Bezpieczeństwo klienta i wykonawcy
Potencjalne konsekwencje zaniedbań w zarzadzaniu jakością wyrobów/usług
-społeczne – niezgodności powodują szkody dla jednostek i zbiorowości ludzkiej
-techniczne – niezgodności powodują konieczność opracowania procedur postępowania, metod
postępowania
-psychologiczne – nikt poza wyjątkowymi patologicznymi
Bezpieczeństwo klienta – ocena pewności, że kupowany przez klienta produkt nie jest i nie będzie w
przyszłości źródłem problemów.
Bezpieczeństwo klienta – uciążliwości i zagrożenia – przykłady:
-niemożliwość wykorzystania części lub całości funkcji produktu
-następstwa użycia wadliwego produktu: awarie, zakłócenia, wypadki itp.
-dodatkowe koszty związane z naprawą lub wymianą wadliwego produktu
L.p. Zagrożenia dla klienta
Dokumenty wspierające klienta
1.
Pęknięcie mocowania gmola podczas jazdy
(wypadek)
2.
Nierównomierny rozkład masy
3.
Ukryta wada wyrobu powodująca
dyskomfort podczas jazdy
4.
Ukryta wada rury stelażowej
5.
Niedokładna obróbka powierzchni gmola
mogąca przyczynić się do skaleczenia
podczas czyszczenia elementu.
6.
Dodatkowe koszty związane z naprawą lub
wymianą wadliwego produktu oraz
usuwaniem następstw wypadku, awarii lub
zakłóceń spowodowanych przez wadę
elementu.
Bezpieczeństwo wykonawców – ocena pewności towarzyszącej wykonaniu i sprzedaży produktu:
-klient nie zgłosi zastrzeżeń do jakości dostarczonego produktu
-realizacja zamówienia przyniesie spodziewany zysk
Bezpieczeństwo wykonawcy/producenta, konsekwencje niezgodności – przykłady:
-konieczność uznania za stracone przynajmniej części środków zużytych na wykonanie niezgodnego
produktu
