zarządzanie jakością ściąga


Definicja

zarządzanie jakością

skoordynowane działania związane z kierowaniem organizacją i jej nadzorowaniem w odniesieniu do jakości

Kierowanie i nadzorowanie w odniesieniu do jakości zazwyczaj obejmuje ustanowienie * polityki jakości i * celów jakości,
* planowanie jakości, * sterowanie jakością, * zapewnienie jakości oraz * doskonalenie jakości

Chcąc zarządzać jakością należy wdrożyć

system zarządzania przedsiębiorstwem ukierunkowany na jakość.

System, który będzie spełniał wymagania klienta

Klient

Klient zewnętrzny

Klient wewnętrzny

Każdy z nich ma swoje wymagania

i ocenia wyniki oraz działania

realizatora

Ważne jest określenie „jakości”

Jakość

„Nie jest istotne co ty i ja uznajemy jako będące jakością, ważnym jest co sądzą nasi klienci. Jakość nie jest wnoszona przez wytwórcę lecz wybierana przez klienta oraz to ile chce on za nią płacić

Jakość dla klienta

Określić wymagania dotyczące jakości dla:

klienta zewnętrznego

klienta wewnętrznego

Zbudować system identyfikacji i spełniania wymagań klienta czyli

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

System zarządzania jakością

jest poprawnym i zrozumiałym opisem rzeczywistych procesów / działalności

Cele systemu zarządzania jakością

Spełnienie wszystkich wymagań klientów i kontrola wszelkich zagrożeń wynikających z niezgodności / usług

Zarządzanie wszystkimi procesami w firmie

Ciągłe doskonalenie działań

Zarządzanie procesami

Kroki:

Określić procesy jakie zachodzą w firmie

Określić sekwencje przebiegu procesów

Zdefiniować wejścia i wyjścia

Określić metody monitorowania i oceny funkcjonowania procesów

Struktura organizacyjna

Struktura organizacyjna

Zdefiniowanie procesu

Mapa procesów - jest to graficzne przedstawienie procesów przebiegających w firmie i ich wzajemnych zależności oraz powiązań miedzy nimi

Zdefiniowanie procesu

Proces - jest to ciąg logiczny czynności i środków niezbędnych do wykonania tych czynności, przekształcający stan wejściowy w wyjściowy.

Cel procesu - celem jest dostarczenie określonego produktu klientowi zewnętrznemu i wewnętrznemu.

Produkt - to wyprodukowany wyrób materialny, wytwór intelektualny, usługa, lub dowolna ich kombinacja.

Zdefiniowanie procesu

Każdy proces powinien zawierać:

określonego dostawcę i odbiorcę

logiczny układ czynności

określoną pętlę zarządzania

Definicja procesu

Danymi wejściowymi mogą być:

Wymagania klienta (umowy, zlecenia): Materiały, surowce, prefabrykaty, Dokumentacja techniczna, Informacje, Przepisy prawne

Definicja procesu

Danymi wyjściowymi mogą być:

Wyrób, produkt materialny

Usługa

Wytwór intelektualny

Kombinacja powyższych

Satysfakcja klienta

Definicja procesu

Zasobami mogą być:

Maszyny, urządzenia

Wiedza

Pracownicy

Środki finansowe

Bazy danych

Definicja procesu

Zarządzanie procesem - jest to powiązanie i wykorzystanie następujących elementów:

Ludzi

Dokumentacji

Wiedzy

Środków

Metod

Określenie czynności w procesie

Sporządzenie schematu procesu

Pętla zarządzania

Każdy proces powinien mieć określoną pętlę zarządzania

Pętla zarządzania pozwala na doskonalenie procesu

Przy określaniu czynności składających się na proces należy wziąć pod uwagę te, które tworzą tzw. Koło Deminga

Pętla zarządzania

Pętla zarządzania

STRUKTURA PROCESU

Każdy proces może składać się z jednej lub z kilku procedur

Proces składający się z 3 działalności

Proces składający się z 1 działalności

Pomiar procesów

Wskaźniki - Przykład

Proces sprzedaży

Pozyskiwanie klientów

liczba nowych klientów

liczba stałych/powracających klientów

Ofertowanie i wycena

liczba zmian w ofercie/wycenie

liczba ofert/wycen wysłanych

wskaźnik akceptacji ofert/wycen

liczba zamówień przyjętych

liczba zamówień odrzuconych

liczba przygotowanych na czas

liczba kompletnych

liczba niekompletnych

liczba wysłanych

liczba pytań

liczba faktur bez zapłaty

liczba upomnień

liczba płatników niewiarygodnych

liczba akcji ściągania należności


Praca pochodzi z serwisu www.e-sciagi.pl



Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Zarządzanie jakością ściąga
zarządzanie jakoscia ściąga (duża)
sciaga(1), ZARZĄDZANIE, Zarządzanie Jakością
Zarzadzanie i systemy jakosci - sciaga I, STUDIA, SEMESTR IV, Podstawy zarządzania, pz, Zarzadzanie,
sciaga, ZARZĄDZANIE, Zarządzanie Jakością
ściąga zarządzanie jakością, Systemy Zarządzania Jakością
sciaga 90 pyt- egzamin posegregowana, Zarządzanie Jakością
ściąga testy ZJ (1), SGGW Zarządzanie, Semestr VI, Zarządzanie jakością
Podstawy zarządzania - ściąga, Zarządzanie i inżyniernia produkcji, Zarządzanie jakością
ściąga z z zarzadzania jakością, WSFiZ Białystok - zarządzanie, Semestr III, ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
zarządzanie jakością podstawy - ściąga, ZARZ?DZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI
Zarządzanie i systemy jakości - ściąga II, Robotyka, Zarządzanie jakością
zarządzanie jakością podstawy ściąga
zjaw.sciaga, ZARZĄDZANIE, Zarządzanie Jakością
ściąga - zarządzanie jakością, Zarządzanie materiały wszelakie
ściąga z z zarzadzania jakością (2)

więcej podobnych podstron