§ 1
Regulamin okreÊla zakres i warunki Êwiadczenia Us∏ug Telekomunikacyjnych przez Polskà TelefoniĆyfrowà Sp. z o.o. z siedzibà w Warszawie zwanà dalej „Operatorem” Us∏ugi Heyah.
§ 2
U˝yte w dalszej cz´Êci Regulaminu terminy oznaczajà:
• „Cennik” w Us∏udze Heyah - wykaz Us∏ug Telekomunikacyjnych oraz innych us∏ug wraz z zestawieniem rodzaju i wysokoÊci op∏at oraz zasadami ich naliczania;
• „Karta SIM Heyah” - karta mikroprocesorowa wydawana przez Operatora, umo˝liwiajàca dost´p do Sieci w Us∏udze Heyah;
• „Regulamin Heyah” – niniejszy regulamin;
• „Regulamin PTC” – Regulamin Âwiadczenia Us∏ug Telekomunikacyjnych przez Polskà TelefoniĆyfrowà Sp. z o.o. z siedzibà w Warszawie;
• „Us∏uga Heyah” - system, w którym Us∏ugi Telekomunikacyjne, z wy∏àczeniem Abonamentu, sà Êwiadczone przez Operatora z wykorzystaniem Karty SIM Heyah i który umo˝liwia rozliczenie tych us∏ug w formie przedp∏aty Us∏ug Telekomunikacyjnych dokonywanych przez U˝ytkownika;
• „Us∏ugi Telekomunikacyjne” - us∏ugi Êwiadczone przez Operatora polegajàce na transmisji lub kierowaniu sygna∏ów;
• „U˝ytkownik” - osoba korzystajàca z Us∏ug Telekomunikacyjnych Êwiadczonych przez Operatora na warunkach okreÊlonych w Regulaminie Heyah oraz niekorzystajàca z Abonamentu.
WARUNKI ÂWIADCZENIA US¸UG W US¸UDZE HEYAH
§ 3
Warunkiem Êwiadczenia przez Operatora Us∏ug Telekomunikacyjnych w Us∏udze Heyah jest posiadanie przez U˝ytkownika Karty SIM Heyah i u˝ywanie jej zgodnie z Regulaminem Heyah.
§ 4
Ka˝da Karta SIM Heyah w momencie nabycia jej przez U˝ytkownika b´dzie umo˝liwia∏a zainicjowanie rozmów telefonicznych do kwoty wskazanej na tej Karcie.
ZASADY KORZYSTANIA Z KARTY SIM HEYAH
§ 5
Po wyczerpaniu przez U˝ytkownika kwoty zakumulowanej na Karcie SIM Heyah dalsze korzystanie z Us∏ug Telekomunikacyjnych i innych us∏ug z wykorzystaniem Karty SIM Heyah jest uzale˝nione od uzupe∏nienia przez U˝ytkownika jego konta w Us∏udze Heyah.
§ 6
1. Karta SIM Heyah powinna zostaç u˝yta nie póêniej ni˝ do daty wa˝noÊci, uwidocznionej na tej karcie. Po up∏ywie powy˝szego terminu Karta SIM Heyah ulega automatycznej dezaktywacji i nie podlega wymianie.
2. Operator zastrzega sobie prawo do dezaktywacji Karty SIM Heyah po up∏ywie terminu wa˝noÊci konta niezale˝nie od liczby wykonanych po∏àczeƒ i aktualnego stanu konta, o ile przed up∏ywem tego terminu U˝ytkownik nie uzupe∏ni swojego konta przynajmniej o minimalnà wartoÊç wskazanà przez Operatora. Operator ma prawo zaprzestaç Êwiadczenia Us∏ug Telekomunikacyjnych w ka˝dym czasie ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku powzićia wiadomoÊci, ˝e U˝ytkownik wykorzystuje Us∏ugi Telekomunikacyjne Êwiadczone przez Operatora do celów niezgodnych prawem lub u˝ywa KartŚIM Heyah, korzystajàc z kradzionego telefonu, niehomologowanego lub nieposiadajàcego certyfikatu zgodnoÊci z zasadniczymi wymaganiami aparatu telefonicznego.
