1
Sprzedaż na odległość
i poza lokalem przedsiębiorstwa
Obowiązujące przepisy
Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie
niektórych praw konsumentów oraz o
odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez
produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271 ze
zm.)
podstawa:
Dyrektywa nr 97/7WE z dnia 20.05.1997 r. o ochronie
konsumentów w umowach zawieranych na odległość –
Dz.U.WE nr L, 04/6/1997
Dyrektywa 85/577/EEC z dnia 20.12.1985 r. w sprawie ochrony
konsumentów w umowach zawieranych poza siedzibą
przedsiębiorstwa – Dz.U.WE nr L372/31 ze zm.
Umowa na odległość
2
Umowa na odległość
-
Umowa na odległość
Transakcja jest zawierana
bez jednoczesnej obecności obu
stron.
Umowa na odległość
Umowę taką można zawrzeć przy wykorzystaniu
- drukowanego lub elektronicznego
formularza,
- reklamy prasowej z wydrukowanym
formularzem zamówienia,
- reklamy e-mailowej,
- katalogu,
- telefonicznie
3
Umowa na odległość
W praktyce:
-
handel elektroniczny
-
sprzedaż wysyłkowa.
UWAGA !!!
Dot. kontraktów: konsument przedsiębiorca
(który w taki sposób zorganizował swoją
działalność)
Umowa poza lokalem przedsiębiorstwa
-
Umowa poza lokalem przedsiębiorstwa
-
4
Umowa poza lokalem przedsiębiorstwa
-
Umowa poza lokalem przedsiębiorstwa
-
Umowa poza lokalem
przedsiębiorstwa
Gdy nie odbywa się to w miejscu
przeznaczonym do obsługiwania klientów i
odpowiednio oznaczonym (zgodnie z
przepisami o działalności gospodarczej).
UWAGA !!!
Dot. kontraktów: konsument przedsiębiorca
5
Umowa poza lokalem
przedsiębiorstwa
Przykłady:
Prezentacje
Akwizytorzy - na ulicy, w domu
Zorganizowane zbieranie ofert
konsumentów w czasie odwiedzin w pracy,
w mieszkaniach lub innych miejscach
prywatnego pobytu
Imprezy okolicznościowe
Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość
lub poza lokalem przedsiębiorstwa ma prawo
do odstąpienia od umowy bez podania
przyczyny.
Prawo to przysługuje przez
10 dni
.
Prawo do odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca ma obowiązek poinformować nas
na piśmie o prawie do odstąpienia od umowy w
ciągu 10 dni (art. 9 ust. 3
u.o.n.p.k.
).
Usługi finansowe – 14 dni
W razie uchybienia temu obowiązkowi:
(tj. konsument nie otrzyma pisemnego potwierdzenia
takiej informacji) - t
ermin do odstąpienia od umowy
bez podania przyczyn wydłuża się do
3
miesięcy
6
Prawo do odstąpienia od umowy
Odstąpienie od umowy nie może nastąpić
w dowolny sposób.
Należy złożyć
oświadczenie na piśmie.
Do zachowania terminu na odstąpienie
wystarczy wysłanie pisemnego oświadczenia
do przedsiębiorcy.
Najlepiej zrobić to listem poleconym za
potwierdzeniem odbioru.
Prawo do odstąpienia od umowy
Zasady odstępowania od umowy zawartej
na odległość:
1)
nie wolno od konsumenta żądać tzw.
odstępnego za to, że korzysta on z prawa do
odstąpienia od umowy.
2) Po otrzymaniu odesłanego towaru,
przedsiębiorca powinien niezwłocznie (nie
później niż w ciągu 14 dni od dnia
odstąpienia konsumenta od umowy) zwrócić
wpłacone pieniądze.
