Public relations - funkcja zarządzania, która nawiązuje i podtrzymuje wzajemnie korzystne stosunki pomiędzy organizacją a grupami, od których zależy jej sukces lub porażka.

Modele Public Relations

	Publicity	Informacja publiczna	Asymetryczne komunikowanie dwustronne	Symetryczne komunikowanie dwustronne
Cel działań PR	propaganda	Rozpowszechnianie informacji (rzetelnych)	Umiejętne przekonywanie	Wzajemne rozumienie
Istota komunikacji	Jednokierunkowa	Jednokierunkowa (rzetelność)	Dwu kierunkowa (efekty niezrównoważone)	Dwu kierunkowa (efekty zrównoważone)
Model komunikacji	Nadawca - odbiorca	Nadawca - odbiorca	Nadawca - odbiorca (sprzężenie zwrotne)	Nadawca - odbiorca (sprzężenie zwrotne)
% firm	15%	50%	20%	15%

Determinanty rozwoju PR

1. Ekonomiczne

• Globalizacja gospodarki - konieczność poznawania nowego otoczenia

• Ogromna, rosnąca konkurencja i szum informacyjny

• Spadek skuteczności reklamy

• Mniejsza wiarygodność reklamy

• Coraz gorętsze kampanie polityczne działająca wyobraźnię menedżerów

2. Społeczne

• Rozwój ruchów społecznych: feminizm, konsumeryzm i innych

• Wzrost świadomości ekologicznej społeczeństwa

• Ludzie coraz lepiej rozumieją swoje prawa i je stosują, choć nadal Polskę dzieli duża różnica od krajów rozwiniętych

• Fragmentaryzacja otoczenia (coraz więcej małych grup interesów)

• Hierarchia społeczna i jej bariery (ludzie są równi pod względem prawa, ale społecznie nie)

3. Polityczne

• Wysoki poziom demokratyzacji społeczeństw zamożnych - wypracowane normy

• Pluralizm życia politycznego

• Przynależność do międzynarodowych struktur gospodarczych i politycznych, np. UE, NATO

Zadania PR

• Promowanie nowych produktów i wspieranie produktów już istniejących

• Wzbudzanie zainteresowania określoną kategorią produktową, ideą,…

• Obrona produktów, które natrafiły na barierę kuluarową, społeczną, polityczną.

• Wywieranie nacisku na określone grupy

• Ratowanie reputacji firmy w przypadku kryzysów

ZARZĄDZANIE PUBLIC RELATIONS

Na wstępie zebranie i uporządkowanie informacji

• Zgromadzić wycinki prasowe na temat firmy.

• Zamówić stałe dostarczanie wycinków prasowych (firma, branża, konkurenci)

• Zrobić wywiady wewnątrz firmy (Rozmowy z pracownikami)

• Zrobić schemat firmy (uwzględnić podział, podległość i kompetencje osób)

• Zobaczyć, jak firma prezentuje się graficznie (czy wszystkie elementy - na wizytówkach, papierze firmowym, plakatach reklamach - współgrają ze sobą.)

• Przygotować biogram szefów firmy (kariera zawodowa, hobby, nagrody itp.).

• Zamówić fotografa na sesję zdjęciową firmy (zrób profesjonalne zdjęcia szefom, zdjęcia siedziby, typowe sceny z produkcji, obsługi klienta - realistyczne, nie reklamowe).

• Ustalić, jak często firma może znaleźć pretekst do kontaktów ze światem zewnętrznym (nowe produkty? Sprawozdania finansowe? Ważne daty, rocznice?)

• Przygotować plan działań Public Relations.

Plan działań Public Relations

1. Analiza sytuacji

2. Cele

3. Grupa docelowa i pozycjonowanie

4. Taktyka i działanie

5. Kosztorys

6. Ocena i monitorowanie

1. Informacje podstawowe

• Czym zajmuje się nasza firma, od kiedy działa, w jakim sektorze rynku?

• Jakie motto naszej firmy (wizja, misja), kultura organizacyjna?

• W jakim środowisku działamy, jakie organizacje wpływają na nasze działania?

• Kim jest nasza konkurencja i co odróżnia nas od innych?

2. Informacje handlowe

• Jaka jest nasza aktualna pozycja rynkowa (udziały w rynku, wielkość sprzedaży, budżet marketingowy)?

• Jakie badania rynkowe były przeprowadzana i jakie są wnioski z opracowania danych?

• Jak oceniamy nasze dotychczasowe akcje promocyjne (kiedy były organizowane i z jakim rezultatem)?

3. Informacje na temat prowadzonych działań PR

• Kiedy były przeprowadzana akcje PR?

• Z jakim rezultatem prowadzone były akcje PR?

• Jakie jest miejsce PR w ogólnej Polityce komunikacyjnej firmy?

4. Opis problemu

• Dlaczego chcemy przeprowadzić akcje Public Relations?

• Jaki jest wizerunek naszej firmy i/lub jej produktów?

• Jakie mamy (czy mamy) relacje z otoczeniem?

• Czy (jak bardzo) rozumie nas otoczenie?