PROJEKT BADANIA MARKETINGOWEGO

1. ANALIZA I OKREŚLENIE PROBLEMU BADAWCZEGO

1. Analiza sytuacji i problem decyzyjny.

Niniejszy projekt ma pomóc rozwiązać następujący problem badawczy:

„Czy zasadne jest otwarcie nowej placówki Banku X na danym osiedlu?”

Biorąc pod uwagę konkurencję na obecnym rynku Bank X rozważa decyzję o uruchomieniu pierwszej filii banku na osiedlu, w celu polepszenia obsługi dotychczasowych klientów banku, a jednocześnie pozyskania nowych klientów. Jednakże nasuwa się pytanie: czy korzystne jest z ekonomicznego i marketingowego punktu widzenia otwarcie nowej placówki? Aby odpowiedzieć na powyższe pytanie należałoby przeanalizować koszty związane z uruchomieniem tegoż obiektu. Tak więc, pod katem rachunku ekonomicznego, należy dokonać analizy porównawczej na podstawie filii, która powstała
w innym miejscu. W tym celu konieczne jest zebranie danych wtórnych wewnętrznych pozyskanych z innego Oddziału Banku X, który w stosunkowo niedalekim okresie uruchomił analogiczną placówkę na swoim terenie. Wśród danych tych najistotniejszy będzie wykaz wszystkich poniesionych kosztów, związanych z realizacją danego projektu, czyli tzw. kosztorys.

2. Dane niezbędne do rozwiązania problemu badawczego.

Po wstępnej analizie kosztów związanych z uruchomieniem nowej placówki Banku X należy zebrać informacje niezbędne do rozwiązania problemu badawczego. W uzyskaniu odpowiedzi na dany problem posłużą następujące pytania:

1. Jaka jest struktura demograficzna na Osiedlu Y?

2. Ilu klientów Banku X mieszka na danym osiedlu?

3. Jakie najczęściej transakcje bankowe dokonują badani klienci?

4. Czy klienci banku posiadają karty płatnicze?

5. Czy na Osiedlu Y znajdują się duże sklepy, centra bądź pasaże handlowe?

6. Jakie są istniejące placówki bankowe na danym osiedlu?

7. Jaki odsetek potencjalnych klientów banku deklaruje stałe dochody?

Ścieżka pozyskania informacji na powyższe pytania została opisana w części przeznaczonej na opracowanie planu badawczego.

2. OPRACOWANIE PLANU BADAWCZEGO

1. Określenie źródła danych i sposobu prowadzenia badań.

W celu odpowiedzi na pierwsze pytanie proponuję wykorzystać źródła wtórne zewnętrzne, będące danymi zbiorczymi o mieszkańcach danego osiedla pozyskane ze Spółdzielni Mieszkaniowej bądź
z Urzędu Miasta.

Odpowiadając na pytanie drugie proponują bazę danych dotyczących aktualnych i potencjalnych klientów Banku X. Jest to źródło wtórne wewnętrzne.

Szukając odpowiedzi na pytanie trzecie proponuję wykorzystać źródło wtórne wewnętrzne, którym będą to zapisy księgowe za dany okres dotyczące transakcji dokonanych przez badanych klientów.

Informacje dotyczące pytania czwartego można uzyskać z bankowego systemu informatycznego dotyczącego kart płatniczych, sprawdzając każdego badanego klienta - jest to źródło wtórne wewnętrzne.

W pytaniu piątym i szóstym proponuję źródło pierwotne i zastosuję metodę obserwacji niekontrolowanej jawnej niestandaryzowanej. Wykorzystując tę metodę proponuję także ustalić godziny otwarcia konkurencyjnych placówek oraz sprawdzić, czy znajdujące się na danym osiedlu duże sklepy, centra bądź pasaże handlowe są wyposażone w terminale, służące do odczytywania kart płatniczych (czyli tzw. posy) i czy na ich terenach znajdują się bankomaty.

Dane do pytania siódmego będą pochodziły ze źródła pierwotnego - proponuję zastosować metodę ankiety pocztowej.

