plik

•

Kup książkę

•

Poleć książkę

•

Oceń książkę

•

Księgarnia internetowa

•

Lubię to! » Nasza społeczność

:V]HONLHSUDZD]DVWU]HĝRQH1LHDXWRU\]RZDQHUR]SRZV]HFKQLDQLHFDïRĂFL
OXEIUDJPHQWXQLQLHMV]HMSXEOLNDFMLZMDNLHMNROZLHNSRVWDFLMHVW]DEURQLRQH
:\NRQ\ZDQLHNRSLLPHWRGÈNVHURJUDILF]QÈIRWRJUDILF]QÈDWDNĝHNRSLRZDQLH
NVLÈĝNLQDQRĂQLNXILOPRZ\PPDJQHW\F]Q\POXELQQ\PSRZRGXMHQDUXV]HQLH
SUDZDXWRUVNLFKQLQLHMV]HMSXEOLNDFML

:V]\VWNLH]QDNLZ\VWÚSXMÈFHZWHNĂFLHVÈ]DVWU]HĝRQ\PL]QDNDPLILUPRZ\PL
EÈGěWRZDURZ\PLLFKZïDĂFLFLHOL

$XWRURUD]:\GDZQLFWZR+(/,21GRïRĝ\OLZV]HONLFKVWDUDñE\]DZDUWH
ZWHMNVLÈĝFHLQIRUPDFMHE\ï\NRPSOHWQHLU]HWHOQH1LHELRUÈMHGQDNĝDGQHM
RGSRZLHG]LDOQRĂFLDQL]DLFKZ\NRU]\VWDQLHDQL]D]ZLÈ]DQH]W\PHZHQWXDOQH
QDUXV]HQLHSUDZSDWHQWRZ\FKOXEDXWRUVNLFK$XWRURUD]:\GDZQLFWZR+(/,21
QLHSRQRV]ÈUöZQLHĝĝDGQHMRGSRZLHG]LDOQRĂFL]DHZHQWXDOQHV]NRG\Z\QLNïH
]Z\NRU]\VWDQLDLQIRUPDFML]DZDUW\FKZNVLÈĝFH

5HGDNWRUSURZDG]ÈF\%DUEDUD*DQFDU]:öMFLFND
3URMHNWRNïDGNL0DJGDOHQD6WDVLN

)RWRJUDILDQDRNïDGFH]RVWDïDZ\NRU]\VWDQD]D]JRGÈVKXWWHUVWRFN

:\GDZQLFWZR+(/,21
XO.RĂFLXV]NLF*/,:,&(
WHO
HPDLORQHSUHVV#RQHSUHVVSO
:::KWWSRQHSUHVVSONVLÚJDUQLDLQWHUQHWRZDNDWDORJNVLÈĝHN

'URJL&]\WHOQLNX
-HĝHOLFKFHV]RFHQLÊWÚNVLÈĝNÚ]DMU]\MSRGDGUHV
KWWSRQHSUHVVSOXVHURSLQLHHEL]ZN
0RĝHV]WDPZSLVDÊVZRMHXZDJLVSRVWU]HĝHQLDUHFHQ]MÚ

,6%1

&RS\ULJKWŅ+HOLRQ

3ULQWHGLQ3RODQG

Spis tre!ci

O autorze

Wst"p

Rozdzia# 1. E-biznes a etat — jak to pogodzi%?

1.1. Pracuj i e-pracuj równocze/nie

1.2. Stabilno/5 pracy, niestabilno/5 rynku — to bujda!

1.3. E-biznes lepszy od biznesu

1.4. Czy mogC dziaFa5 „na szaro”?

Kiedy powinienem zaFoLy5 firmC?

Rozdzia# 2. Allegro, oczywi!cie!