Prawo do odstąpienia od umowy
Wyłączenia:
7
Prawo do odstąpienia od umowy
Wyłączenia:
-
świadczenia rozpoczęte za zgodą konsumenta
-
nośniki audialne i wizualne, nośniki informatyczne
danych
-
umowy dot. świadczeń powiązanych z rynkami
finansowymi
-
świadczenia o właściwościach zakreślonych przez
konsumenta
-
świadczenia, które z uwagi na ich charakter nie mogą
zostać zwrócone/ artykuły szybko psujące się
- dostawy prasy
-
usługi
– gry i zakłady wzajemne
Obowiązki sprzedawcy
na odległość
Konsument powinien otrzymać wszystkie
ważne informacje, które pomogą mu
podjąć decyzję o zakupie towaru lub
usługi – najpóźniej w dniu transakcji
Obowiązki sprzedawcy
na odległość
1) Dane dot. firmy
2) Informacje o istotnych właściwościach towaru lub usługi,
jak również o cenie (wraz ze wszystkimi dodatkowymi
wydatkami, jak podatki i cła), zasadach zapłaty, kosztach i
terminie dostawy.
3) Informacje, do kiedy taka oferta (lub cena) są wiążące
4) Informacje dot, miejsca i sposobie składania reklamacji
5) Informacje o prawie do odstąpienia od umowy
6) Informacje o przypadkach, w których nie przysługuje prawo
do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni bez podania
przyczyn.
8
Obowiązki sprzedawcy
na odległość
Przekazanie ww. informacji na piśmie –
najpóźniej w momencie rozpoczęcia świadczenia
W razie braku przekazania ww. informacji na
piśmie – termin na odstąpienie od umowy
wydłuża się do 3 miesięcy
Obowiązki sprzedawcy
na odległość
Umowa
nie może nakładać na konsumenta
obowiązku zapłaty ceny lub wynagrodzenia przed
otrzymaniem świadczenia.
Umowa
powinna określać miejsce i sposób
składania reklamacji, nie powodujące
nadmiernych trudności lub kosztów po stronie
konsumenta.
Obowiązki sprzedawcy
na odległość
Przedsiębiorca powinien wykonać umowę
zawartą na odległość najpóźniej w terminie
30 dni
po złożeniu przez konsumenta
oświadczenia woli o zawarciu umowy. (strony
mogą ustalić dłuższy termin)
9
Obowiązki sprzedawcy
na odległość
Gdy przedmiot świadczenia nie jest dostępny,
sprzedawca powinien niezwłocznie, najpóźniej
jednak w terminie 30 dni od zawarcia umowy,
zawiadomić o tym konsumenta i zwrócić całą
otrzymaną od niego sumę pieniężną.
Obowiązki sprzedawcy
na odległość
W razie
przejściowej niemożności
spełnienia świadczenia o właściwościach
zamówionych przez konsumenta:
przedsiębiorca może zwolnić się z zobowiązania
przez spełnienie świadczenia zastępczego,
odpowiadającego tej samej jakości i przeznaczeniu
oraz
za tę samą cenę lub wynagrodzenie,
informując zarazem konsumenta na piśmie o jego
prawie nieprzyjęcia tego świadczenia i odstąpienia od
umowy, ze zwrotem rzeczy na koszt
przedsiębiorcy.
Obowiązki sprzedawcy
na odległość
Świadczenie niezamówione:
-
ryzyko przedsiębiorcy
-
brak zobowiązań konsumenta w zakresie zwrotu
przesyłki
10
Wyłączenia stosowania przepisów
wobec umów na odległość
-
Wyłączenia stosowania przepisów
wobec umów na odległość
automaty sprzedające
umowy z operatorami przy wykorzystywaniu
publicznych automatów telefonicznych
dot. nieruchomości z wyj. najmu
licytacja
Umowa poza lokalem
przedsiębiorstwa
Wyłączenia:
Świadczenia o charakterze
ciągłym/okresowym
Artykuły spożywcze
Artykuły o wartości do 10 EUR
Umowa o prace budowlane
Dot. nieruchomości z wyj. usług remontowych
Ubezpieczenia i dot. członkowstwa OFE
Papiery wartościowe i dot, członkowstwa w FI
11
Umowy na odległość dot. usług
finansowych
Dot.:
Czynności bankowe
Umowy kredytu konsumenckiego
Czynności ubezpieczeniowe
umowy uczestnictwa w funduszach
inwestycyjnych
Umowy na odległość dot. usług
finansowych
Ważniejsze różnice:
Zwiększone obowiązki informacyjne sprzedawcy
(art.16 b)
Dłuższy termin na odstąpienie od umowy – 14
dni