ROZDZIAŁ I.
Wprowadzenie w teorię jakości i zarządzania jakością .
Problem z opisaniem, czym jest jakość mieli już starożytni filozofowie, którzy próbowali ją zinterpretować na setki sposobów. Część z tych przesłanek mówi ,że jakość jest sama w sobie bardzo dużą wartością i nie musi być przez nikogo oceniana. Filozofowie starożytni uważali również, że są to także schody zbliżające do doskonałości. W czasach starożytnych były także takie poglądy które głosiły, że jakość można bardzo w precyzyjny sposób wyliczyć. Moim zdaniem jednak nie można dokładnie określić czym jest jakość. Teorii na ten temat jest tyle ile jest ludzi na świecie.1
Na temat zarządzania jakością jest bardzo wiele dyskusji i artykułów. Zakres i cele takiego zarządzania wywołuje wiele kontrowersji wśród specjalistów. Dzieje się tak dla tego ponieważ wielu uczonych uważa, że nie można zarządzać czymś co nie jest namacalne.
Zarządzanie jakością traktowane jest jako odrębna dziedzina zarządzania i uważana jest za cel sam w sobie. Cały czas powstają nowe koncepcje zarządzania jakością, które często są rozbudowanymi pomysłami na zarządzanie innymi obszarami egzystencji człowieka.2
Definiowanie jakości.
Jakość to pojęcie które jest znane od bardzo dawna, do dziś jednak nie ma jednolitego stanowiska w sprawie definicji tego pojęcia. Ludzie którzy zajmują się na co dzień zarządzaniem jakością, różnorako podchodzą do tego terminu.