Koncepcje Zarządzania
Wymień etapy cyklu działania zorientowanego Henrego le Chateliera:
Cykl organizacyjny obejmuje:
sformułowanie celu
zbadanie warunków i środku działania
przygotowanie warunków i środków działania (opracowanie planu i zbudowanie struktury organizacyjnej)
wykonanie celu według przyjętego planu
kontrola
Wymień 4 zasady naukowego zarządzania Taylora
naukowy dobór każdego elementu pracy
naukowy dobór i szkolenie pracowników
współudział kierowników i pracowników w przestrzeganiu zasad w naukowej organizacji pracy
równomierny podział obowiązków pomiędzy kierownikami i pracownikami w miejsce totalnego obciążenia pracowników
Wymień 3 prawa harmonii według K. Adamieckiego:
prawo harmonii działania - wszystkie działania powinny być wykonane w odpowiednim czasie i miejscu
prawo harmonii doboru (odp. Pracowników)
prawo harmonii duchowej (kultura organizacyjna)
Zasada optymalnej produkcji K. Adamieckiego:
Dla każdej maszyny, każdego stanowiska istnieje granica wydajności (produkcja wzorcowa) dla której koszt na jednostkę jest najmniejszy.
Co ilustruje wykresy Gantta:
Wykresy Gantta ilustrują stan zaawansowania pracy na stanowisku (stosunek pracy między wykonaniem i planem działania)
Jak Harington Emerson definiował efektywność:
Efektywność to stosunek tego, co jest do tego co być powinno.
Jaka jest najważniejsza zasada efektywności Emersona:
Najważniejszą zasadą efektywności Emersona jest właściwe sformułowanie celu działania (zarządzanie przez cele).
Wymień Np 4 funkcje przedsiębiorstwa według Fasola:
techniczna
handlowa
finansowa
rachunkowościowa
ubezpieczeniowa
administracyjna
Wymień czynności administracyjne według Fayola:
przewidywanie
organizowanie
koordynowanie
rozkazywanie
kontrola
Na czym polega według Fayola tworzenie społecznego i materialnego ładu organizacyjnego:
Na organizowaniu
11.) Cztery zasady organizacji pracy według Fayola
autorytet
podział pracy
dyscyplina
jedność rozkazodawstwa (każdy podwładny ma dokładnie jednego bezpośredniego przełożonego)
jedność kierownictwa
podporządkowanie interesu osobistego interesowi ogółu
hierarchia
wynagrodzenie, które powinno być sprawiedliwe
ład (wszystko na swoim miejscu i czasie)
centralizacja
ludzkie traktowanie pracowników
zgranie personelu
stabilizacja personelu
inicjatywa
12.) Wyjaśnij zasadę jedności rozkazodawstwa:
Każdy podwładny ma dokładnie jednego bezpośredniego przełożonego
13.) Jakie umiejętności powinien mieć kierownik najwyższego szczebla według Fasola (koncepcyjne):
umiejętności administracyjne (planowanie, organizowanie, etc). Im wyżej w hierarchii usytuowane jest stanowisko tym większą rolę odgrywają te umiejętności i odwrotnie.
umiejętności techniczne (umiejętności budowlane, murarskie, etc.)
