OPIS STANOWISKA PRACY

PRACOWNIK OBSŁUGI OBIEKTU

Miejsce pracy ;

ARAL Service Center

Odpowiedzialność materialna za powierzone mienie :

Stanowisko pracy związane z odpowiedzialnością materialną za powierzone mienie .

Zakres obowiązków :

I . w zakresie pracy na zewnątrz budynku :

  1. nadzór nad punktami tankowania paliw płynnych i towarem wyłożonym na zewnątrz sklepu;

  2. obsługa klientów i kontrolowanie, czy klienci płacą za kupowane towary i usługi;

  3. zapisywanie numerów rejestracyjnych, marek i kolorów samochodów, których kierowcy nie zapłacili za zatankowane paliwo,

  4. oferowanie klientom olejów, towarów, mycia pojazdów oraz pozostałych usług,

  5. uzupełnianie i porządkowanie towarów wyłożonych na zewnątrz sklepu,

  6. zgłaszanie przełożonym konieczności zakupu kończących się towarów lub tych, których brak sygnalizują klienci,

  7. dokładne opisanie i wyjaśnienie klientom sposobu funkcjonowania dystrybutorów, myjni i przebiegu poszczególnych programów mycia oraz sposobu zachowania się w myjni,

  8. uzupełnianie wody w konewkach przy dystrybutorach i w wiaderku ze szczotką do mycia szyb,

  9. pomoc przy tankowaniu paliw /w razie potrzeby/ , a na życzenie klienta kontrolowanie poziomu oleju oraz mycie szyb pojazdów,

  10. obecność przy dostawie paliwa, a po zakończeniu rozładunku paliwa spisanie stanu licznika i przekazanie go kasjerce;

  1. w zakresie pracy obsługi wewnątrz sklepu :

  1. nadzór nad towarem wyłożonym w sklepie i przed wejściem;

  2. obsługa klientów i kontrolowanie , czy klienci płacą za zakupione towary i usługi;

  3. gotowość do szybkiego reagowania na życzenie i potrzeby klientów;

  4. oferowanie klientom olejów, towarów, mycia pojazdów oraz pozostałych usług;

  5. nadzór merytoryczny nad stoiskiem z olejami i akcesoriami samochodowymi;

  6. zgłaszanie przełożonym konieczności zakupu kończących się towarów lub tych, których brak sygnalizują klienci;

  7. dokładne opisanie i wyjaśnienie klientom funkcjonowania myjni i przebiegu poszczególnych programów oraz sposobu zachowania się w myjni ;

  1. w zakresie utrzymania czystości :

  1. utrzymywanie czystości w pomieszczeniach myjni samochodowej poprzez umycie ścian, okien i podłogi oraz wybranie błota z kanału mycia podwozi i akodrynów ;

  2. utrzymanie czystości wokół myjni;

  3. uzupełnienie ręczników jednorazowych przy punktach tankowania i myjni;

  4. opróżnianie koszy na odpadki ze strefy tankowania i przy myjni samochodów ;

  5. czyszczenie w razie potrzeby studzienek deszczowych;

  6. utrzymanie ubiorów służbowych w należytej czystości;

  7. utrzymanie w czystości regałów i podłóg w strefie sklepowej, na stoliku do spożywania posiłków, przy kuchence mikrofalowej;

  8. czyszczenie wycieraczki;

  1. ogólne :

  1. Noszenie odzieży ochronnej i identyfikatora.

  2. Powitanie i pożegnanie każdego klienta /nie czekając aż zrobi to klient!/, podziękowanie , życzenie szczęśliwej drogi i zapraszanie do ponownego skorzystania z naszych usług; uprzejmość i kultura obsługi.

  3. Gotowość do szybkiego reagowania na potrzeby i życzenia klientów.

  4. Bardzo dobra znajomość sprzedawanych wyrobów firmy Aral .

  5. Zgłaszanie i wzajemne informowanie się o chwilowym opuszczeniu stanowiska pracy.

  6. Natychmiastowe informowanie przełożonego o ewentualnych stratach czy usterkach w funkcjonowaniu urządzeń technicznych.

  7. Współpraca z całym personelem stacji w celu jak najlepszego obsłużenia klienta.

  8. Stałe zbieranie i poszerzanie informacji na temat koncernu Aral oraz towarów i usług świadczonych na stacji oraz rzetelne i uprzejme przekazywanie ich klientom.

  9. Przestrzeganie ustalonego czasu pracy.

  10. Przestrzeganie regulaminu pracy i ustalonego w zakładzie pracy porządku.

  11. Przestrzeganie przepisów i zasad bezpieczeństwa i higieny pracy oraz przepisów przeciwpożarowych.

  12. Dbanie o dobro zakładu i jego mienie.

  13. Zachowanie w tajemnicy informacji technicznych , technologicznych, handlowych i organizacyjnych zakładu, których ujawnienie mogłoby narazić pracodawcę na szkodę.

  14. Przestrzeganie w zakładzie pracy zasad współżycia społecznego.

  15. Należycie zabezpieczać po zakończeniu pracy urządzenia i pomieszczenia pracy.

  16. Wykonywanie poleceń pracodawcy.

Zakazuje się :

  1. Spożywania posiłków i picia napojów w strefie tankowania i na terenie sklepu.

  2. Głośnego zachowania się .

  3. Czytania gazet na terenie sklepu i w strefie tankowania.

  4. Trzymania rąk w kieszeni podczas rozmowy z klientem.

  5. Opuszczania stanowiska pracy bez zgody przełożonych i powiadomienia współpracowników.

  6. Przyjmowanie wizyt na terenie stacji.

  7. Wpuszczania osób nie zatrudnionych na teren zaplecza biurowego i socjalnego bez wiedzy przełożonych.

  8. Wrzucania ręczników jednorazowych do toalety.

  9. Wykonywania jakichkolwiek operacji nie związanych z obsługą klienta na klawiaturze kas i komputerze do wystawiania faktur.

  10. Niszczenie źle wystawionych, uszkodzonych faktur.

  11. Wykorzystywania telefonu służbowego do celów prywatnych.

  12. Samowolnego demontowania części maszyn, urządzeń i narzędzi oraz ich naprawy bez specjalnego upoważnienia.

  13. Palenia papierosów w pomieszczeniach stacji.

Opis stanowiska pracy przyjmuję do wiadomości, a wynikające z niego obowiązki służbowe zobowiązuję się sumiennie wypełniać .