1
1
Czy Twoja firma jest przyjazna internautom? Czy wiesz, jakie
wymagania stawiają przed Tobą w sieci Twoi potencjalni klienci?
Internauci mają wiele zastrzeżeń do działalności online
przedsiębiorców i zauważają błędy, które w ich opinii, niekorzystnie
wpływają na wizerunek firm w internecie. Aby nie popełniać
wskazanych przez nich błędów, zapoznaj się z wynikami badania, które
przeprowadziliśmy.
Nie wystarczy sama obecność firmy w internecie – opiniuje Pani Monika, Internautka z
Gałowa. – Liczy się działanie i wchodzenie z internautami w interakcje, czyli zamieszczanie
aktualnych, unikatowych i rzetelnych informacji oraz szybka i miła obsługa poprzez e-mail lub
inne narzędzia do komunikacji.
A Ty, stosujesz się do tej opinii?
Nawet jeśli tak, to zapoznaj się z 6 najbardziej drażniącymi
Internautów błędami, które według nich popełniają
małe firmy w sieci.
2
1. Niepodawanie cen produktów lub usług
Połowa ankietowanych (50,64%) wskazała, że niepodawanie cen produktów i usług jest tym, co ich
irytuje najbardziej. Brak czasu, niecierpliwość, często nagląca potrzeba charakteryzują osoby, które
w sieci poszukują produktów lub usług. Przez to nie lubią one czekać na kontakt ze strony
sprzedającego i przesłanie im cennika, który najlepiej chcą same znaleźć na firmowej stronie www.
2. Brak wiarygodnych informacji o firmie
Aż 34% ankietowanych wskazuje, jak ważna jest dla nich możliwość sprawdzenia podstawowych
informacji o firmie. Zatem podawaj wszelkie dane rejestracyjne swojej firmy, aby każdy mógł je
łatwo i szybko sprawdzić. Pamiętaj, że nie może zabraknąć również pełnych danych kontaktowych
do Twojej firmy, w tym: numerów telefonów, faxów, adresu e-mail oraz mapki dojazdu.
Wielu internautów sugeruje, aby zamieszczać posiadane certyfikaty i wyróżnienia dla
potwierdzenia wiarygodności i rzetelności przedsiębiorstw.
3. Zbyt krótkie i ogólne opisy produktów/usług
Ponad 30% internautów oczekuje rzetelnych, obszernych, logicznie uporządkowanych i aktualnych
informacji o produktach i usługach. Internauci szukają i oczywiście chcą jak najszybciej znaleźć to,
co ich interesuje. Najlepiej, aby dostępne były również zdjęcia.
Czy na pewno chcesz ryzykować utratę potencjalnych klientów, którzy uciekną z Twojej strony
www na rzecz konkurencji, która dba o pełną i szczegółową treść na swoich stronach? Należy
również koniecznie podać kontakt do firmy oraz szybko odpowiadać na zadane pytania.
3
4. Kopiowanie tych samych treści na różnych stronach
Czy wiesz, że kopiowanie tych samych treści z różnych stron i prezentacji powoduje, że w wynikach
wyszukiwań, przede wszystkim w Google, Twoja strona pojawia się znacznie niżej niż strony z
unikalnymi tekstami? Wiemy, jak łatwo ulec pokusie przeklejenia gotowych opisów produktów
przygotowanych przez producenta. Wystarczy kilka kliknięć myszką i mamy gotowy tekst na
stronę. Jeszcze łatwiej zaciągnąć wszystkie dane hurtem poprzez np. pliki xml. Niestety pomimo
swojej prostoty, na tym zabiegu możesz więcej stracić niż zyskać. Ten sam tekst znajdziemy na
setkach innych stron, w związku z tym dla Google jest to klasyczna duplikacja treści. Tekst tego
typu nie ma wartości SEO, czyli nie wpływa na Twoją pozycję w wynikach wyszukiwania, a wręcz ją
pogarsza.
Oprócz tego, bardzo irytujesz tym zabiegiem internautów. Nikt nie lubi tracić czasu i wciąż
przedzierać się przez te same informacje. Zwróć uwagę również na to, że tekst z opisami
technicznymi może reprezentować niską wartość sprzedażową. Innymi słowy, nie przekona
użytkownika, że jest to produkt właśnie dla niego. Dlatego dołóż starań, aby Twoja oferta była
rzeczowa i ciekawa, bez powielania treści z innych stron www, a klienci oraz wyszukiwarki na
pewno to docenią.