2.1. Korzy/ci dla poczMtkujMcego e-sprzedawcy

2.2. Strategie handlu na Allegro

2.3. NajczCstsze wpadki poczMtkujMcych sprzedawców

Rozdzia# 3. Sklep internetowy dla 'ó#todziobów

3.1. Zalety i wady wFasnego serwisu sprzedaLowego

3.2. Ile kosztuje sklep internetowy?

3.3. Funkcjonalno/5, czyli co musi mie5 dobry e-sklep

3.4. Które narzCdzie wybra5?

3.5. iStore.pl — szybko, Fatwo i przyjemnie (studium przypadku)

Kup ksi

ąĪkĊ

Pole

ü ksiąĪkĊ

E-biznes po godzinach

Rozdzia# 4. E-us#ugi

4.1. Kura znoszMca zFote jajka

4.2. Ale ja siC chyba nie nadajC...

4.3. Wybrane pomysFy na e-usFugi

100

4.4. Gdzie siC promowa5?

111

4.5. FunEnglish.pl: e-nauka przez zabawC (studium przypadku)

— BartFomiej Postek, Krzysztof Wojewodzic

115

Rozdzia# 5. Marketing, czyli jak (wy)promowa% swój e-biznes

121

5.1. WFasna strona WWW

123

5.2. Jeste/ na Allegro — jeste/ widoczny!

123

5.3. Daj siC wygoogla5

124

5.4. Optymalna tre/5 = optymalna pozycja

127

5.5. AdWords — piguFka na szybkM widoczno/5

129

5.6. Branding: od nazwy do marki

143

Rozdzia# 6. Badanie efektów — po ludzku, po prostu

153

Rozdzia# 7. E-biznes po drugiej stronie lustra

163

Rozdzia# 8. Prognozy i trendy

169

Dodatek. Przydatne adresy WWW

179

Kup ksi

ąĪkĊ

Pole

ü ksiąĪkĊ

Rozdzia' 3. Sklep internetowy dla >ó'todziobów

e-aukcje

e-sklep

Koszty

w przypadku Allegro pFacisz
za wystawienie kaLdego
przedmiotu oraz prowizjC
od jego sprzedaLy

opFaty zaleLne
sM od aplikacji,
którM wybierzesz,
oraz od modelu,
wedFug którego
bCdziesz rozlicza5 siC
z dostawcM usFugi
(szczegóFy
w podrozdziale 3.2)

3.2. Ile kosztuje sklep internetowy?

To zaleLy. Je/li chcesz zapewni5 sobie absolutnM niezaleLno/5
aplikacyjnM i sprzCtowM, warto, aby/ zadbaF o wFasny serwer lub
przynajmniej dobry hosting oraz zdobyF odpowiedni program do
prowadzenia e-sklepu. To jednak wymaga wiCkszej inwestycji, li-
czonej nierzadko w tysiMcach zFotych. MoLesz teL wynajM5 oprogra-
mowanie i zaFoLy5 konto u jednego z usFugodawców — w ten sposób
uruchomisz swój pierwszy sklep w kilkana/cie minut i za nie wiC-
cej niL kilkadziesiMt zFotych miesiCcznie.

Je/li zamierzasz od razu zaistnie5 w Internecie jako profesjonalny

sprzedawca i masz na to /rodki, moLesz wynajM5 jednM z licznych
firm programistycznych oferujMcych zaprojektowanie serwisu sprze-
daLowego /ci/le wedFug Twoich potrzeb i Lyczem (projekt szyty na
miarC). NajczC/ciej firmy takie bazujM na gotowym, autorskim
oprogramowaniu, które dostosowujM do preferencji klienta: tworzM
indywidualnM szatC graficznM, ukFad elementów czy zestaw dodatko-
wych funkcjonalno/ci. Sklep taki instalowany jest pónniej na wskaza-
nym przez Ciebie serwerze — moLe to by5 Twój serwer firmowy
lub miejsce dzierLawione od wybranej firmy hostingowej.

Kup ksi

ąĪkĊ

Pole

ü ksiąĪkĊ

E-biznes po godzinach

WFasny serwer i oprogramowanie stworzone na zamówienie

to jednak luksus, na który drobny, poczMtkujMcy e-sprzedawca
rzadko bCdzie w stanie sobie pozwoli5. Znacznie bardziej realne
wydaje siC natomiast skorzystanie z jednego z modeli udostCpnia-
nia programów do prowadzenia e-sklepu:

Zakup jednorazowy — kupujesz aplikacjC wraz z licencjM

do komercyjnego uLytku.  Spo/ród  gotowych  rozwiMzam  to
jest  relatywnie  najdroLsze  —  trzeba  liczy5  siC  z  inwestycjM
rzCdu  od  kilkuset  do  kilku  tysiCcy  zFotych.  Ta  opcja  daje  Ci
jednak niezaleLno/5 od cudzych platform sprzedaLowych i —
co najwaLniejsze — nie pociMga za sobM konieczno/ci pFacenia
staFych, comiesiCcznych opFat. PoczMtkowy wydatek zwróci
siC wielokrotnie, jeLeli planujesz dFugofalowM dziaFalno/5.

