PUBLIC RELATIONS - to funkcja zarządzania komunikacją między organizacją a jej otoczenie ,

( zarówno wewnątrz jak i zewnątrz ), która ma służyć wypełnieniu misji organizacji.

CZYNNIKI KSZTAŁTUJĄCE REPUTACJĘ ORGANIZACJI W PROCESIE

POPRAWNEGO KOMUNIKOWANIA

REPUTACJA

⇑

WIZERUNEK

⇑⇑⇑⇑⇑

TOŻSAMOŚĆ

⇑

SYSTEM OSOBOWOŚĆ SYSTEM

IDENTYFIKACJI ZINTEGROWANEJ

WIZUALNEJ KOMUNIKACJI

STRATEGIA KULTURA FILOZOFIA MISJA

MISJA- jasno określa co jest obszarem działania firmy, a także jakie szczególne korzyści oferuje otoczenie.

WIZERUNEK ( Image ) - to sposób, w jaki otoczenia odbiera komunikowaną przez organizację tożsamość za pomocą różnorodnych technik komunikowania.

Wizerunek powstaje w otoczeniu, co jest obcym obrazem - jest zbiorem wyobrażeń, zarówno racjonalnych jaki i emocjonalnych, powstałych, zarówno jako element działań programowanych jak też nieświadomych zachowań.

REPUTACJA - to stały kapitał firmy ( goodwill ), który może dostarczyć odpowiednich korzyści - gdy jest pozytywna - i na odwrót.

PUBLIC RELATIONS - jest nauką, ale też sztuką osiągania harmonii z otoczeniem poprzez wzajemne porozumienie oparte na prawdziwej i pełnej informacji.

PUBLIC RELATIONS - to zarządzanie procesami komunikacyjnymi firmy z jej otoczeniem poprzez świadome, celowe i systematyczne kształtowanie tych procesów.

PUBLIC RELATIONS - to starania o pozyskanie społecznego wsparcia dla działań, ruchów społecznych i organizacji działań poprzez informację, perswazję i dostosowanie.

PUBLIC RELATIONS - to element zarządzania komunikacją między organizacją a jej otoczeniem.

PUBLIC RELATIONS - to uczciwa i obiektywna, fachowa i kompetentna, pełna i szybka, przyjazna i odpowiedzialna informacja.

PUBLIC RELATIONS - to działania mające na celu ustanowienia i utrzymania jak najlepszych stosunków z otoczeniem. To budowanie dobrego imienia firmy i zdobywania dla niej przychylności.

CHARAKTERYSTYCZNE WYRÓŻNIKI PUBLIC RELATIONS

• Promuje nadawcę ( firmę ), a nie towar czy usługę.

• Są to działania zwykle na dłuższą metę niż reklama i aktywizacja, a tym bardziej niż sales promotion.

• W przeciwieństwie do reklamy, gdzie nadawca ma bezpośredni wpływ na treść komunikatu, public relations treść ta jest relatywizowana przez media dostosowana do ich specyfiki - to dziennikarz lub redakcja nadają ostateczny kształt informacji, która ukaże się w mediach.

• Trudniej zmierzyć efektywność public relations niż reklamę, gdyż są to działania częstokroć w sferze jakościowych emocji.

• Public relations w prawdzie wymagają nakładów finansowych, ale nie s ą działaniami bezpośrednio płatnymi. Nie płacimy bezpośrednio dziennikarzowi za umieszczenie informacji w prasie, tak jak płacimy za ogłoszenie reklamowe. Nie oznacza to, że public relations lokowane są przede wszystkim w sferze organizacji przedsięwzięć promocyjnych i wyjaśniających, a nie sferze zakupu czasy i przestrzeni w mediach.

