Grzegorz Jęczmyk Gr1 Informatyka
E-biznes – podstawowe zagadnienia, zalety, wady,
przykładowe modele
1. Definicja i charakterystyka E-biznesu
E-biznes to wykorzystywanie technologii Internetu do usprawnienia kluczowych procesów
biznesowych. Termin ten (e-business) wprowadziła w 1995 roku firma IBM (jeden z liderów branży).
Wiele przedsiębiorstw rozpoczęło już ewolucję swoich procedur gospodarczych do wprowadzania
biznesu elektronicznego. Dostępnośd i światowy zasięg sieci Internet w istotny sposób zmieniły
oczekiwania klientów co do poziomu oraz czasu realizacji usług. Wymaganym aktualnie standardem
jest wysoka jakośd oraz dostępnośd 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu. Firmy coraz powszechniej
wykorzystują sied WWW do komunikowania się w ramach własnych organizacji oraz z podmiotami
zewnętrznymi (partnerzy, klienci itd.), a także realizacji operacji biznesowych. Oczywiście głównymi
czynnikami napędzającymi ten proces są dążenia do poprawy wyniku działalności gospodarczej
(zwiększenia sprzedaży, ograniczenia kosztów) oraz szukanie sposobu na uzyskanie przewagi na rynku
nad konkurencją (m. in. poprzez wykorzystanie bardziej dostępnych i wygodniejszych metod
porozumiewania się oraz realizacji transakcji).
W E-biznesie można wymienid przykładowe trzy modele różniące się założonymi celami i grupą
docelową. Wysoko rozwinięte systemy będą oczywiście łączyd częśd lub wszystkie modele.
a. Business-to-business (B2B) - to model transakcji między firmami. Jak przewidują
analitycy, będzie on tworzył największe obroty i zyski (docelowo prawie 90%
przychodów). Rynek amerykaoski obecnie rozwija się właśnie w tym kierunku.
Podobnie rzecz dzieje się w krajach Unii Europejskiej. Najważniejszym elementem
rozwiązao B2B jest integracja procesów zaopatrzenia. W tej dziedzinie odpowiednio
wykorzystane nowoczesne technologie pozwalają uzyskad najlepsze wyniki - obniżyd
koszty, usprawnid logistykę. Prawidłowe wykorzystanie możliwości będzie
warunkiem zachowania pozycji konkurencyjnej firmy. Rozwój B2B idzie w kierunku
coraz większej integracji procesów biznesowych między różnymi podmiotami. Służy
to poprawie efektywności m.in. przez obniżenie kosztów i automatyzację
przetwarzania danych.
b. Business-to-Consumer (B2C) - to rozwiązania realizujące transakcje między
przedsiębiorstwami a konsumentami. Najczęściej przybierają one formę handlu
elektronicznego (e-commerce, e-tailing) dokonywanego za pośrednictwem sklepów
internetowych. Handel elektroniczny umożliwia mniejszym firmom konkurowanie z
gigantami, zmniejsza bariery geograficzne, zwiększa możliwośd wyboru towarów.
Podstawowe zadania systemów B2C:
umożliwianie zakupów on-line,
wspomaganie procesów zaopatrzenia,
zapewnienie wsparcia posprzedażowego,
Grzegorz Jęczmyk Gr1 Informatyka
usprawnienie procesów dystrybucyjnych,
obniżenie kosztów transakcji.
c. Business-to-public (B2P) - to obszar e-biznesu, który obejmuje relacje między
przedsiębiorstwem, a jego makrootoczeniem (głównie społecznym).
Najważniejsze zadania systemu B2P przedsiębiorstwa to:
kreowanie wizerunku firmy (nie tylko internetowego),
promocja marki firmy i jej produktów,
tworzenie więzi między firmą i jej otoczeniem,
przyciąganie nowych klientów.
Politykę public relations przedsiębiorstwa w globalnej sieci można budowad na wiele
sposobów, ale najlepsze efekty przynosi łączenie poniższych elementów:
odpowiednio zaprojektowana witryna internetowa,
efektywna reklama serwisu WWW,
umiejętne połączenie marketingu on-line z tradycyjnym,
wykorzystanie różnorodnych technik marketingu internetowego.