Rozliczenia prowizyjne — zakFadasz konto w ramach

platformy sprzedaLowej i pFacisz tylko wtedy, gdy uda siC
sprzeda5 towar. Ta forma jest dobra dla poczMtkujMcych
sprzedawców, poniewaL nie generuje kosztów, kiedy nie ma
sprzedaLy. WspóFpraca z po/rednikiem prowizyjnym prze-
staje siC jednak opFaca5 w momencie, gdy sprzedaL ro/nie
— im wiCcej sprzedajesz, tym wiCksze kwoty musisz prze-
znacza5 z tytuFu prowizji.

Model abonamentowy — pFacisz staFy, miesiCczny abo-

nament.  W  niektórych  przypadkach  jego  wysoko/5  jest  nie-
zaleLna od poziomu sprzedaLy (jest to wadM, gdy rozpoczy-
nasz  dziaFalno/5  i  nie  masz  wielu  zamówiem,  a  za  sklep
mimo wszystko trzeba pFaci5; jednak cecha ta staje siC za-
letM, gdy sprzedaL ro/nie, a opFaty siC nie zmieniajM). IstniejM
teL  firmy  udostCpniajMce  oprogramowanie  sklepowe  on-line;
za korzystanie z niego pFaci siC „progowo” — abonament
wzrasta w zaleLno/ci od osiMgniCcia kolejnych progów wy-
soko/ci sprzedaLy.

Kup ksi

ąĪkĊ

Pole

ü ksiąĪkĊ

Rozdzia' 3. Sklep internetowy dla >ó'todziobów

Aplikacje bezp!atne — sprzedawcy internetowi majM teL

do dyspozycji wiele darmowych programów do  tworzenia
wFasnych e-sklepów. Ich zaletM (oprócz braku kosztów) jest
czCsto  silne  wsparcie  techniczne  w  postaci  olbrzymich  spo-
Feczno/ci internetowych,  sukcesywnie  rozbudowujMcych
i udoskonalajMcych takie narzCdzia. PrzykFadem takiego na-
rzCdzia jest osCommerce — najpopularniejsza darmowa apli-
kacja do prowadzenia e-sklepu.

3.3. Funkcjonalno!%, czyli co musi mie% dobry e-sklep

Aplikacji do prowadzenia sklepu internetowego sM setki: darmowych
i pFatnych, o mniejszych lub wiCkszych moLliwo/ciach. Wykaz
najpopularniejszych z nich znajdziesz w kolejnym podrozdziale, teraz
jednak zastanówmy siC, jakie funkcje powinna posiada5 platforma,
na której oprzesz swój e-biznes.

PamiCtaj, Le zasada „im wiCcej, tym lepiej” nie zawsze jest

wFa/ciwa — dla sklepu o niewielkim asortymencie nie musisz in-
stalowa5 kosztownego „kombajnu”, czCsto wystarczy bowiem narzC-
dzie o podstawowych moLliwo/ciach. Z drugiej strony przy rozwoju
sprzedaLy moLesz napotka5 róLne ograniczenia, ustalane przez
dostawców programów sprzedaLowych.

Oto elementy, na które — oprócz kosztów, oczywi/cie — po-

winiene/ zwróci5 uwagC:

Pomoc operatora w instalacji sklepu, gwarancja — jeLeli

kupujesz  oprogramowanie,  które  bCdzie  stawiane  na  serwe-
rze, dowiedz siC, czy sprzedawca  pomoLe Ci w jego zain-
stalowaniu i konfiguracji (naturalnie, jeLeli sam nie masz
wiedzy technicznej w tym zakresie). Zwró5 uwagC równieL na
moLliwo/5  uzyskania  pónniejszej  pomocy  na  wypadek