ODBIORCY ZEWNĘTRZNI PUBLIC RELATIONS:

• Klienci potencjalni i aktualni

• Pośrednicy

• Dostawcy i kooperanci

• Banki i inne instytucje finansowe

• Dziennikarze ( media )

• Agencje reklamowe i public relations

• Eksperci i środowiska branżowe

• Liderzy opinii i grupy odniesienia ( osoby i grupy społeczne )

• Władze centralne i lokalne

• Instytucje edukacyjne

• Społeczność lokalna np. mieszkańcy miasta, w którym istnieje firma

• Całe społeczeństwo

ODBIORCY WEWNĘTRZNI PUBLIC RELATIONS:

• Pracownicy firmy

• Rodzina i znajomi pracowników

• Właściciele firmy: udziałowcy i ich przedstawiciele

• Związki zawodowe w firmie

KSZTAŁTOWANIE PROCESU PUBLIC RELATIONS

W/g działań praktyki

• Badania stanu wyjściowego

• Planowanie

• Realizowania programu / ów /

• Kontrola

Właściwa diagnoza powinna być:

• Trafna

• Jednoznaczna ( klarowna )

• Aktualna

Właściwą diagnozę uzyskujemy poprzez: inwentaryzację stanu wejściowego, analizę zgromadzonych danych oraz ich właściwą interpretację

Właściwa diagnoza ma dać odpowiedź:

• Jaki jest stan wyjściowy organizacji

A / wg własnej oceny kierownictwa organizacji i jej służb public relations.

B / jak, wg tego kierownictwa i służb public relations, oceniają organizację grupy odniesienia czyli reprezentowanych dla opinii organizacji całości otoczenia.

ANALIZA OBRAZU ORGANIZACJI

• Czy istnieje między nimi zgodność

• Jak dalece wyobrażenia kierownictwa o poglądach otoczenia na stan własnej organizacji są prawidłowe

• W jakim stopniu zgadzają się szacunki i poglądy obu stron co do problemów konfliktowych, przeciwieństw interesów, a więc jaki jest w nich obraz tzw. potencjału konfliktowego.

• Czy z własnego i obcego organizacji wyłania się klarowny obraz stron organizacji

Pełnienie szczególnych funkcji wg dokonanej analizy:

• Producenta, usługodawcy, instytucji szkoleniowej, charytatywnej, politycznej i to w zależności od podstawowego przedmiotu działalności danej organizacji

• Pracodawcy

• Zorganizowanej i zarządzanej jednostki

• Jednostki orientującej się na zewnętrzne efekty funkcjonowania

PODSTAWY I ZASADY BUDOWANIA SŁUŻB PUBLIC RELATIONS

• Bezwzględność w przyjmowaniu ocen krytycznych

• Nieliczenie się z tym, jak na negatywne informacje zareaguje kierownictwo organizacji

• Unikanie kontaktów z nieobiektywnymi informatorami, doradcami, ponieważ nie tylko diagnoza, ale także emitowana później informacja, muszą się opierać na faktach.

• Sprawdzenie, czy słowa i opinie mają oparcie w czynach danej organizacji.

• Nieskrępowane docieranie do wszelkiego typu danych, informacji, materiałów i osób z danej organizacji

PRZEDMIOT PLANOWANIA

• Określenie konkretnych celów,

• Określenie grup celowych ( odniesienie ), na które trzeba oddziaływać,

• Określenie, jakie media powinny być wykorzystane do przekazu informacji i argumentów,

• Ustanowienie budżetu.

• Inne zadania związane z opracowaniem takiej operatywnej koncepcji działań na okres kilkuletni, by zapewnione było związanie celów bieżących z linią generalną oraz konsekwencja w działaniu.

CECHY SYTUACJI KRYZYSOWYCH

• Są nagłe i nieoczekiwane

• Są naglące z punktu widzenia zajęcia stanowiska przez organizację

• Są natychmiast postrzegane na zewnątrz organizacją

• Bezpośrednio dotykają daną organizację

• Wymuszają decyzję od organizacji

• Automatycznie dotykają kierownictwa organizacji

• Dotykają w równym stopniu małe co duże jednostki organizacyjne

• Oznaczają konflikt ( co najmniej pomiędzy dwoma uczestnikami, o interesy / wartości / bądź materialne, bądź niematerialne ).

ZAKRES KONTROLI

• Czy informacja dotarła do zaplanowanych adresatów

• Czy doprowadziła do reakcji zwrotnej i jeśli tak, jakiego rodzaju

• Czy spowodowała zamierzony cel jeśli chodzi o ukształtowanie pozytywnego nastawienia, opinii i poparcia do inicjatora public relations.

• Czy porównawczo można ocenić przydatność zastosowanych środków

• Czy miły miejsce nieprzewidziane zakłócenia w realizacji programu, jaki był ich charakter i jakie były okoliczności i przyczyny ich wystąpienia.

Praca pochodzi z serwisu www.e-sciagi.pl

4