TECHNIKI KOMUNIKACJI W PRZEDSIĘBIORSTWIE- wykład 27.10.2009

Proces komunikowanie rozpoczyna nadawca- źródło procesów komunikacji.

Podział szumu:

• Wewnętrzny- wynika/ jest zależny od nadawcy lub odbiorcy. Może być spowodowany napięciem emocjonalnym

• Zewnętrzny- wszystkie czynniki z otoczenia, które przeszkadzają bądź UNIEMOŻLIWIAJĄ NAM PROCES KOMUNIKOWANIA SIĘ np. hałas- samochód, temperatura, oświetlenie, akustyka Sali

Szum:

• Jawny- wszystkie czynniki, których zdajemy sobie sprawę, że uniemożliwiają proces komunikowania się

• Ukryty- wszystkie te czynniki, z których nie zdajemy sobie sprawy (informacja została przekształcona bądź w ogóle do nas nie doszła)

Komunikowanie się:

• Formalna

• Nieformalna

• Hierarchia i prestiż w firmie

Rodzaje kanałów (formy przekazu komunikatu):

• Ustne

• Internet

DEKODOWANIE- interpretacja komunikatu przez odbiorcę

SPRZĘŻENIE ZWROTNE- jeżeli występuje wtedy mówimy o komunikowaniu się. Nadawca staje się odbiorcą, a odbiorca nadawcą.

LUKA INFORMACYJNA- jest to różnica pomiędzy tym co odbiorca życzy sobie otrzymać, a tym co w rzeczywistości utrzymuje od nadawcy.

Rodzaje luk informacyjnych:

• Luka nadziei informacyjnej- odbiorca ma nadzieje, że zostaną one uzupełnione podczas procesu komunikowanie się w dalszym czasie

• Luka niezgody informacyjnej- odbiorca nie zgadza się (nie akceptuje) z częścią lub ze wszystkimi komunikatami przesyłanymi przez nadawcę.

Przyczyny powstawania luk informacyjnych:

• Psychologiczna- powstaje z cech osobowościowych

• Materialno-energetyczna- środki techniczne, którymi posługuje się nadawca i odbiorca

• Organizacyjna- związany ze strukturą organizacyjną, firmy czy organizacji

Rodzaje komunikowania się:

• Komunikowanie na poziomie interakcji pomiędzy poszczególnymi członkami organizacji (komunikacja interpersonalna)

• Relacje pojedynczego człowieka z określonym podsystemem w organizacji (kierownik komunikuje się z grupą podwładnych)

• Komunikacja pomiędzy podsystemami społecznymi (grupa komunikuje się z grupą)

• Komunikacja wewnątrz podsystemu

Wśród form komunikowania wyróżniamy dwie podstawowe formy:

• Werbalna- wtedy kiedy używamy słów

• Niewerbalna

Rodzaje komunikacji niewerbalnej:

• Gestykulacja- wszelkiego rodzaju ruchy rąk, głowy, palców

• Mimika i wyraz twarzy- przedstawianie radości smutku itd. Oraz wspieranie komunikacji werbalnej

• Kontakt fizyczny- sposób witania się

• Kontakt wzrokowy i wymiana społeczna

• Dystans przestrzenny pomiędzy nadawcą, a odbiorcą (niewidzialny obszar)

• Pozycja ciała- sposób w jaki siedzimy, stoimy, poruszamy się podczas prezentacji. Możemy po tym odczytać zdenerwowanie, spokój czy rozluźnienie.

• Wygląd fizyczny ubrania- uczesanie makijaż ubiór do sytuacji

• Niewerbalne aspekty mowy- intonacje głosu, rytm

• Dźwięki paralingwistyczne (parajęzykowe)- wszystkie sygnały takie jak śmiech, płacz

• Elementy środowiska fizycznego- elementy związane z otoczeniem procesu komunikacji np. wielkość i charakter wystroju wnętrza, oświetlenie, meble.

NADAWCA

KODOWANIE

KANAŁ

DEKODOWANIE

ODBIORCA

SPRZĘŻENIE ZWROTNE

informacja