Kup ksi

ąĪkĊ

Pole

ü ksiąĪkĊ

E-biznes po godzinach

problemów technicznych (popularne bezpFatne aplikacje,
takie jak  osCommerce czy Zen Cart,  doczekaFy siC wielu
forów  dyskusyjnych  i  blogów,  tworzonych  przez  ludzi  na
caFym /wiecie  —  wsparcie  takich  spoFeczno/ci  moLe  oka-
za5  siC  bezcenne).  Zwró5  teL  uwagC,  czy  dostawca  komer-
cyjnego  narzCdzia  do  e-sprzedaLy  oferuje  w  cenie  przy-
najmniej roczny okres gwarancyjny, w którym zapewni Ci
pomoc technicznM i wsparcie w razie problemów.

Hosting dost(pny w pakiecie — oprogramowanie sprze-

daLowe,  do  którego  posiadasz  licencjC,  powiniene/  móc
swobodnie  zainstalowa5  na  dowolnym  serwerze.  Jednak  dla
osób  poczMtkujMcych  w  e-biznesie  i  niezaawansowanych
technicznie przydatne bCdM zwFaszcza oferty tych dostawców,
którzy  wraz  z  narzCdziem  dajM  moLliwo/5  jego  zainstalo-
wania na wFasnym serwerze — oszczCdza to klientowi czasu
na poszukiwanie i wybór zewnCtrznego hostingodawcy.

Miesi(czny limit transferu danych — wybierajMc aplikacjC

do prowadzenia e-sklepu wraz z hostingiem, przyjrzyj siC,
czy i jakie miesiCczne limity transferu danych narzuca do-
stawca usFugi.

Limit wystawianych produktów — spróbuj oszacowa5,

jak  duLy  asortyment  ma  wchodzi5  w  skFad  Twojej  oferty.
Niektóre  programy  narzucajM  limity,  powyLej  których  nie
bCdziesz  mógF  dodawa5  nowych  towarów  lub  trzeba  bCdzie
dodatkowo zapFaci5 za ich przekroczenie. Ta sama uwaga do-
tyczy liczby kategorii produktowych, które moLna utworzy5.

Limit zdj(# produktów — wiCkszo/5 aplikacji e-sklepowych

nie ogranicza liczby fotografii, które moLesz wstawi5 do
opisu kaLdego z produktów, ale sM i takie, które pozwalajM

Kup ksi

ąĪkĊ

Pole

ü ksiąĪkĊ

Rozdzia' 3. Sklep internetowy dla >ó'todziobów

na dodanie tylko kilku obrazów. Sprawdn to, zwFaszcza je-
/li bCdziesz sprzedawaF asortyment, w którego przypadku
niezbCdna jest dokFadna i bogata prezentacja wizualna (ta-
kimi branLami sM na przykFad motoryzacja i nieruchomo/ci
— aby sprzeda5 samochód czy mieszkanie, trzeba pokaza5
moLliwie wiele szczegóFowych zdjC5).

Modu! dodawania komentarzy przez kupuj&cych — klienci

ceniM  sobie  nie  tylko  dobre  opisy  produktów,  ale  takLe
moLliwo/5  zapoznania  siC  z  opiniami  innych  osób,  które
juL  skorzystaFy  z  oferty  sprzedawcy.  ModuF  wstawiania  ko-
mentarzy pozwoli na prezentacjC takich opinii dla kaLdego
Twojego produktu.

Cross-selling (sprzeda/ krzy/owa) — zapewne jako ku-

pujMcy nieraz spotkaFe/ siC z komunikatami w rodzaju
„Osoby, które kupiFy ten produkt, wybraFy równieL...”. To
wFa/nie prosta forma sprzedaLy krzyLowej — zasugerowa-
nie klientowi, Le oprócz towaru, który wybraF, moLe doku-
pi5 jeszcze inne produkty.

Bardziej zaawansowanM technikM cross-sellingu jest za-

pamiCtywanie  przez  system  wcze/niejszych  wyborów  uLyt-
kowników,  aby  pónniej  wy/wietla5  im  oferty  produktów
skojarzonych  (przykFadowo:  klient  kupuje  drukarkC,  a  po
jakim/ czasie wy/wietla  siC  informacja, Le w ofercie spe-
cjalnej znajdujM siC materiaFy eksploatacyjne do tego modelu).
Optymalizacja  sprzedaLy  krzyLowej  moLe  skutecznie  wpFy-
nM5  na  zwiCkszenie  warto/ci  koszyka  przez  kupujMcego,  dla-
tego  przed  wyborem  programu  do  prowadzenia  e-sklepu
naleLy sprawdzi5, czy aplikacja daje takie moLliwo/ci.