2. Ogromne korzyści płynące z jego wykorzystania
Na początku Internet powstał jako projekt militarny i niewiele osób przewidywało, że stanie się on
komercyjnym narzędziem. Duże koncerny zaczęły tworzyd ogromne portale internetowe, wchłaniając
mniejsze - specjalistyczne firmy. Komercyjny rozwój Internetu kładzie duży nacisk na prędkośd
przekazu informacji, bezpieczeostwo oraz stabilnośd. Internet w przeciwieostwie do tradycyjnych
form przekazu informacji jest w stanie zapewnid niesamowitą prędkośd- dotychczas niespotykaną.
Dziś przesłanie dwustustronicowego opracowania zawierającego zdjęcia, wykresy na drugi koniec
globu, nie zajmuje dłużej niż kilka minut. Poniżej przedstawiono ważniejsze zalety korzystania z
Internetu, które to decydują o wybraniu właśnie Internetu jako środka komunikacji.
a. Szybki przepływ danych – dostęp do informacji za pomocą Internetu jest o wiele
szybszy niż w innych tradycyjnych środkach przekazu. Przesyłanie informacji odbywa
się natychmiastowo. Odbiorca po kilku sekundach ma dostarczony e-mail (bez
większego znaczenia gdzie mieszka), podczas gdy przesłanie tego samego listu za
pośrednictwem poczty trwałoby nie mniej niż kilka dni. Pamiętad należy również, że
w przypadku faxu przesłanie np. jakiegokolwiek rysunku technicznego jest
niemożliwe ze względu na zniekształcenia, jakie występują na rysunkach po
przesłaniu. Pomimo przewagi e mail'a nad faxem niektóre serwisy www oferują
wysyłanie faxów bezpośrednio ze strony internetowej.
Grzegorz Jęczmyk Gr1 Informatyka
b. Dostęp do danych – wraz z podłączeniem się do sieci otrzymujemy ogromną bazę
danych. Znajdziemy tam niemalże każdą informacje na dowolny temat, którą
poszukujemy. Firmy komercyjne z pewnością najbardziej są zainteresowane
zachowaniem konkurencji oraz nowinkami technicznymi z danej branży. Wszystko to
jest dla nas w pełni dostępne.
c. Nowi klienci – internet stał się potężnym rynkiem. Wciąż powstają nowe witryny,
wciąż dołączają się nowi użytkownicy. Nie można sobie pozwolid na ignorowanie tak
ogromnej rzeszy potencjalnych klientów. Znalezienie klienta jest łatwiejsze z
wykorzystaniem Internetu, niż przy pomocy tradycyjnych środków przekazu.
d. Badania marketingowe – bardzo często możemy spotkad na stronach firmowych
różnego rodzaju ankiety, czy też badania marketingowe. Koszt opracowania tegoż
przedsięwzięcia jest znacznie niższy aniżeli byśmy przygotowali to w formie
tradycyjnej (zlecając to firmie marketingowej).
e. Kontakt z ekspertami w danej dziedzinie – nierzadko potrzebujemy porady w bardzo
wąskim zakresie swojej działalności. I tu pojawia się problem, albo nie możemy
znaleźd odpowiedniego specjalisty, albo nas na niego nie stad. Za pomocą Internetu
mamy dostęp właśnie do osób, które nas interesują, i co ważne, bardzo często można
dostad poradę całkowicie za darmo i szybko.
f. Pozyskiwanie nowych pracowników – internet oferuje bardzo szeroką gamę biur
pośrednictwa pracy. Można przeglądad tam oferty w większości przypadków nie
ponosząc żadnych kosztów. Takie bazy znajdziemy np. pod adresem www.jobpilot.pl
(serwis pozwalający przeszukiwad zasoby całego świata).
g. Tworzenie całych katalogów produktów – najlepszym przykładem stosowania
katalogów produktów są sklepy internetowe. Możemy tam zapoznad się z dokładnym
opisem danego produktu oraz w zależności od charakteru produktu możemy
obejrzed zdjęcie, opis techniczny, film, czy też animację.
h. Wysoka dostępnośd – dostęp praktycznie w każdym miejscu na świecie – ostatnio
coraz bardziej popularne smartfony oraz tablety w których dostęp do Internetu jest
prawie wymagany.
i. Niewielkie koszty – ostatni punkt, jednak chyba najważniejszy. Wszystko to możemy
zrobid ponosząc przy okazji niewielkie koszty.
