MAPOWANIE PROCESU REKLAMACJI ZAKUPIONEGO TOWARU (TOREBKI)
Klient |
Sprzedawca |
|
|
|
|
Zakup torebki
w sklepie z galanterią
damską
Start
Dostrzeżenie
wady towaru
Odnalezienie
paragonu
Sprawdzenie
gwarancji
Czy gwarancja
jest aktualna?
Dalsze użytkowanie
uszkodzonego
produktu
Nie
Tak
Koniec
Złożenie reklamacji
Sprawdzenie dowodu zakupu
(paragonu)
Sporządzenie
niezbędnej
dokumentacji
Wysyłka uszkodzonej
torebki do kaletnika
Weryfikacja
zgłoszonej wady
Wydanie opinii
Wysłanie opinii do sklepu
Otrzymanie opinii
od kaletnika
Poinformowanie Klientki
o braku możliwości
naprawy torby
Otrzymanie informacji
Prośba o udzielenie informacji
na temat możliwości
rozwiązania problemu
Otrzymanie informacji
Poinformowanie Klientki
o możliwościach
Zapoznanie się
z dostępnymi opcjami
Przyjazd do sklepu
Zgłoszenie sprzedawcy
celu przyjazdu
Odszukanie wymaganych
dokumentów
Prośba o podjęcie decyzji
odnośnie załatwienia reklamacji
Dokonanie wyboru
Wybór innej torby z oferty slepu
Podpisanie niezbędnych
dokumentów
Obliczenie powstałej nadpłaty
Zwrot nadpłaty w gotówce
Przyjęcie gotówki i towaru
Koniec
Czy zgadza
się na wymianę
na inną torbę?
Tak
Nie
Zwrot gotówki
Koniec