14.) Jak Max Weber rozumiał władzę:
Władza to prawdopodobieństwo, że polecenia wychodzą z jednego źródła znajdą posłuch w określonej grupie osób
15.) Wymień 3 typy władzy Maxa Webera:
tradycyjna
charyzmatyczna
racjonalna / legalna
16.) Podaj przykłady przywódców charyzmatycznych:
Charles de Gaulle, Benito Mussolini, Adolf Hitler, John F. Kennedy, Napoleon Bonaparte
17.) Przykład władzy tradycyjnej:
Władza duchowna, władza królewska
18.) Na czym opiera się opiera się model biurokracji Webera:
Podstawą idealnego modelu biurokracji zaproponowanego przez Maxa Webera jest władza racjonalna / legalna oparta na przepisach
19.) Wymień trzy cechy biurokracji Webera:
rozbudowana hierarchia organizacyjna
stopień formalizacji jest wysoki
wysoki stopień centralizacji
stopień specjalizacji działań jest bardzo wysoki
wysoki stopień standaryzacji zadań
20.) Czy władza Weber ma negatywne znaczenie:
Nie, biurokracja w rozumieniu Webera to idealnie zorganizowany, hierarchiczny system działania
21.) W jakich warunkach sprawdza się biurokracja idealna Webera:
Sprawdza się przede wszystkim w warunkach:
- stabilnego otoczenia
- odizolowania organizacji od otoczenia
22.) Wymień 3 cechy ze stereotypów zachowania X według Douglasa McGregora:
- człowiek z natury jest leniwy,
- człowiek nie chce brać na siebie odpowiedzialności za wykonywaną pracę
- kontrola biurokratyczna jest najlepszą formą kontroli (kontrola wykonywania instrukcji)
23.) Wymień 3 cechy ze stereotypów zachowania Y według Douglasa McGregora:
- potrzeba pracy jest potrzebą tego samego typu, co potrzeba zabawy/odpoczynku
- ludzie chętnie biorą na siebie odpowiedzialność za wykonywaną pracę
- najlepszą formą kontroli jest samokontrola
24.) Jak według przedstawicieli doktryny międzyludzkich powinien przedstawiać się stopień decentralizacji:
„tyle centralizacji ile konieczne, tyle decentralizacji ile możliwe”
25.) Model specjalizacji:
Stopień specjalizacji powinien być w miarę możliwości niewielki.
26.) 4 metody obniżania stopnia specjalizacji
- rotacja pracy
- rozszerzenie pracy
- wzbogacanie pracy
- funkcjonowanie autonomicznych zespołów zadaniowych
27.) Co to jest rotacja pracy
Okresowa zmiana rodzaju wykonywanej pracy
28.) Czym różni się wzbogacanie od rozszerzania pracy
Wzbogacanie pracy jest jej rozszerzanie w układzie pionowym
29.) Potrzeby według Maslova:
- fizjologiczna
- bezpieczeństwa
- społeczna
- uznania i prestiżu
- samorealizacji
30.) Która z potrzeb Maslova nie może być nigdy zaspokojona:
Potrzeba samorealizacji
31.) Wymień 3 potrzeby według Aldeflera:
- egzystencji (fizjologiczne oraz bezpieczeństwa)
- kontaktów społecznych (społeczne oraz uznania i prestiżu?)
- potrzeby wzrostu (samorealizacji)
32.) Wskaż 2 różnice między teorią Aldeflera a Maslova:
- ludzie dążą do zaspokojenia kilku potrzeb jednocześnie
- w sytuacji, kiedy jakaś potrzeba nie jest zaspokojona pojawia się frustracja i stres. Ludzie dążą wówczas do zaspokojenia w większym stopniu potrzeb uznanych uprzednio za już zaspokojone
33.) Podaj definicję systemu:
System to zbiór elementów powiązanych ze sobą pośrednio i bezpośrednio
34.) Wymień 4 cechy filozofii systemowej:
całość to coś więcej niż suma części
w organizacji wszystko jest powiązane ze sobą bezpośrednio i pośrednio
suboptymalizacja z reguły nie prowadzi do optymalizacji całości
całości wywiera większy wpływ na części niż części na całość
35.) Wymień 4 cechy organizacji w ujęciu systemowym:
organizacja jest systemem sztucznym i naturalnym jednocześnie
organizacja jest systemem społeczno-technicznym.
Organizacja jest systemem otwartym
Organizacja jest systemem hierarchicznym
Organizacja cechuje się ekwifinalnością
Organizacje mają zdolność do samodoskonalenia się
W każdej organizacji ścierają się dwie tendencje: zachowawcza i adaptacyjna
36.) Na czy polega ekwifinalność:
Oznacza to, że ten sam cel może być osiągnięty za pomocą różnych procedur i struktur
37.) Wymień 4 cechy zarządzania przez grę:
uczestnictwo w prowadzonej grze jest przymusowe
sytuacja gry pojawia się z chwilą dostrzeżenia przez członków organizacji nadzwyczajnych korzyści
zarządzanie jest grą hierarchiczną, toczoną na różnych szczeblach hierarchii
Zarządzanie jest grą sterowaną.