5. Brak referencji lub opinii o firmie
Czy istnieje łatwiejszy sposób na stworzenie pozytywnego wizerunku firmy niż opinie i referencje
zadowolonych klientów? Prawie 20% internautów chciałoby znaleźć na stronach firm
pozostawione komentarze od osób, które już skorzystały z usług danej firmy. Każda opinia i
referencja stanowi rzetelną informację dla pozostałych klientów o jakości Twoich usług. Bardzo
dobrym pomysłem jest umożliwienie klientom dzielenia się swoimi opiniami i nawet zachęcanie
ich do tego.
Niech zadowoleni klienci zajmą się promocją Twojej firmy poprzez polecanie i wyrażanie swojej
satysfakcji ze współpracy z Tobą.
4
6. Brak informacji o firmie w Google
Jak mawiają: „Jeśli nie ma Cię w Internecie, to nie istniejesz…” i niestety musimy się z tym zgodzić.
Ale nie wystarczy tylko, że będziesz posiadał firmową stronę internetową. Musisz również dać się
znaleźć w sieci. Coraz częściej potencjalni klienci szukają firm i usług właśnie w zasobach
internetu. Jeśli pożądanych informacji o firmie tam nie znajdą, to uznają, że po prostu ona nie
istnieje. Sposobem na pojawienie się w wynikach wyszukiwań jest pozycjonowanie, czyli
odpowiednie zabiegi oraz wysiłek włożony w tworzenie odpowiedniej strony internetowej
przyjaznej wyszukiwarkom.
Przede wszystkim optymalizujemy treść, która pojawia się na stronie. Oznacza to, że musisz
zamieścić unikalne opisy odnośnie Twojego profilu działalności i oferowanych produktów i usług.
Staraj się być kreatywny i pisz „z głowy” swoimi własnymi słowami. Musisz pamiętać również o
posługiwaniu się w tekście słowami kluczowymi, po wpisaniu których w wyszukiwarkę potencjalni
klienci trafią właśnie na Twoją stronę.
Słowa klucze umożliwiają znalezienie Twojej firmy wśród wszystkich innych firm. Muszą one jak
najlepiej charakteryzować profil działalności Twojej firmy. Przy ich wyborze postaw się na miejscu
klienta i wyobraź sobie, co Ty byś wpisywał w wyszukiwarkę, szukając firmy o profilu jak Twoja.
5
Czy małe firmy spełniają postawione im przez Internautów
wymagania?
Aby się tego dowiedzieć, tysiące przedsiębiorstw wzięło udział w programie „Firma Przyjazna
Internautom”, zorganizowanym przez portal Firmy.net. Oprócz zadowolenia i uznania e-klientów,
przedsiębiorcy zyskali również szansę na zdobycie tytułu „Firma Przyjazna Internautom 2011”
i wygranie cennych nagród o łącznej wartości 50 tys. zł. w I edycji konkursu. Firmy dbały o unikalne
treści, rzetelne i kompletne opisy oferowanych produktów i usług, pozytywne opinie klientów oraz
referencje od zadowolonych partnerów, czyli te elementy, których obecność na firmowych
stronach www wskazywana jest przez internautów jako wymagana i bardzo istotna przy
podejmowaniu decyzji zakupowych.
Oto opinie laureatów I edycji konkursu FPI 2011 na temat udziału w programie:
Otrzymanie tego tytułu jest dla nas bardzo dużym wyróżnieniem. Ma on wymiar niematerialny i
doceniamy go ponad wszystkie inne. Świadomość ciężkiej pracy i efektów, czego dowodem niewątpliwie
jest ten tytuł, motywuje nas do dalszych działań związanych z kreowaniem wizerunku naszej firmy –
stwierdza Pan Tomasz Gałązka, właściciel firmy
konkursu.
Wiemy, że dla chcącego – nic trudnego. Zdobycie referencji, opinii i innych wymogów w celu osiągnięcia
statusu Firma Przyjazna Internautom nie stanowi żadnego problemu, jeżeli tylko człowiek choć trochę
się postara. Dziękujemy zespołowi Firmy.net za zorganizowanie tego rodzaju inicjatywy, bo już sam
konkurs był dla nas reklamą – dodaje Pani Olga Łasik, której firma
również zwyciężyła w konkursie.
6
Interesują Cię porady, które Ci przesyłamy?
Miej dostęp w każdej chwili do wielu podobnych,
które publikujemy na Facebooku!
I otrzymuj codziennie dawkę wiedzy
na temat promocji małej firmy w internecie.
7