KLUCZE DO DOBREJ KOMUNIKACJI

I ZASADY DOBREJ KOMUNIKACJI

1. Zaczynaj zdania od „Ja lub mnie”

2. Wyrażaj swoje uczucia, myśli o przeżycia jasno, szczerze, uczciwie

3. Patrz rozmówcy w oczy

4. Mów wyraźnie

5. Zachowuj odpowiednią odległość od rozmówcy

6. Zachowuj zgodność gestów i wyrazu twarzy ze słowami

II UMIEJĘTNOŚĆ SŁUCHANIA JEST WAŻNIEJSZA W DOBREJ KOMUNIKACJI NIŻ UMIEJĘTNOŚĆ MÓWIENIA

CO POMAGA SŁUCHAĆ? CO PRZESZKADZA SŁUCHAĆ?

- Skupienie tylko na rozmówcy - Przedwczesne wnioski

• Dobór miejsca i czasu rozmowę - Niechętne nastawienie z góry

• Wyeliminowanie zakłóceń - Ukryte zamiary

• Pytania zaczynaj od: - Przygotowywanie odpowiedzi

• gdzie? w czasie, gdy mówi druga osoba

• co?

• kto?

• jak

• ( NIE: dlaczego? czy?)

III DOBRE ZWROTY MAJĄ CHARAKTER:

• Opisowy, nie oceniający lub osądzający

• Konkretny, nie ogólnikowy

• Taktowny i zyczliwy zarówno wobec mówcy, jak i słuchacza

• Dotyczący konkretnych zachowań ( nie osoby)

• Zrozumiały , nie zawiły

IV CELE ZWROTÓW:

• Wyeliminowanie uprzedzeń

• Pokazanie, że mówca został uważnie wysłuchany

• Podzielenie się obserwacjami

• Podzielenie się przeżyciami, jakie wywołało słuchanie

• Zbliżenie przez wzajemną identyfikację