38.) Na czym polega sterowanie grą:
Sterowanie polega na: określeniu i zmianie reguł gry podczas gry, arbitrażu sporów, przydziale brakujących zwykle zasobów
39.) O co toczy się gra w organizacji:
Władza, pieniądze, wpływy.
40.) Podaj definicję równowagi organizacyjnej:
Równowaga organizacyjna to względnie trwały i zmienny w określonych granicach układ relacji pomiędzy organizacją i otoczeniem, oraz pomiędzy dwoma podstawowymi podsystemami materialnymi (technicznymi) i społecznymi.
41.) Na czym polega zarządzanie według koncepcji równowagi organizacyjnej:
Na definiowaniu i redefiniowaniu kryteriów równowagi oraz na dokonywaniu zmian mających na celu jej przywracanie
42.) Wymień cząstkowe wymiary równowagi organizacyjnej:
materialno wewnętrzna
materialno zewnętrzna
społeczno zewnętrzna
społeczno wewnętrzna
43.) Kiedy organizacja znajduje się na poziomie globalnym:
Kiedy zachowana jest równowaga z punktu widzenia każdego wymiaru cząstkowego
44.) Co jest podstawowym założeniem funkcjonowania organizacji w stanie nierównowagi:
- istnieje przymus funkcjonowania organizacji
- jeżeli dysponuje wolnymi zasobami
- jeżeli jest odseparowana od otoczenia
45.) Wymień 4 elementy modelu 7S:
- strategia
- struktura
- sformalizowane procedury
- pracownicy
- umiejętności pracowników
- styl zarządzania i kultura organizacyjna
- nadrzędne wartości
46.) Wymień 4 cechy doskonałych organizacji według T. Petersa i R. Watermana:
obsesja działania
bliżej klienta
autonomia i przedsiębiorczość
wydajność osiągana dzięki ludziom
wartości nadrzędne jako podstawowy regulator zachowań organizacji
trzymaj się tego, co potrafisz najlepiej
prosta struktura z niewielkim sztabem
współwystępowanie w strukturze organizacyjnej luźnych i sztywnych relacji organizacyjnych.
47.) Wymień 4 typowe błędy menadżerów wg. Petersa i Watermana:
- zbyt dużą uwagę przywiązują poszukiwaniu idealnego produktu a zbyt małą kontroli procesów produkcyjnych
- zbyt małą uwagę poświęca się usłudze posprzedażnej
- zbyt mało uwagi poświęca się temu, co dzieje się w otoczeniu przedsiębiorstwa
- niewielkie znaczenie przypisuje się podnoszeniu umiejętności pracowników
- nie przeciwdziała się skutecznie tendencją biurokratyzowanie się organizacji
- menadżerowie w ograniczonym stopniu dzielą się władzą z poddanymi
48.) Jaka jest zasadnicza przesłanka ZPC (Zarządzanie Przez Cele):
Ważniejsze jest to co się zrobi od tego co się robi.
49.) Wymień 3 założenia na których opiera się ZPC
- ludzie w coraz większym stopniu dążą do zaspokojenia potrzeb wyższego rzędu
- z natury ludzie nie są leniwi, chcą ponosić odpowiedzialność za wykonywaną pracę
- w obecnych warunkach burzliwego otoczenia nie sprawdza się już system scentralizowanego i sformalizowanego zarządzania
- kluczowym czynnikiem sukcesu przedsiębiorstwa jest rozwój umiejętności pracowników, w tym także (może nawet przed wszystkim) kadry zarządczej
- pracownik który ma wpływ na to co robi pracuje wydajniej
- ocena pracy przełożonych powinna opierać się na podstawie wyników osiąganych przez podwładnych
50.)Wymień etapy procedury ZPC (wszystkie):
- określenie OWK (obszarów wyników kluczowych), tj. newralgicznych obszarów działalności przedsiębiorstwa. Opiera się ono na opracowaniu strategii przedsiębiorstwa
- propozycje podwładnego
- negocjacje przełożonego z podwładnym
- zatwierdzenie propozycji podwładnego przez przełożonego wyższego szczebla
- opracowanie planu działania przez podwładnego
- opracowanie karty zadań przez kierownika
- opracowanie indywidualnych planów usprawnień
- przeglądy okresowe
- ocena stopnia realizacji celu przez przełożonego
- wznowienie ZPC na następny okres
