PYTANIA NA TEST Z

NAWIĄZYWANIA STOSUNKÓW MIĘDZULUDZKICH

1. Wnioski z pierwszych zajęć.

2. Modalność kodowania informacji; typy klientów, rozkład procentowy, specyficzne różnice.

3. Rodzaje komunikatów pozawerbalnych:

• mimika,

• gestykulacja,

• pozycja ciała

• aranżacja przestrzeni,

• dystans fizyczny,

• parajęzyk,

• ruch gałek ocznych,

• zmiany wielkości źrenic,

• modulacje głosowe.

Diagnostyka kłamstwa.

Zmiana wielkości źrenic + rysunek

Recepta na profesjonalną obsługę <test, co dla nas najważniejsze + krótki opis>.

Błędy spostrzegania społecznego <efekt hallo, itp.>.

Scenariusz gry personalne.

Konsekwencje wpływu społecznego.

Stres adrenalinowy i pemanentny

ostatni temat - asertywność.

EGZAMINY:

25 STYCZEŃ:

* godz. 8:00 Korespondencja biurowa

* godz. 9:00 Marketing usług

* godz. 11:30 Nawiązywanie stosunków międzyludzkich

31 STYCZEŃ:

* godz. 9:00 Ocena jakości świadczonych usług.

* godz.10:30 Stosowanie prawa w działalności usługowej.