MOTOROLA UK 
REDWOOD 
CROCKFORD LANE 
CHINEHAM BUSINESS PARK
CHINEHAM 
BASINGSTOKE 
UNITED KINGDOM RG24 8WQ

CSB-1023-2 
Country : UK  
Date : 11/1/2006 
APC : E18  
Repair Level : 2

 

 

Title

V360 - GSM - SIM card latch issue.

Model Effected

GSM V360 Malta

 

 

PROBLEM 

Service is aware of an issue, identified in the GSM V360 LATAM MOL analysis, with customer returns of “SIM card not recognized, In

Check SIM” complaints due to an SIM card latch issue. 

The root cause analysis identified a side detent flanges deformed 

causing the SIM latch front tip to tilt upwards, thus affecting the holding of the SIM card.

 

 

 

SOLUTION 

The SIM card latch (Motorola PN# 5570373A03) must be exchanged by a new good one.  

       

 

 

FIELD SERVICE ACTION 

Customer Returns: 
When servicing any V360 with a customer complaint of “SIM card issue” then: 

a.

                 

Proceed a general function check in the phone, looking for SIM card bad contact due to latch. 

Page 1 of 2

04/04/2007

https://md-service-tmp.motorola.com/CSB_Preview.aspx?member_of=MjcYeOuw2I...

b.

                

If the complaint is confirmed change the SIM card latch by a new good one. 

c.

                 

If it is still not working proceed to normal troubleshooting techniques. 

  
Service inventory: 

Have V360 SIM card latch PN# 5570373A03 in stock.

  

CALL CENTER ACTION 

When receiving complaints about “SIM card issue not recognized, Insert SIM or Check SIM” issue on V360 
phones, the Call Center should direct customer to have phone serviced at an Authorized Service Center

SERVICE ENTRY CODE 
Global Service Codes 

 

Complaint Code:

SIM01 - SIM card - Check card / Insert SIM
  

Problem Found Code: SIM01 - SIM card - Check card / Insert SIM

  

Reference Designator:J - Connector 

  

Repair Code:

RPT02 - Replace Part - Damaged 
 
  

If applicable, note this bulletin number on warranty claim forms and make necessary changes to service manuals.2006-372
© Copyright 2006 Motorola Inc. All Rights Reserved.

 

Close

 | 

Print

 

Page 2 of 2

04/04/2007

https://md-service-tmp.motorola.com/CSB_Preview.aspx?member_of=MjcYeOuw2I...