51.) Wymień 1 wadę i 1 zaletę ZPC:
a.) wady:
- wysoki stopień formalizacji
- ZPC jest złożoną techniką zarządzania której wprowadzenie w życie wymaga z reguły współpracy z zewnętrznymi konsultantami
b.) zalety:
- zmniejszają się koszt zarządzania
- polepsza się atmosfera w pracy
- zwiększa się innowacyjność zachowań organizacyjnych
- wzrost motywacji do pracy
52.) Wymień 4 pojęcia Reinżynierii:
- fundamentalne przemyślenie - oznacza udzielenie odp. Na pytania dlaczego to robimy i dlaczego w taki sposób
- radykalne przeprojektowanie
- procesy - wiązki aktywności prowadzącej do 1 lub więcej wyjść, tj. oferowania klientom wyrobów w ocenianych przez ich wartościach
- radykalna (dramatyczna) poprawa - chodzi o skokowe wzrosty: wydajności, jakości oraz skokowe obniżenie kosztów
53.) Wymień 4 cechy przedsiębiorstwa po wdrożeniu Reinżynierii:
funkcjonalne jednostki organizacyjne zastępowane są zespołami procesowymi. Oznacza to radykalną zmianę struktury org. Przedsiębiorstwa
stanowiska kontrolowane zastępowane są stanowiskami z odpowiedzialnością
zmieniają się kryteria wynagradzania pracowników. Płaci się za wyniki a nie za aktywność
praca prosta zastępowana jest pracą wielowymiarową
zmieniają się kryteria awansowania
- decydujące znaczenie mają nie dotychczasowe wyniki ale przydatność na danym stanowisku
zmienia się kultura organizacyjna - protekcjonizm zastępowany jest nastawieniem na klienta
zmienia się rola przełożonych - stają się doradcami a nie szefami
spłaszczeniu ulega struktura organizacyjna
54.) Wymień 1 wadę i 1 zaletę Reinżynierii:
a.) wady:
- pomijanie opinii i uwag pracowników we wdrażaniu
- nie uwzględnienie aspektów kulturowych
b.) zalety
- ponadresortowe, całościowe działanie i myślenie pracowników,
- wyraźny wzrost wydajności pracy
- drastyczne obniżenie kosztów wytwarzania i zarządzania
55.) Wymień 4 cechy Lean Managment:
- praca grupowa
- osobista odpowiedzialność
- sprzężenie zwrotne - informacja o wynikach pracy z wejścia jest przekazywana na wyjście
- racja klienta w lean managment. Mówi się zarówno o klientach zewnętrznych jak i wewnętrznych
- priorytet wartości dodanej
- ciągłe ulepszanie w lean managment
- eliminowanie przyczyn pojawiających się błędów
- spłaszczenie struktury organizacyjnej, lean managment jest zdecentralizowanym systemem zarządzania, co oznacza ograniczenie do niezbędnego minimum szczebli zarządzania
- planowanie, biorą w nim udział wszyscy pracownicy
- daleko idąca standaryzacja działań, którą jednak nie utrudnia wprowadzania usprawnień
56.) Co to jest Kaizen:
Jest to ciągłe doskonalenie się
57.) Która z metod opiera się na zasadzie „raz a dobrze”:
Reinżynieria
58.) Co jest istotą sprzężenia zwrotnego:
Istotą sprzężenia zwrotnego jest to, że informacja o wynikach pracy z wejścia jest przekazywana na wyjście
59.) Wymień 1 zaletę i 1 wadę Lean Managment:
a.) zaleta:
- zwiększa się wydajność pracy, jakość wytwarzanych wyrobów a jednocześnie obniżają się koszty prowadzonej działalności
- wzrasta wyraźnie innowacyjność zachowań organizacyjnych
b.) wady:
- bardzo trudno wprowadza się do praktyki, przede wszystkim ze względu na specyficzną strukturę organizacyjną
60.) Wymień poziomy kultury organizacyjnej wg Edwarda Sheina:
- poziom założeń
- poziom norm i wartości
- poziom artefaktów
61.) Rodzaj (przykłady) artefaktów:
Artefakty (przejaw działania danej kultury) dzielą się na:
- językowe (wszelkie obyczaje językowe, np. zwracanie się do siebie per "Pan/i", dodawanie po wypowiedzi "mocium panie" itd.),
- behawioralne (wszelkie zachowania, np. uchylanie kapelusza, kiwanie głową, itp.),
- fizyczne (wszelkie przedmioty, np. fotele, chatki, itp.)
