PLANSZA 42.2

O czym należy pamiętać

w kontaktach z klientem?

1. Regularnie informuj klienta o postępach w realizacji zadań. Klient powinien wiedzieć, na co ma się przygotować.

2. Natychmiast powiadamiaj klienta o wszelkich opóźnieniach. Umożliwisz mu w ten sposób zmianę planów, przesunięcie terminów itd.

3. Opisz dokładnie klientowi, co zostało już zrobione. Wyjaśnij, jakie działania podjąłeś i co udało ci się dotychczas załatwić.

4. Zapewnij osobiście klienta, że jego sprawa została załatwiona. Poinformuj go, że rozwiązałeś problem.

5. Pomóż klientowi unikać kolejnych problemów. Poinformuj go na przykład o zalecanych sposobach konserwacji produktu.

6. Podziękuj klientowi. Klient zwrócił się do ciebie z problemem, który go dręczy. Podziękuj mu - w końcu lepiej jest rozwiązywać nawet najtrudniejsze problemy, niż tracić klientów na rzecz konkurencji.

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003