Potrzeba – stan braku czegoś co jest potrzebne do życia. Przedmioty potrzeby to dobra, a powód to inaczej składnik dla którego dobro musi być wykorzystywane. W marketingu najważniejsze potrzeby to: samorealizacji, akceptacji, miłości. Dobro – wszystko to co zaspakaja potrzeby. Klasyfikacja dóbr: materialne, niematerialne, naturalne, sztuczne, konsumpcyjne, ograniczone, nieograniczone, pozytywne, negatywne, neutralne. Marketing – działalność, zbiór instytucji i procesów tworzenia, komunikowania, dostarczania, oraz wymiany ofert posiadających wartość dla klientów, odbiorców, partnerów oraz społeczeństwa jako całości. Marketing-mix to inaczej kompozycja marketingowa, jest więc kategorią o współzależnych elementach, które jako zintegrowany system oddziałują na zjawiska rynkowe. Koncepcja 4P: produkt, cena, miejsce, promocja. Zgodnie z teoria 4P marketing-mix służy do produkcji właściwego i posiadającego odpowiednie cechy produktu, dostępnego we właściwym czasie i miejscu, przy właściwych rozmiarach promocji i posiadaniu właściwej ceny. Struktura marketingowego oddziaływania: zasady, funkcje, działania, orientacje, cele. Zasady są nadrzędne, ponieważ regulują cały układ: zasady systemowe, celowy wybór, planowanie i kontrola, badania marketingowe. Funkcje: przygotowawcze (planowanie), wykonawcze (zawiązywanie umów), wspomagające (ubezpieczenia). Działania – czynności wykorzystujące odpowiednie zasoby: kompetencyjne (wiedza), sieciowe (pkt sprzedaży), finansowe (pieniądze). Orientacja – aktywność, polega na wspieraniu i kontrolowaniu relacji firmy z różnymi partnerami pod kątem ich wrażliwości na zmiany oczekiwań nabywcy. Orientacje: produkcyjna, produktowa, sprzedażowa, marketingowa. Cel – punkty węzłowe prowadzące firmę na drodze do sukcesu: równoległe, opozycyjne, uzupełniające. Otoczenie marketingowe – to wszystko to co znajduje się wokół firmy – co tworzy jej wewnętrzne i zewnętrzne środowisko, wpływa na wielkość, strukturę i osiągane rezultaty. Siła firmy to inaczej jej moc, potencjał, który pozwala na osiągnięcie przewagi konkurencyjnej. Słabość to wszystko to co nie pozwala osiągnąć firmie uprzywilejowanej pozycji i może prowadzić do utraty płynności finansowej i upadłości. Sektor grupa firm wytwarzających produkty o podobnym znaczeniu. Konkurencyjność to proces, którego uczestnicy stosują strategie dążące do analogicznych celów. Analiza 5 sił Portera: siła przetargowa dostawców, siła przetarg nabywców, groźba nowych wejść, groźba pojawienia się substytutów, natężenie walki konkurencyjnej w sektorze. Otoczenie kontrolowane – zakres działań przedsiębiorczych: cele, strategie; rola służb market; pozycja i sposób współdziałania układu, tzn.: produkcja, wielkość produkcji, zysk. Otoczenie niekontrolowane: ogół warunków występujących w danym kraju, regionie np.: prawo, polityka, zachowania konsumenckie, inflacja, podatki, mas media. Otoczenie dalsze: kulturowe, demograficzne, prawne, ekonomiczne, technologiczne, ekologiczne, polityczne. Zarządzanie to zestaw działań (planowanie, organizowanie, motywowanie, kontrola) skierowanych na zasoby organizacji (ludzkie, finansowe, rzeczowe, informacyjne) wykorzystywanych z zamiarem osiągnięcia celów organizacji. Jakość ochrona środowiska, procesy wytwórcze-usługowe def.1: zespół właściwości i charakterystyk wyrobów i usług, które wpływają na ich zdolności do zaspokojenia potrzeb; Def.2: TQM- Total Quality Managment- maksymalizowanie zadowolenia klienta poprzez serwisowanie. Standardy jakości i certyfikacje Przykłady: ISO 9004, Polska Norma, BSI, Label Rouge, znak Q, znak B. Standard to inaczej norma. Certyfikacja- uznanie przez niezależną stronę, że wyrób jest zgodny z pewnymi standardami, wymogami. Metody pomiaru (analizy) zasobów/Narzędzia pomiaru otoczenia:1. Portfel. 2. Cykl życia produktu. 3. SWOT. Metoda portfelowa: znaki zapytania, gwiazdy, psy, dojne krowy. Portfel czyli BCG (boston consulting group) opiera się na dwóch kryteriach: stopnie wzrostu sprzedaży na danym rynku oraz względnym udziale w rynku. Stopa wzrostu sprzedaży; przykładowe wskaźniki: przeciętny, roczny wzrost sprzedaży w cenach stałych lub/i w cenach bieżących lub/i prognozy średniego tempa wzrostu sprzedaży na danym rynku (lub/i na następne lata np. 4 lub 10 lat) Podział rynku w BCG10% to granica- powyżej jest duży udział w rynku, poniżej mały udział. Względny udział w rynku - porównujemy się do największego konkurenta na rynku. Dzielimy własny udział przez cudzy udział. Wartość 1 przyjmuje się jako granicę podziału rynku, jeżeli firma A ma 0,9 mówimy że jest to udział