§ 7
Operator ponosi odpowiedzialnoÊç za niewykonanie lub nienale˝yte wykonanie Us∏ugi Heyah, chyba ˝e niewykonanie lub nienale˝yte wykonanie nastàpi∏o wskutek si∏y wy˝szej, winy U˝ytkownika lub niezachowania przez niego przepisów Regulaminu Heyah.
§ 8
Z tytu∏u niewykonania lub nienale˝ytego wykonania Us∏ug Telekomunikacyjnych w Us∏udze Heyah przez Operatora U˝ytkownikowi przys∏uguje odszkodowanie. WysokoÊç odszkodowania za ka˝dy dzieƒ przerwy w Êwiadczeniu Us∏ug Telekomunikacyjnych w Us∏udze Heyah w sieci Operatora wynosi:
1.1. w wypadku, gdy przerwa obejmuje wszystkie Us∏ugi Telekomunikacyjne w Us∏udze Heyah – 1/30 wykorzystania miesićznego z ostatniego miesiàca, przez który U˝ytkownik korzysta∏ z us∏ug w Us∏udze Heyah, liczàc od dnia z∏o˝enia reklamacji; 1.2. w wypadku, gdy przerwa lub zaniechanie Êwiadczenia obejmuje poszczególne Us∏ugi Telekomunikacyjne, z których korzysta∏
U˝ytkownik w Us∏udze Heyah – 1/30 wykorzystania miesićznego z ostatniego miesiàca, przez który U˝ytkownik korzysta∏ z us∏ug w Us∏udze Heyah, liczàc od dnia z∏o˝enia reklamacji.
POST¢POWANIE REKLAMACYJNE
§ 9
1. Reklamacjà jest zg∏oszenie przez U˝ytkownika roszczenia o odszkodowanie z tytu∏u niewykonania lub nienale˝ytego wykonania Us∏ug Telekomunikacyjnych przez Operatora.
2. U˝ytkownik mo˝e zg∏osiç reklamacj´ w terminie miesiàca od daty zdarzenia, b´dàcego przyczynà reklamacji.
3. Wszystkie reklamacje dotyczàce us∏ug Êwiadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu Heyah mo˝na sk∏adaç pisemnie listem zwyk∏ym przes∏anym na adres: Reklamacje Heyah, ul. Marynarska 11, 02-674 Warszawa.
4. Zg∏oszona reklamacja powinna byç rozpatrzona w ciàgu jednego miesiàca od daty jej wniesienia.
5. Dzia∏ reklamacji Heyah udziela odpowiedzi, która zawiera stanowisko Operatora w sprawie reklamacji, uzasadnienie faktyczne i prawne oraz informacjó trybie odwo∏awczym.
6. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji U˝ytkownik ma prawo wnieÊç pisemne odwo∏anie do Komisji Reklamacyjnej Heyah w terminie 14 dni od dorćzenia pisma informujàcego o negatywnym rozpatrzeniu reklamacji.
7. Prawo do dochodzenia odszkodowania z tytu∏u niewykonania lub nienale˝ytego wykonania us∏ugi w post´powaniu sàdowym przys∏uguje po wyczerpaniu drogi post´powania reklamacyjnego. Drog´ post´powania reklamacyjnego uwa˝a siźa wyczerpanà równie˝ wówczas, gdy Operator nie rozpatrzy∏ reklamacji w terminie 3 miesićy od jej wniesienia.
POSTANOWIENIA KO¡COWE
§ 10
1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem Heyah majà zastosowanie zapisy Regulaminu PTC.
2. W przypadku kolizji postanowieƒ Regulaminu Heyah z postanowieniami Regulaminu PTC pierwszeƒstwo majà postanowienia Regulaminu Heyah.
§ 11
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem Heyah majà zastosowanie: a. przepisy Ustawy – Prawo Telekomunikacyjne;
b. Kodeks cywilny.
§ 12
Regulamin obowiàzuje od 13 marca 2004 r.