Wykład IX
Kontrola
Kontrola przez sprzęŜenie zwrotne CELE
STANDARDY
POLITYKA
∆ x
REGULATOR
SENSOR
Wejście
Wyjście
KONWERTER
Kontrola standardów jakościowych przez sprzęŜenie zwrotne STANDARDY
JAKOŚCI
∆ x
ISPEKTOR
BRYGADZISTA
KONTROLI
JAKOŚCI
Wejście
LINIA
Wyjście
PRODUKCYJNA
Kontrola przez sprzęŜenie zwrotne zwykle dotyczy kontroli operacyjnej, lub kontroli taktycznej. Rada Nadzorcza moŜe wprowadzić system kontroli ze sprzęŜeniem zwrotnym wobec dyrektora naczelnego przedsiębiorstwa, choć rzadko stosuje się go w sposób sformalizowany.
W tym przypadku typowe standardy to wyznaczone wartości następujących parametrów przedsiębiorstwa
• Dochód dla akcjonariuszy przypadających na 1 akcję ( $2,50 )
• Stopa zwrotu z kapitału ( 16% )
• Wartość sprzedaŜy netto ( 1 mln $ )
• Udział firmy w rynku ( 25% ) Etapy działania w systemie kontroli ze sprzęŜeniem zwrotnym 1. Poinformowanie o konkretnych zadaniach, celach, standardach, ( lub ustalenie tych standardów ), poinformowanie o polityce przedsiębiorstwa.
2. Pomiar osiągniętych wyników za pomocną „ sensora ”.
3. ZłoŜenie właściwym osobom sprawozdania o rzeczywistych wynikach.
4. Porównanie ustalonych wielkości z wielkościami rzeczywistymi- ustalenie odchyleń.
5. Decyzja o niepodejmowaniu działań, korekcie zachowań, lub modyfikacji zadań.
Analiza odchyleń wielkości planowanych i rzeczywistych Pozycja
Plan
Wykonanie
Odchylenie
1.
Ilość sztuk produktu X
1500
1143
-357
2.
Koszty pośrednie
2000 rbh
2000 rbh
0
Koszt jednostkowy
3.
35 zł
40 zł
+5
produktu Y
4.
% odrzutów
0.01
0.01
0
5.
Godziny nadliczbowe
0 rbh
150 rbh
-150 rbh
6.
Postój urządzeń
400 h
200 h
-200
7.
Konserwacje i remonty
400 h
400 h
0
Kontrola przez wytyczne, polityki i procedury Opracowanie procedur, wytycznych i polityk ma na celu:
• Wykorzystanie dotychczasowych doświadczeń
• Unikanie powtarzania błędów w przyszłości
• Wykorzystanie specjalistów
• Ułatwienie porównania działań
• Ułatwienie podejmowania standardowych decyzji Polityki są jedynie wskazówkami ustalonymi przez kierownictwo wyŜszych szczebli i jego sztab dla kierowników niŜszych szczebli w celu rozwiązanie niektórych przewidywanych problemów, w przykładowych obszarach:
• Polityka asortymentowa
• Polityka doskonalenia kwalifikacji pracowników Procedury określają konkretne postępowanie w danej sytuacji np.:
• Procedura zachowania w przypadku… nieobecności pracownika
•Procedura postępowania w przypadku reklamacji klienta
CYKL KONTROLI OPERACYJNEJ
Zadania operacyjne
i mierniki wyników
Zbieranie informacji
Działania korekcyjne
i analiza wykonania
zadań
Identyfikacja odchyleń
od załoŜonych w
planie wartości