Intuicyjny koszyk — to absolutny wymóg kaLdego sklepu

internetowego. Chodzi o to, aby kupujMcy mógF Fatwo

Kup ksi

ąĪkĊ

Pole

ü ksiąĪkĊ

E-biznes po godzinach

dodawa5 produkty do zamówienia, ale musi mie5 teL moL-
liwo/5 ich bezproblemowego usuwania albo zmiany ilo/ci.
Cho5 dzi/ w zasadzie jest to standard, warto przed wyborem
oprogramowania do prowadzenia sklepu w cyberprzestrzeni
przetestowa5 dziaFanie koszyka.

Intuicyjny panel administracyjny — przyjazny interfejs

to element, od którego zaleLy, jak szybko wdroLysz siC
w sprawne zarzMdzanie towarami i ofertami. Coraz wiCcej do-
stawców usFug e-commerce udostCpnia juL wersje demo, któ-
re bez zobowiMzam pozwalajM prze5wiczy5 te czynno/ci —
warto skorzysta5 z moLliwo/ci przetestowania aplikacji przed
podjCciem decyzji o wyborze tego, a nie innego narzCdzia.

Stany magazynowe — to sprawa waLna oczywi/cie dla

sprzedajMcego, ale moLe by5 przydatna takLe dla kupujMcych
—  wy/wietlanie  przy  kaLdej  ofercie  informacji  o  liczbie
dostCpnych egzemplarzy towaru moLe uFatwi5 podejmowanie
decyzji  zakupowych.  Jakkolwiek  warto  zastanowi5  siC  nad
ujawnianiem  tych  informacji  ze  wzglCdów  strategicznych
— kupujMcy, widzMc, Le dostCpnych jest jeszcze 30 sztuk da-
nego towaru, zapewne nie bCdzie siC /pieszyF z zakupem;
z  drugiej  strony  informacja,  Le  na  stanie  sM  jeszcze  tylko
2 produkty, moLe „pomóc” maruderom w podjCciu decyzji.

Mo/liwo"# zakupów bez rejestracji — waLne, aby Twoi

klienci  mogli  dokonywa5  zakupów  w  sposób  jak  najprost-
szy  i  bez  konieczno/ci  zakFadania  konta  w  systemie.  Jeszcze
kilka lat temu nie byFo to oczywiste dla e-sprzedawców,
a  przymus  rejestracji  czCsto  zniechCcaF  klientów.  Dzi/  na
szczC/cie  zdecydowana  wiCkszo/5  dostCpnych  narzCdzi
sklepowych  do  e-handlu  opcjC  zakupów  bez  zakFadania
konta ma juL w standardzie, ale pamiCtaj, aby siC co do tego
upewni5.

Kup ksi

ąĪkĊ

Pole

ü ksiąĪkĊ

Rozdzia' 3. Sklep internetowy dla >ó'todziobów

Newsletter — dobrze jest da5 kupujMcym moLliwo/5 zapi-

sania siC na e-biuletyn informujMcy na przykFad o nowo-
/ciach i promocjach danej firmy. Je/li bCdziesz prowadzi5
mailingi, wybierz platformC, która posiada moduF rozsyFa-
nia newsletterów.

Modu! CMS — w czasach rosnMcej konkurencji znacznie

lepiej  prezentujM  siC  sprzedawcy,  którzy  oprócz  towarów
oferujM swoim klientom takLe warto/ciowe tre/ci (na przy-
kFad sklep z odzieLM moLe zawiera5 artykuFy na temat mody,
a serwis z akcesoriami dla wCdkarzy  —  tre/ci  przydatne
amatorom „taaakiej ryby”).  DoskonaFym  przykFadem jest
sklep z zegarkami Reloj.pl, który w sekcji Poradnik Kupuj&ce-
go dostarcza klientom wielu przydatnych informacji (na przy-
kFad jak skraca5 bransoletC, czym róLniM siC poszczególne ty-
py szkieFek do zegarków, jakie sM klasy wodoszczelno/ci itp.).

