From: "Dariusz Skraskowski Hipnotyczny telemarketing" <graozycie@poczta.fm>
To: <piotrm303@poczta.onet.pl>
Subject: Bonus: darmowy kurs mailowy Hipnotyczny telemarketing 11
Date: 25 maja 2006 18:00
___________________________________________________
Hipnotyczny Telemarketing
Bonus: darmowy kurs mailowy 11
___________________________________________________
Szanuję Twoja prywatność. Otrzymujesz ten list
w odpowiedzi na maila z prośbą o przesłanie bonusa:
darmowego kursu: Hipnotyczny telemarketing
__________________________________________________
KONCZENIE ROZMOWY
Streść rozmowę własnymi słowami, aby pokazać
słuchaczowi, że słyszałeś i zrozumiałeś wszystko,
co powiedział. Spytaj, czy rozmówca jest zadowolony.
Bardzo ważne jest, żeby kilkakrotnie powtórzyć plan
działań, który został uzgodniony z rozmówcą. Dzięki
temu będzie jasne, co ma zostać zrobione, i kto jest
za to odpowiedzialny.
Powtórzenie planu działań może prowadzić do
zakończenia rozmowy. Ta technika nie tylko pozwala Ci
odłożyć słuchawkę, ale też wywołuje u rozmówcy wrażenie,
że szanujesz jego czas.
Jak zakończyć rozmowę telefoniczną?
Za pomocą słów i głosu.
- Dziękuję, że zechciał Pan porozmawiać.
Do usłyszenia.
Mówiąc to postaraj się, by Twój głos był przeciwieństwem
głosu klienta. Wtedy zarówno słowa, jak i głos przekazują
to samo.
Kiedy kończyć rozmowę telefoniczną?
Należy to zrobić, gdy osiągnąłeś swój cel. Jeżeli w tej
rozmowie nie zrealizowałeś swoich planów, upewnij się,
że dokładnie wyznaczyłeś następny etap lub zorganizowałeś
przesłanie odpowiednich materiałów.
Rezerwuj sobie czas na stopniowe kończenie rozmowy.
Jeśli na przykład musisz wyjść, nie czekaj do ostatniej
chwili, żeby dać rozmówcy do zrozumienia, że czas odłożyć
słuchawkę.
Pozwól rozmówcy odłożyć słuchawkę. Może to brzmieć banalnie,
ale jeśli pozwolisz, żeby rozmówca pierwszy odłożył słuchawkę,
dasz mu poczucie, że to on kontrolował rozmowę. Unikasz też
w ten sposób przypadkowego przerwania rozmowy, kiedy klient
jeszcze się nad czymś zastanawia albo czeka do ostatniej chwili,
żeby złożyć zamówienie. Wreszcie, jeżeli to klient pierwszy
odłoży słuchawkę, nie usłyszy kliknięcia oznaczającego
rozłączenie.
