Zachowania informacyjne użytkowników systemów

PiOSI, 2010-12-21

Zachowania informacyjne- działania użytkownika informacji w danej sytuacji komunikacyjnej, którego celem jest zaspokojenie jego potrzeby komunikacyjnej lub potrzeby informacyjnej poprzez uczestnictwo w komunikacji.

Wśród czynników kształtujących zachowania użytkowników informacji za najważniejsze uznaje się:

• Cechy osobnicze użytkownika

• Doświadczenia społeczne

• Wymagania, jakie stawia otoczenie [np. zadania do wykonania]

• Role jakie pełni w grupach społecznych

• Podstawy wobec przedmiotu, w tym waga, jaką użytkownik nadaje zaspokojeniu potrzeby

• Przewidywane konsekwencje działania w warunkach niepełnej informacji itd.

Trzy obszary aktywności użytkownika poszukującego informacji według Kuhlthau:

• Fizyczny (konkretnie działania)

• Aktywny (uczucia towarzyszące tym działaniom)

• Kognitywny (myśli o poszukiwanej treści i procesie poszukiwania)

Kuhlthau, Carol C., (1991). Inside the Search Process: Information Seeking from the User's Perspective. Journal of the American Society for Infromation Science 42(5), s. 362

• Linearny model zachowań informacyjnych:

Zachowania informacyjne postrzegane jako sekwencyjny proces podzielony na następujące po sobie kolejno etapy od pojawienia się sytuacji problemowej do jej rozwiązania

• Nielinearny model poszukiwania informacji odrzuca obserwację tylko jednego procesu linearnego na rzecz wielu- poszukujący informacji nie podąża jedną, ustaloną drogą, ale wybiera różne opcje z całej palety dostępnych w danym momencie.

Ocena jakości systemów informacyjnych

• Po co oceniać jakość systemów informacyjnych?

• Jak rozumieć jakość systemu informacyjnego?

• Co i jak mierzyć?