Wybrałam metodę ankiety pocztowej ze względu na:

• duży stopień anonimowości,

• względnie małe koszty jednostkowe,

• dysponowanie przez respondenta czasem na zastanowienie się w atmosferze spokoju i odprężenia,

• możliwość dotarcia do większej grupy badanych osób.

Ankieta przesłana pocztą jest najlepszym sposobem kontaktu
z jednostkami, które odmówiłyby ankietowania osobistego lub też obecność ankietera spowodowałaby zniekształcenie albo stronniczość uzyskanych odpowiedzi.

1. Narzędzia badawcze - kwestionariusz.

Zdobycie danych źródłowych, niezbędnych do rozwiązania problemu badawczego będzie możliwe dzięki wypełnieniu kwestionariusza, stanowiącego załącznik do niniejszego scenariusza.

ANKIETA

Mając na uwadze dobro naszego Klienta oraz jakość oferowanych usług pragniemy zadać Państwu kilka pytań związanych z otwarciem nowej placówki Banku X na Osiedlu Y. Chcemy sprostać Państwa oczekiwaniom,
a wypełnienie poniższej ankiety przyczyni się do ich realizacji. Bardzo prosimy o udzielenie odpowiedzi na poniższe pytania. Państwa cenne uwagi pomogą nam podnieść jakość świadczonych usług tak aby w pełni zaspokajały potrzeby aktualnych i przyszłych Klientów Banku X.

1. Jak długo jest Pani/Pan klientem Banku X ?

……………………………………………………………………………

2. Czy Pani/Pan:

uczy się / studiuje

studiuje i pracuje

pracuje

3. Czy Pani/Pan posiada Rachunek Oszczędnościowo-Rozliczeniowy ?

w Banku X (proszę przejść do pytania 4)

w innym banku

nie posiadam w ogóle

4. Jakie argumenty zadecydowały o wyborze przez Panią/Pana
   Banku X ?

atrakcyjne oprocentowanie rachunków bankowych

korzystne warunki uzyskania kredytu

niskie opłaty i prowizje

szeroka gama oferowanych produktów

dogodne godziny otwarcia placówki

lokalizacja placówki

miła obsługa

brak kolejek

rekomendacja znajomych

5. Jak ocenia Pani/Pan współpracę z Bankiem X pod względem:

	Bardzo dobrze	Dobrze	Źle	Bardzo źle	Brak zdania
Warunków cenowych produktów depozytowych: wysokość oprocentowania b) wysokość stawek prowizji i opłat
	Warunków cenowych produktów kredytowych: a) wysokość oprocentowania b) wysokość stawek prowizji i opłat
Jakości (kompetencje i fachowość) obsługi bankowej
Warunków korzystania z produktów bankowych
Czasu oczekiwania w kolejce
Czasu obsługi
Zaspokojenia zapotrzebowania na produkty i usługi bankowe
Lokalizacji placówki
Innych cech, jakich: ………………………………………

6. Czy jest coś, co chciałaby Pani/Pan zmienić w oferowanych przez nasz bank usługach ?

NIE

TAK, proponuję …………………………………………………………….……………………………

………………………………………………………………………………………………………………………….

7. Jakich najczęściej transakcji dokonuje Pani/Pan w Banku X ?
   (w razie potrzeby proszę zaznaczyć kilka odpowiedzi)

wpłaty

wypłaty

przelewy

opłacanie rachunków

spłaty kredytów

zakładanie/likwidowanie lokat terminowych

inne

8. W jakich godzinach - Pani/Pana zdaniem - powinna być otwarta placówka Banku X ?

od 08.00 do 17.00

od 09.00 do 18.00

DZIĘKUJEMY ZA WYPEŁNIENIE ANKIETY, którą prosimy
o odesłanie w załączonej kopercie (opłata pocztowa została przez nas uiszczona) bądź pozostawienie w placówce naszego banku.

Praca pochodzi z serwisu www.e-sciagi.pl

7

---