3. Wykorzystywanie niekomercyjnych rozwiązań
a. Darmowe systemy operacyjne jako wydajna platforma internetowa pozwalająca
prowadzid działalnośd komercyjną.
Gdy kilkanaście lat temu światło dzienne ujrzała pierwsza wersja systemu
operacyjnego Linux nikt z pewnością nie przypuszczał, iż wkrótce nadejdzie era Open
Source - Wolnego oprogramowania. Początkowo, co zresztą zrozumiałe, nie sposób
było traktowad Linuxa i innych aplikacji Open Source jako konkurencji dla rozwiązao
Grzegorz Jęczmyk Gr1 Informatyka
komercyjnych. Jednak ich stały, a co ważniejsze dynamiczny, rozwój przez minione
lata sprawił, że dziś są to narzędzia w pełni nadające się do poważnych,
profesjonalnych zastosowao. Wolne oprogramowanie jest obecne w coraz większej
ilości zastosowao, skutecznie konkurując z narzędziami komercyjnymi a nawet
okazując się od nich lepsze. Wobec zjawiska Open Source nie mogli pozostad obojętni
także giganci sektora informatycznego, którzy chcąc utrzymad swoją pozycję na rynku
wspierają rozwiązania oparte o Wolne Oprogramowanie.
b. Serwer WWW Apache
Apache jest obecnie najczęściej stosowanym serwerem WWW na świecie. Swojej
popularności nie zawdzięcza jedynie temu, że jest produktem dostępnym za darmo.
Rzesze firm, w tym największe portale, budują w oparciu o niego swoje serwisy gdyż
jest bardziej zaawansowany technologicznie od produktów konkurencyjnych. Istnieje
bardzo dużo modułów poszerzających jego funkcjonalnośd(PHP, SSL) a także
rozszerzeo(np. serwery aplikacyjne). Inną cechą charakteryzującą Apacha jest wysoki
poziom bezpieczeostwa (problem z robakiem Code Red w ogóle nie dotyczył
serwerów pracujących na Apachu). Jako system wieloplatformowy nie wymusza
także używania konkretnego systemu operacyjnego.
c. Język PHP i bazy danych Open Source: szybkie tworzenie serwisów
przetwarzających i magazynujących dane.
Rozwój webowych aplikacji e-biznes takich jak portale, sklepy internetowe, platformy
B2B wymusił powstanie nowych języków programowania mogących sprostad
wymaganiom jakie stoją przed twórcami tego typu serwisów. Od języków tych
wymaga się zwięzłości i prostoty, obsługi najnowszych standardów a także
współpracy z dowolną bazą danych. Ma to wpływ na możliwości pisanych aplikacji
ale przede wszystkim szybkośd ich tworzenia. Takim darmowym językiem do
tworzenia interaktywnych serwisów internetowych jest PHP. Połączenie PHP z
opensourcowymi bazami danych, jak PostgreSQL a zwłaszcza MySQL stanowi jedną z
najlepszych kombinacji do tworzenia serwisów operujących na danych.
d. Otwarte rozwiązania pomocnicze ułatwiające rozwój e-biznesu.
Nieustannemu wzrostowi popularności Linuxa towarzyszy zwiększanie się liczby
darmowych aplikacji w tym także wspomagających prowadzenie e-biznesu. Spośród
nich warto wymienid jako przykłady:
Samba - pakiet umożliwiający integrację systemów Windows i Linux w w
ramach jednej sieci lokalnej;
serwery pocztowe, ftp, proxy;
rozwiązania z dziedziny bezpieczeostwa: firewall; implementacje protokołów
SSL, SSH; narzędzia do monitorowania systemów i sieci;
Grzegorz Jęczmyk Gr1 Informatyka
szereg pakietów biurowych np. OpenOffice
aplikacje ERP: JDEdwards;
e. Kwestie licencyjno-prawne związane z korzystaniem z darmowego
oprogramowania.
Wolne Oprogramowanie podlega Ogólnej Licencji Publicznej GNU (GNU GPL)
opublikowanej przez organizację Free Software Foundation. Stanowi ona, iż każdy
program rozprowadzany na zasadach zapisanych w tej licencji musi byd dostarczany
odbiorcy wraz z pełnym kodem źródłowym i bez opłat licencyjnych. Odbiorca ma
prawo swobodnie go modyfikowad i redystrybuowad, jednak tylko na warunkach
licencji GNU GPL.