Niektóre narzCdzia e-sklepowe posiadajM wbudowa-

ny  moduF  CMS  (zarzMdzanie  tre/ciM  i  dodawanie  arty-
kuFów,  prowadzenie  bloga  branLowego  itp.)  —  warto
korzysta5  z  tej  moLliwo/ci  równieL  z  my/lM  o  skutecz-
niejszym  pozycjonowaniu:  serwis  oferujMcy  warto/ciowe
tre/ci  bCdzie  wyLej  eksponowany  w  wyszukiwarkach  in-
ternetowych.

Integracja z porównywarkami cen i z wyszukiwarkami

oraz z serwisami spo!eczno"ciowymi — Ceneo, SkMpiec czy
Nokaut to serwisy, w których kaLdego dnia miliony inter-
nautów poszukujM okazji cenowych i porównujM produkty.
JuL na etapie wyboru aplikacji sprzedaLowej warto siC dowie-
dzie5, czy daje ona moLliwo/5 automatycznego dodawania
produktów do porównywarek cen.

Kup ksi

ąĪkĊ

Pole

ü ksiąĪkĊ

E-biznes po godzinach

To samo zresztM dotyczy wyszukiwarek: wprowadzenie

nowego  produktu  do  sklepu  powinno  skutkowa5  automa-
tycznym wysFaniem odpowiedniej informacji do Google’a,
co  ma  fundamentalne  znaczenie  ze  wzglCdu  na  pozycjo-
nowanie i promowanie oferty. Je/li chcesz zwiCkszy5 liczbC
kanaFów promocyjnych  i  sprzedaLowych,  moLesz  zastano-
wi5 siC równieL nad wyborem e-sklepu, który bCdzie moL-
na zintegrowa5 miCdzy innymi z kontem na Facebooku.

Wersja dla urz&dze* mobilnych — zakupy z poziomu

iPhone’a  czy  innych  urzMdzem  przeno/nych  o  wzglCdnie
maFych  wy/wietlaczach  nie  cieszM  siC  jeszcze  duLM  popu-
larno/ciM  (cho5by  dlatego,  Le  e-zakupy  lubimy  robi5  na
spokojnie, w domowym zaciszu, a przede wszystkim oglM-
dajMc poLMdane przedmioty na peFnowymiarowych ekranach).
Zakupy  mobilne  jednak  ewoluujM,  a  kupujMcy  powoli  de-
cydujM siC juL na tC formC nabywania towarów — z my/lM
o  nich  warto  sprawdzi5,  czy  nasz  przyszFy  sklep  pozwoli
im na komfortowe kupowanie.

Integracja z Allegro — jak juL wiesz, dobry e-biznes po-

winien opiera5 siC na dwóch nogach: jedna z nich to sklep
internetowy, druga — serwisy aukcyjne. Idealnym rozwiMza-
niem bCdzie integracja obu kanaFów i Fatwy import/eksport
ofert miCdzy platformami — automatyzacja taka pozwoli
zaoszczCdzi5 sporo czasu, co szczególnie odczujesz, zarzM-
dzajMc ofertM o licznym asortymencie.

Modu!y logistyczne i ksi(gowe — obsFugujMc dziesiMtki

czy  setki  zamówiem  tygodniowo,  szybko  przekonasz  siC,  jak
uciMLliwe i czasochFonne jest przygotowywanie przesyFek,
adresowanie,  prowadzenie  ewidencji  nadam  itp.  Dobre  apli-
kacje sprzedaLowe  zapewniajM  wsparcie  i  w  tym  zakresie.

Kup ksi

ąĪkĊ

Pole

ü ksiąĪkĊ

Rozdzia' 3. Sklep internetowy dla >ó'todziobów

To samo dotyczy fakturowania i wsparcia dla ksiCgowo/ci
(integracja z programami takimi jak Subiekt, SAP itp.).