mały; jeżeli firma B ma 1,1 mówimy, że jest to udział duży. Cykl życia Macierz BCG: 1. gwiazdy (liderzy rynku) 2. trudne dzieci (znaki zapytania mały udział i niepewność) 3. dojne krowy (źródła zyskowności, strategia spijania śmietanki) 4. Psy (kula u nogi - nie przynoszą znaczącej nadwyżki i nie mają perspektyw rozwoju. Do czego ta metoda jest stosowana (BCG)? Do oszacowania przyszłych kierunków działań produktowych i technologicznych; do ułatwienia doboru strategii konkurowania, do strategii inwestowania, do określania pozycji wyrobów i samego przedsiębiorstwa na rynku. SWOT S- mocne strony, wszystko to, co stanowi atut, przewagę, zaletę analizowanego obiektu. W- słabe strony, wszystko to, co stanowi słabość, barierę, wadę, analizowanego obiektu. O- szanse, wszystko to, co stwarza dla analizowanego obiektu szansę korzystnej zmiany. T- zagrożenia wszystko to, co stwarza dla analizowanego obiektu niebezpieczeństwo zmiany niekorzystnej. Konsument osoba fizyczna która nabywa produkt celem jego spożytkowania. Odnosi się nie tylko do pojedynczego osobnika również do instytucji społecznych, firm występujących na rynku konsumenckim (szkoły, szpitale, urzędy, urzędy, poczta) instytucje te tworzą popyt na dobra i usługi potrzebne bezpośrednio reprezentowanej przez nie zbiorowości, a także popyt na dobra i usługi związane z funkcjonowaniem tych instytucji Różnice między konsumentem a klientem Mając to na uwadze termin klient to uniwersalne pojęcie bo każdy podmiot może być zaliczony do tej kategorii. Natomiast konsument jest jednostką, która odczuwa i zaspokaja potrzeby. Po drugie klient jest zawsze uczestnikiem rynku, konsument niekoniecznie, po trzecie klient może być również uczestnikiem sfery produkcji, konsument wyłącznie sfery konsumpcji. Podstawy procesu konsumpcji: zasoby pieniężne czyli dochody i oszczędności, zasoby rzeczowe czyli majątek i dobra trwałe własna praca na rzecz gospodarstwa domowego, zasoby czasu wolnego (nauka, rekreacja, czynności w ramach samorealizacji), zasoby wiedzy, umiejętności, zdolności poznawczych osób wchodzących w skład gospodarstwa domowego. Zachowania konsumenckie: behawioryzm- ogół obserwowalnych reakcji na bodźce otoczenia; akt spożycia; potrzeby, pragnienia, motywacje, rzeczywisty i postrzegany status społeczny oraz różne role w jakich występuje konsument; działanie zorientowane na jakiś cel czyli na środek zaspokajania potrzeby; działania związane z poszukiwaniem produktów i z podejmowaniem decyzji. Źródła zachowań -kultura czyli uprawa: 1. indywidualna (to co człowiek ma, co wcale nie musi być znane innym ludziom, odstępstwo od normy) 2. zbiorowa (przegląd w głąb tego co utrzymało się na drodze rozwoju kulturowego 3. subkultura (podkultura, w jej zakresie dochodzi do przekazywania sobie nawzajem pewnych wartości, każdy przedział wiekowy ma swoją) 4. socjalizacja (inaczej kulturalizacja, wrastanie w społeczeństwo, przygotowywanie ludzi do wypełniania ról społecznych, albo ku dobru wspólnemu; 4 role: koleżeńskie, zawodowe, edukacyjne, obywatelskie); instytucje socjalizujące: Kościół, Rodzina; role obywatelskie- edukują media. Etapy decyzji zakupu: uświadomienie potrzeby, poszukiwanie informacji, ocena alternatywy, decyzja właściwa, oceny po zakupie (dysonans po zakupowy). Źródła decyzji zakupu: osobowe, komercyjne, publiczne, osobiste. Cykl życia rodziny: wolni, młode pary, pełne gniazdo 1, pełne gniazdo 2, pełne gniazdo 3, puste gniazdo 1, puste gniazdo 2, wdowiec-wdowa. Produkt: jakikolwiek przedmiot wymiany lub zakupu, każda użyteczność, wszystko czym można zaspokoić potrzebę, zbiór korzyści dla nabywcy. Struktura produktu: produkt potencjalny, poszerzony, standaryzowany, rdzeń produktu podstawowy. Cykl życia produktu: okres, w którym produkt jest obecny na rynku. Cykl ten składa się z 4 faz: wprowadzenie, wzrost, nasycenie-dojrzałość, spadek. Wiąże się z macierzą BCG: trudne dzieci, gwiazdy, dojne krowy, psy. Cykl wykorzystywany jest do: podejmowania decyzji market, projektowania nowych produktów, śledzenia dynamiki sprzedaży, utrzymywania produktu na rynku. Asortymentacja produktu – grupowanie produktów wg sposobu produkcji, dystrybucji czy sposobowy zaspokajania potrzeby. Asortymentacja dzieli się na: asortyment produkcyjny, handlowy, poziomy i pionowy, szeroki, wąski, płytki, głęboki. Nowy produkt – każdy produkt modyfikowany pod kątem atrakcyjności i konkurencyjności dla nabywców. Innowacja – poprawienie, modyfikacja produktu już istniejącego. Design – wzornictwo przemysłowe, które oferuje ewidentne przykłady dzieł takich jak lampy, fotele itp.