc ogólnie dostępnych,

• wycieczki turystyki kwalifikowanej ...;

• imprezy krajoznawczo - turystyczne tj. biwaki, turnieje, zloty, spływy, rejsy.

Program wycieczki powinien zawierać:

• cel wyjazdu krajoznawczo - turystycznego,

• datę rozpoczęcia i zakończenia wycieczki,

• czas trwania,

• ustalenie trasy wycieczki,

• grupę odniesienia (profil uczestników),

• warunki uczestnictwa, wyżywienia,

• określenie formy transportu,

• wyszczególnienie atrakcji krajoznawczo - turystycznych,

• określenie formy ubezpieczenia,

• zapewnienie opiekunów, pilota wycieczek, przewodników turystycznych.

Dzieci i młodzież:

• turystyka kwalifikowana: 1 pilot, 1 opiekun/10 osób,

• dzieci < 15 roku: 1 opiekun/10 osób,

• dzieci > 15 roku: 1 opiekun/15 osób.

Kalkulacja imprez turystycznych :

• umowa wstępna kalkulacyjna przygotowana przez biuro

opiera się na:

• programie imprezy turystycznej,

• umowach z kontrahentami krajowymi lub zagranicznymi,

• tabelach kursów walut,

• analizie skutków inflacji,

• ocenie ryzyka czarteru. Czarterujemy miejsca w środkach lokomocji lub miejscach noclegu,

zalety: niska cena, zapewnione miejsce, możliwość kreowania polityki cenowej, konkurencyjne ceny, możliwość dysponowania usługą.

Wady: nie można zrezygnować, ryzyko ponosi organizator, duże ryzyko finansowe.

Koszty zamówionych świadczeń dla imprezy turystycznej:

STAŁE:

• opłata rezerwacyjna,

• usługi wykupione w czarterze,

• koszty pilota wycieczki,

• koszty przewodników turystycznych.

ZMIENNE:

• koszty noclegów nie wykupionych w czarterze,

• koszty wyżywienia,

• bilety wstępu,

• bilety komunikacyjne indywidualne.

Kalkulujemy:

• zakwaterowanie z wyżywieniem,

• wyżywienie na trasie,

• transport z uwzględnieniem przelotów, autokarów który dzieli się przez ilość osób,

• zwiedzanie,

• koszt pilota (koszt osoby + wynagrodzenie + dojazd + dieta),

• przewoźnik jako element zwiedzania (opłata),

• kalkulacja z uwzględnieniem miejsc bezpłatnych (tj. zniżki, profity),

• ubezpieczenie.

• Marżę: (ważny element ceny imprezy)Jej wielkość kształtuje się na poziomie 15 - 20%. Wielkość marży kształtuje popyt turystyczny , konkurencję na rynku, stabilność cen. Marża musi pokryć koszty poniesione przez biuro na przygotowanie i promocję imprezy turystycznej;

• Stawkę akwizycyjną dla agenta: jest to koszt organizatora ponoszony przez klientów naliczony w przypadku imprez sprzedawanych w sieci agencji. Im impreza mniej atrakcyjna, tym składka niższa i odwrotnie

• Podatek VAT w turystyce:

1. usługi turystyczne (przewodnictwo, itp.) - 7%,

2. usługi gastronomiczne (alkohol, napoje, używki) - 22%,

3. usługi transportowe w kraju - 0%,

4. usługi transportowe za granicą - 0%,

5. zorganizowana turystyka zagraniczna przyjazdowa - 0%,

W grupach powyżej 9 osób 30% ceny musi być wpłacone przed imprezą, musi być zapewniony pakiet turystyczny tj. zakwaterowanie, wyżywienie, transport oraz atrakcje.

www.student.e-tools.pl