Komunikacja werbalna i niewerbalna – Elżbieta Kowalska 

Komunikacja werbalna i niewerbalna. 

 
 

Komunikacja jest to proces, w którym nadawca komunikatu sprawia, że jego 

myśli, pragnienia i wiedza stają się znane i zrozumiałe dla innej osoby, czyli 

dla odbiorcy komunikatu. 

Istotą komunikacji jest wzajemne zrozumienie nadawcy i odbiorcy w zakresie 

przekazywanych komunikatów. 

 

W procesie komunikacji , czyli porozumiewania się , używane są dwa sposoby 

przekazywania informacji 

1.

 

werbalny ( słowny ) 

2.

 

pozawerbalny 

 

Język to podstawowy środek komunikowania werbalnego. Pozwala nadawcy 

wyrazić idee i uczucia pod warunkiem, że odbiorca rozumie dźwięki i symbole. 

Na to co i w jaki sposób przekazujemy werbalnie wpływ ma wiele czynników. 

Są to tzw. determinanty komunikacji werbalnej. 

Do najważniejszych zaliczamy: 

1.

 

kulturę 

2.

 

płeć 

 

Komunikacja werbalna może być ustna lub pisemna. Obie mają swoje wady 

i zalety. 

Komunikacja ustna daje znacznie większe możliwości ekspresji uczuć i myśli. 

Może się jednak wiązać z tendencją do wyrażania np. skrajnych opinii 

lub poglądów.  

Barierą komunikacji ustnej może być np. przesadna pewność siebie czy brak 

umiejętności weryfikowania opinii. 

Komunikacja werbalna i niewerbalna – Elżbieta Kowalska 

Komunikacja pisemna ma bardziej formalny charakter. Jej zaletą jest trwałość 

i możliwość starannego przygotowania. Jej wadą jest formalizm i zamknięty 

charakter. 

 

Dla efektywności procesu komunikacji ważne są również takie czynniki jak: 

•

 

kreatywność 

•

 

wiarygodność 

•

 

nowość informacji 

•

 

doniosłość informacji 

 

Tylko 20%  tego co chcemy powiedzieć jest odbierane przez rozmówcę 

w formie werbalnej. 

Sposób wypowiedzi  w 30% wpływa na efektywność procesu komunikacji 

i łączy sferę werbalną i niewerbalną. 

Komunikacja niewerbalna obejmuje takie czynniki jak: 

•

 

intonacja 

•

 

siła głosu 

•

 

tempo mowy 

•

 

wysokość głosu 

•

 

artykulacja 

 

Centralne znaczenie w procesie komunikacji ma mowa ciała tj.: gestykulacja, 

mimika, postawa, ubiór, zapach, wygląd. 

Uważa się, że w 50% decyduje ona o wartości wymiany informacji. 

Komunikacja werbalna i niewerbalna – Elżbieta Kowalska 

Przekaz informacji w procesie komunikowania  odbywa się w sferze 

niewerbalnej do której należą: 

•

 

odległość od rozmówcy 

•

 

gesty 

•

 

wzdychanie 

•

 

płacz 

•

 

sposób w jaki siedzimy, stoimy 

•

 

wygląd 

 

Zachowanie podczas rozmowy wzmacnia i uzupełnia jej treść. 

Komunikacja niewerbalna jest uzupełnieniem i wzmocnieniem bezpośredniego, 

ustnego komunikatu werbalnego. 

Angażuje zmysł wzroku i nie towarzyszy komunikacji pisemnej, telefonicznej 

czy radiowej. 

 

Elżbieta Kowalska