Obs!uga e-p!atno"ci — w wielu sklepach po dokonaniu

zakupu klient otrzymuje komunikat w stylu: „DziCkujemy
za  zFoLone  zamówienie.  ProszC  wpFaci5  kwotC  X  na  ra-
chunek Y, podajMc numer transakcji”. KupujMcy musi wiCc
zalogowa5  siC  do  swojego  konta  bankowego  oraz  rCcznie
wpisa5  tytuF  przelewu  i  kwotC.  MajMc  na  wzglCdzie  mak-
symalne uFatwienie pFatno/ci i skrócenie czasu potrzebnego
na  tC  czynno/5,  przed  wyborem  programu  e-sklepowego
sprawdn,  czy  pozwala  on  na  zainstalowanie  najpopular-
niejszych  systemów  uFatwiajMcych  pFatno/ci  on-line,  takLe
te dokonywane kartami kredytowymi i debetowymi.

Modu! CRM — zarzMdzanie relacjami z klientem (CRM —

Customer Relationship Management) to obszar, w którym
wesprze5 CiC moLe odpowiedni dodatek do systemu sprze-
daLowego. DziCki niemu bCdziesz miaF Fatwy dostCp do
korespondencji z kupujMcym, historii jego zamówiem, in-
formacji o preferencjach zakupowych itd.

Certyfikat SSL — dobry sprzedawca powinien dba5 o bez-

pieczemstwo danych swoich klientów, a takLe wFasnych baz
produktów. Poziom bezpieczemstwa zwiCkszysz dziCki od-
powiedniemu certyfikatowi, którego uzyskanie uFatwiajM
niektórzy dostawcy usFug e-commerce.

Szata graficzna — aby Twój sklep nie wyglMdaF tak samo

jak  100  innych  funkcjonujMcych  juL  w  sieci,  dowiedz  siC,
jakie bCdziesz miaF moLliwo/ci w zakresie indywidualizacji
jego  kolorystyki  i  ukFadu.  Dobrze,  aby/  mógF  Fatwo  zmie-
ni5  szablon  graficzny,  natomiast  peFnM  kontrolC  dadzM  Ci

Kup ksi

ąĪkĊ

Pole

ü ksiąĪkĊ

Czytaj dalej...

E-biznes po godzinach

tylko te aplikacje, które pozwalajM na modyfikowanie kodu
nródFowego i arkuszy stylów (CSS). Niektórzy usFugodawcy
oferujM teL wykonanie indywidualnej szaty graficznej sklepu
wedFug wytycznych i Lyczem klienta (koszt takiej usFugi
waha siC zazwyczaj od kilkuset do kilku tysiCcy zFotych,
czasami bywa jednak wliczony w cenC bazowM).

Ró/ne wersje j(zykowe — je/li planujesz sprzedaL takLe

dla odbiorców obcojCzycznych, wybierz tC aplikacjC, która
pozwala na równolegFe zainstalowanie alternatywnych wersji
jCzykowych serwisu.

Aktualizacje — branLa e-commerce i IT zmienia siC w galo-

pujMcym tempie. Najnowocze/niejszy dzi/ sklep za 4 lata
moLe okaza5 siC staruszkiem nienadMLajMcym za wymogami
i kaprysami klientów oraz nowymi standardami. Niektórzy
dostawcy aplikacji e-sprzedaLowych dajM moLliwo/5 pónniej-
szego aktualizowania sklepów — takie oferty warto wziM5
pod uwagC w pierwszej kolejno/ci.

3.4. Które narz"dzie wybra%?

Odpowiedn  na  tak  postawione  pytanie  mogFaby  przybra5  dwie
formy: albo bardzo rozbudowanego omówienia, prezentujMcego
parametry oraz zalety  i  wady  poszczególnych  aplikacji,  albo  pro-
stego  zestawienia  dostCpnych  rozwiMzam.  Wariant  pierwszy  nie
jest fizycznie moLliwy do zrealizowania miCdzy innymi z powodu
wielo/ci  dostCpnych  programów  do  prowadzenia  sklepu  interne-
towego, a takLe ich ogromnego zróLnicowania. Dlatego — zamiast
na warsztat bra5 poszczególne aplikacje — postanowiFem podpo-
wiedzie5 Ci raczej, jakimi kryteriami kierowa5 siC przy wyborze.

Kup ksi

ąĪkĊ

Pole

ü ksiąĪkĊ