ZARZĄDZANIE W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH

Planowanie reakcji na wypadek sytuacji kryzysowych jest dosyć proste, zwłaszcza gdy już się decyduje, żeby taki plan przygotować i pozyskać dla niego aprobatę kierownictwa.

Przygotowania zazwyczaj obejmują sześć etapów:

• Analiza możliwości wystąpienia kłopotów - dobrze jest przeprowadzić dokładną ocenę potencjalnych zagrożeń. Jest to konieczne, by przekonać kierownictwo że propozycje są rozsądne, a podjęte kroki niezbędne. Po tej analizie najlepiej zaprezentować pisemną ocenę niebezpieczeństwa, która musi zostać formalnie zaakceptowana przez kierownictwo.

• Przygotowanie planu - gdy już wstępne analizy i propozycje zostaną zaakceptowane przez kierownictwo, trzeba przystąpić do przygotowania szczegółowego planu pozwalającego wyjść naprzeciw wszystkich potencjalnym zagrożeniom.

• Wybór pracowników- spośród członków załogi wybiera się osoby dyżurne, które mają szybko reagować w przypadku katastrofy. Trzeba ustawić ludzi przy telefonach, aby mogli odpowiadać na liczne pytania ze strony mediów. Przy ustaleniu dyżurów należy pamiętać o zapewnieniu 24- godzinnej obsady każdego stanowiska. Kryzysy mają to do siebie, że uwielbiają pojawiać się w nocy lub podczas świąt i weekendów.

• Urządzenia komunikacyjne - należy starannie rozważyć sposoby radzenia sobie z ogromnym obciążeniem połączeń komunikacyjnych. Istnieje możliwość ustalenia zasad awaryjnego korzystania z telefonów i faksów wspólnie z innymi przedsiębiorstwami znajdującymi się w pobliżu.

• Szkolenie - przeznaczonych do poszczególnych zadań, pracowników trzeba wyszkolić, aby mieć pewność, że będą oni w pełni przygotowani na wypadek nieszczęścia.

• Praktyczne ćwiczenia symulacyjne - należy zorganizować nie zapowiedziane ćwiczenia praktyczne odbywające się w nieregularnych odstępach czasu przy współpracy policji i innych władz lokalnych. Jeśli całe ćwiczenie sfinalizuje się to materiał taki można potem odtworzyć i omówić z tymi, którzy brali udział w danej akcji. Może być to cenny środek szkoleniowy.