Powstanie internetu: poczatek lat 90-tych, 1990- powst. 2000- spadek, 2004- zastosowanie netu w biznesie.

E-Biznes- transformacja kluczowych procesow biznesowych poprzez uzycie technologii internetowych; prowadzenie biznesu w Internecie, nie tylko kupno i sprzedaz, ale także obsluga klientow i wspolpraca z innymi partnerami biznesowymi.

Handel elektroniczny (e-commerce)

Zarzadzanie łańcuchem dostaw (SCM)

Zarzadzanie obsluga klientow (CRM)

Powodzenie i ograniczenia w biznesie B2C i B2B:

+ możliwy szybki zwrot inwestycji,

- niepewność co do odpowiednich modeli biznesowych,

- obawa o całkowite koszty,

- problem prywatności i zabezpieczeń wrażliwych danych

Zastosowanie internetowych narzędzi i usług w firmie:

- aspekt komunikacyjny, informacyjny

- unikalność cech Internetu

* dostęp 24 h,* nieograniczone zasoby,* narzędzia i usługi dostosowane do różnych branż

Gospodarcze znaczenie Internetu dla firm :

wartość ekonomiczna.Wydajność,Efektywność,Innowacje.

CRS- system komputerowej rezerwacji,

GDS- system globalnej dystrybucji (najst. SABRE)

Modul PMS (property management systems)- zajmuje się rezerwacją, przystosowany jest do indywidualnych potrzeb i metod pracy:

-planning elementów tj. pokoi, salonów, miejsc parkingowych

-system rezerwacji uwzględniający model pokoi, liczbę osób w pokoju, piętro i numer pokoju oraz liczbę wolnych miejsc

-użycie i obróbka gotowych szablonów i tekstów przeznaczonych do korespondencji rezerwacji klientów

-zamiana informacji poprzez wykorzystanie poczty internetowej i internetu

-łączenie i edukacja notesu CEGID z Wordem i Ex (Exelem)

Modele biznesu elektronicznego wg HARTMANA ( 5 )

- platforma handlu internetowego (Intel, Dell, Amazon)

- pośrednik informacji (NetBuy, Autobytel, E-loan)

- pośrednik zaufania (Cybercash)

- firma wspomagająca realizację przedsięwzięć

- dostarczyciel infrastruktury (the Sabre group)

Modele biznesu elektronicznego wg TIMMERSA ( 10 )

- pośrednictwo informacji,

- usługi zaufania,

- dostawca usług łańcucha wartości,

- interprator łańcuchów wartości,

- trzecia strona rynku,

- platforma współpracy,

- wirtualna społeczność,

- aukcje intrnetowe,

- elektroniczne centrum handlowe,

- elektroniczne zaopatrzenie,

- sklep internetowy.

GDS- elektroniczne supermarkety, które łączą kupujących ze sprzedającymi, pozwalając w szybki i łatwy sposób dokonać rezerwacji.

1960 - przemysł lotniczy, lata 70- te prawdziwe GDS-y, 36% rezerwacji na swiecie

4 główne systemy GDS:

- Amadeus, Galileo, Apollo, Sabre #1, worldspan

E-TRUST- dla dostarczycieli sieciowych zwracających szczególną uwagę na szanowanie przywatności swoich klientów

CEGID pomaga w administracji następujących sektorów przedsiębiorstwa:

-rachunkowość i finanse

-kierowanie przepływem gotówki i zasobami

-zarządzanie handlowe

-zarządzanie produkcją

-kierowanie relacjami z klientem

-rezerwacje usług i dóbr

-system podatkowy i fiskalizm

-zabezpieczenia

-konsulting

-handel i interesy

-porządek

-usługi

„Miejsca” o personalizowanej zawartości:

- 4 grupy docelowe stron (systemów turystycznych)

*Turyści (konsumenci)

*Agenci biura podróży/tour operatorzy

*Organizatorzy konferencji

*Prasa

Dystrybucje - produktów turystyki

- wykorzystanie mieszaniny, co najmniej 4 różnych kanałów

*Prawdziwych biur

*Centrów rozmowy

*Centrów mobilności

*Internet

Platforma - Elementy

- sieć systemów informacyjnych, spisów komunikacji publicznej

- centrów danych zarządu transportu dla dróg i transportu

- agencja regulacji ruchu miast

- zestawienie wydarzeń, aktualne sprawozdania politycznych i regionalnych wydarzeń

- rejestracja hotelowa

- zespół wydawców dostarczających wskazówek dla podróżnych

Platforma - źródła dochodów

- bezpośrednie:*Operacje e-biznesowe,*Opłaty licencyjne,*Opłaty za usługi.- pośrednie,*Reklama,*Sponsorowanie

e-turystyka- użycie nowoczesnych technologii informacyjnych zreorg. Funkcjonowania pośredników handlu produktami turystycznymi. E-linie lotnicze (sys rez SABRE), e-hotelarstwo, e-tour operatorów, e-biura podróży, e-destynacje.

Modele e-turystyki: trzy ścieżki pozyskania dobra tusryst.:

*bezpośredni zakup towaru; pośredni przez kanał „organizacji państwowych”; pośredni przez kanał „organizacji prywatnych”

PMS i CRS obsługują biznesowe funkcje:

*poprawiają zarządzanie wydajnościa i efektywnością operacji,*ułatwiają centralne zarządzanie pokojami,*dostarczająaktualnej inf. Dot. Osiągalności pokoju,*oferują możliwości zarządzania zyskiem,*dostar. Lepszych mechanizmów dostępu do bazy danych dla celów zarządzania,*wspierają marketing, sprzedaż i pozwalają na generowania sprawozdań operacyjnych,*ułatwiają badania marketingowe i planowanie,*wspom. Agencje podróży i zlecenia płatności dla nich.

e-tour operatorzy: stworzony w 1976 pierwszy system to thomsons open-line programme (TOP)-skomp. Centralny system rezerwacji czsu rzeczywistego.

e-biura podróży: obsługują takie procesy jak inf. Rezerwacje, potwierdzenia, nabycie, wydanie dokumentów podróży.

Zastosowanie IT w destynacjach:

*wykreowanie systemów zarządzania destynacją (DMS- destination management systems)

*DMS- skomputeryzowany interaktywny zbiór informacji o destynacji

System DMS: główne narzedzie promowania dystrybucji i zarzadzania dla średnich i malych destynacji ,*ulepsza funkcje i funkcjon. Organ. Zarzadzania destynacją,*zaspakaja potrzeby kupujących w zakresie pozyskiwania inf. I procesu rezerwacji

Nowoczesne systemy DMS oferują wiele chartka. Dla siebie usług i cech: *wyszukiwanie inf. Poprzez kategorię rejon geograf. Slowo kluczowe itp.,*układanie planu podróży dla klienta i możliwość rezerwacji,*badanie rynku i analizę,

---