Zarządzanie jakością - problemy
Jakość to ogół cech produktu lub usługi decydujących o ich zdolności do zaspokajania stwierdzonych i potencjalnych potrzeb.
Powody zainteresowania jakością przez zarządzających organizacjami:
konkurencja: jakość jest jednym z najpoważniejszych czynników konkurencyjności, przedsiębiorstwo nie dotrzymujące kroku standardom jakościowym wypada z rynku
wydajność: jeżeli firma powoła odpowiedni system poprawy jakości doprowadzi to najprawdopodobniej do: zmniejszenie liczby usterek a tym samym liczbę zwrotów a co za tym idzie i nakładów materiałowych, ludzkich na ich usuwanie a w efekcie wytworzenie większej ilości wyrobów przy niezmienionych nakładach.
koszty: wyższa jakość pociąga za sobą obniżkę kosztów, skutkiem niskiej jakości powodują dużą liczbę zwrotów a w efekcie wysokie koszty napraw gwarancyjnych
Kompleksowe zarządzanie jakością to strategiczne zaangażowanie najwyższego kierownictwa na rzecz zmiany całego podejścia do prowadzenia działalności gospodarczej, które uczyniłoby jakość najważniejszym czynnikiem we wszelkich poczynaniach organizacji
Zarządzanie jakością musi być nastawione na osiem cech (wymiarów)
wyniki: główne cechy funkcjonalne produktu
cechy: uzupełniają podstawowe cechy funkcjonalne produktu
niezawodność: prawdopodobieństwo bezusterkowego funkcjonowania przez określony czas
zgodność: stopień w jakim projekt wyrobu i cechy użytkowe spełniają określone normy
trwałość: miara długości życia produktu
łatwość obsługi: szybkość i łatwość naprawy
estetyka: wygląd produktu
postrzegana jakość: w opinii klienta
W literaturze przedstawia się wiele modeli zarządzania jakością. Na samym początku popularna była metoda „zero defektów”. Jak wspomniano wcześniej obecnie najpopularniejsza jest technika TQM total quality management - kompleksowe zarządzanie jakością, gdzie podnoszenie jakości traktuje się jako inspirowany przez kierownictwo proces, który się nigdy nie kończy i w który powinni być zaangażowani wszyscy pracownicy, niezależnie od swego miejsca w zakładzie pracy.
Obecnie w krajach europejskich najbardziej rozpowszechnione jest oddziaływaniu na jakość poprzez system norm ISO 9000 i związany z tym system certyfikacji jakościowej stwierdzając wiarygodność systemu zapewnienia jakości przez normy. Normy ISO 900 określają procedury postępowania, mające na celu zapewnienie wyrobom wysokiej jakości; procedury te nie mają obligatoryjnego charakteru, jednak przedsiębiorstwa domagają się, aby producenci stosowali je, co dokumentują posiadane przez nich certyfikaty jakości. Przy wprowadzaniu metody opartej o normy ISO 9000 należy wyjaśnić pracownikom ważność dla firmy wprowadzenia i przestrzegania procedur, ponieważ opór pracowników przed zastosowaniem się do tych norm, uniemożliwiłby wdrożenie tych norm