62.) Który z tych wymiarów jest najmniej widoczny:
Poziom założeń
63.) Podaj 2 metody zmiany kultury organizacyjnej:
- na bazie selekcji kandydatów do pracy
- na bazie inkubacji bądź konwersji kultury przy kluczowych osobach organizacji
64.) Podaj 2 rodzaje układów macierzowych funkcjonujących w organizacjach:
- zarządzanie zorientowanego na czas
- układy macierzowe stosowane doraźnie
65.) Wymień 1 wadę i 1 zaletę układów macierzowych stosowanych permanentnie
a.) zalety:
- znikają problemy związane z koordynacją
- duża elastyczność organizacji przynosząca oszczędności
b.) wady:
- trudności pracowników z przystosowaniem do podwójnego kierownictwa
- brak ściśle określonej hierarchii może powodować rozbieżności interesów organizacji
66.) Co jest istotą Benchmarkingu:
Istotą benchmarkingu jest poszukiwanie wzorcowego sposobu postępowania przez uczenie się od innych i korzystanie z ich doświadczeń
67.) Wymień 3 typy benchmarkingu:
- zewnętrzny
- wewnętrzny
- funkcjonalny
68.) Na czym polega benchmarknig funkcjonalny
Na tym, że uczymy się od przedsiębiorstw z innych branż
69.) Co jest istotą zarządzania zorientowanego na czas (zasady):
orientacja na czas (wszystko może być realizowane krócej)
orientacja na zespół
orientacja na wartości
orientacja na proces
orientacje na skok ilościowy
70.) Wymień 1 wadę i 1 zaletę zarządzania zorientowanego na czas (takie same jak w reinżynierii - pkt. 54):
a.) wady:
- pomijanie opinii i uwag pracowników we wdrażaniu
- nie uwzględnienie aspektów kulturowych
b.) zalety
- ponadresortowe, całościowe działanie i myślenie pracowników,
- wyraźny wzrost wydajności pracy
- drastyczne obniżenie kosztów wytwarzania i zarządzania
71.) Wymień 3 cechy organizacji sieciowej:
Organizacja sieciowa to zbiór co najmniej dwóch samodzielnych podmiotów charakteryzujących się tym, że:
współpraca między nimi ma długoterminowy charakter
przepływ zasobów między nimi ma powtarzalny charakter
nie konkurują między sobą
relacje między tymi podmiotami oparte są na regułach rynkowych
nie należą do jednej struktury własnościowej
72.) Wymień 1 wadę i 1 zaletę organizacji sieciowych:
a.) wada:
- możliwość podporządkowania sobie podmiotu poprzez jednostkę koordynującą działalność międzyorganizacyjnej sieci
b.) zalety:
- obniżka kosztów działalności ze względu na brak konkurencji
- oferowanie klientowi kompleksowej usługi
73.) Przykład organizacji sieciowej
- Benetton (składa się ona z setek małych wytwórców odzieży i tysięcy działających pod wspólnym szyldem punktów sprzedaży, zgrupowanych wokół centrum dystrybucyjnego i wspólnego systemu informacji i kontroli. Wielu z wytwórców sieci Benettona wyodrębniło się z tej firmy, natomiast inne przyłączyły się do sieci, dlatego, że same były za małe i to nie pozwoliłoby im wkroczyć na międzynarodowy rynek odzieży)
- biuro podróży
- agencje sprzedaży ubezpieczeń
74.) Wymień 3 cechy fraktala jako jednostki organizacyjnej:
- samoorganizacja
- samopodobieństwo
- witalność
75.) Co oznacza cecha samopodobieństwa:
Oznacza, że fraktal podobnie jak całe przedsiębiorstwo w zasadzie samodzielnie określa cele prowadzonej działalności.
3