Zakres tematyczny do egzaminu z TQM
Sum I rok 2004/2005.
Pojęcie jakości i nadjakości.
Spirala jakości.
Jakość totalna i jakość idealna, bariery, przeszkody i nieporozumienia z tym związane.
Osiem kroków TQM.
Model spełnienia potrzeb i nieporozumienia odnośnie jakości.
Konsekwencje głębokiej przemiany w organizacjach.
Quality Management (QM) - charakterystyka, cele i elementy zarządzania jkością.
TQM -charakterystyka, cele.
Program poprawy jakości, zasady i filozofia Deminga.
Program poprawy jakości P. B. Crosby'ego
Strefy dojrzałości zarządzania wg Crosby'ego.
Naczelne kierownictwo w procesie wdrażania TQM.
Stary styl zarządzania, a TQM
Typologia błędów ludzkich.
Wstrząsy, zachowania, postawy wg Herve Serieyx'a. Przemiany w gospodarce światowej a spirala rekuperacji.
Tradycyjne narzędzia zarządzania jakością
Nowoczesne narzędzia zarządzania jakością
Metody zarządzania jakością - QFD
Metody zarządzania jakością - FMEA
Techniki zarządzania jakością- analiza Pareto-Lorenza, diagram Ishikawy.
Motywacja -pojęcie, rodzaje, środki i cechy.
Delegowanie uprawnień.
Zarządzanie zasobami ludzkimi w TQM (motywacja, delegowanie, kontrolowanie, ocena i raport).
Zarządzanie partycypacyjne - menadżer idealny.
Zasady zapewnienia jakości w Japonii.
Misja zarządzania wg Ishikawy w Japonii.
Koła jakości w Japonii.
Poziomy jakości- 4 stopnie.
Wytyczne do TQM wg prof. IMAI.
Jakość projektowania -pojęcie, cechy, doskonalenie, fazy życia produktu.
Cykl doskonalenia.
Ekonomiczny i techniczny aspekt nowych koncepcji jakości projektowanej.
Pojęcie jakości życia w literaturze.
Wartości określające jakość życia.
Współzależność jakości pracy, produktów i życia.
Przestrzenne podejście do jakości pracy i jakości produktów.
Korzyści płynące z samooceny przedsiębiorstwa.
Model doskonalenia zarządzania- Polskiej Nagrody Jakości.
PNJ- Kryteria dla oceny potencjału przedsiębiorstwa.
PNJ- Kryteria dla oceny efektów przedsiębiorstwa.
Europejska Nagroda Jakości.
Przemiany organizacji a jakość.