ĆWICZENIE 42.3

Co jest ważne w kontaktach z klientem?

Postaw się na miejscu swojego klienta i spróbuj odpowiedzieć na pytanie, co skłania cię do korzystania z usług twojej firmy. Uporządkuj wymienione pozycje, zakreślając cyfry od 1 (najmniej ważna) do 10 (najważniejsza).

Szybkie odpowiadanie

na listy i e-maile

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Otwarta komunikacja

z klientami

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Szybkie powiadamianie

o opóźnieniach w pracach

wykonywanych dla klienta

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Regularne informowanie

o postępach prac

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Podejmowanie

odpowiedzialności

przez pracowników

za rozwiązanie problemu

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Pomoc w zapobieganiu

problemom

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Podziękowania za

skorzystanie z usług firmy

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Regularne dostarczanie

raportów na temat

wykonywanych na zlecenie

klienta prac

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Ogólne wrażenie

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Sposób rozwiązywania

problemów

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003