OECD - Organizacja Współpracy Gospodarczej i Rozwoju.

1961r - powstanie organizacji na mocy konwencji podpisanej 14.12.1960.

1965r - zalecenie rady OECD o promocji turystyki

Znaczenie rady OECD w zakresie turystyki:

Promocja turystyki:

• Powierzenie koordynacji i rozwoju turystyki narodowym organizacją

• Ochrona walorów turystycznych

• Popieranie podróży

• Wprowadzenie taryf ( Półwysep Helsinki - opłaty klimatyczne)

Formalności administracyjne:

• Czas pobytu turystów za granicą bez potrzeby posiadania wizy

• Wydawanie pozwoleń na pracę w zakresie turystyki

• Procedura odprawy transportowej

• Uproszczenie procedury celnej dla podróżujących i ich pojazdów mechanicznych

1968 - Zalecenie Rady OECD dotyczące formalności administracyjnej w zakresie turystyki międzynarodowej.

1985 - Zalecenie Rady OECD dotyczące polityki w zakresie turystyki międzynarodowej.

Polityka w zakresie turystyki międzynarodowej:

• Znaczne prawa obywateli do opuszczanie kraju i powrotu

• Uznanie turystyki jako dziedziny życia gospodarczego

Dyrektywa 314/90

• Najważniejszy dokument w zakresie turystyki

• W Polsce weszło w życie w dniu 01.01.1993

Postanowienie dyrektywy EU obowiązujące w Polsce:

• Zasada pisemności

• Ograniczenie możliwości zmiany ceny podczas organizowania imprezy turystycznej

• Ograniczenie możliwości zmiany programu podczas imprezy turystycznej

• Odpowiedzialność organizatora imprezy za jej wady może zostać ograniczona

Krajowe i międzynarodowe organizacje zrzeszające organizatorów turystyki i agentów turystycznych:

WATA -World Association of Travel Agencies (1949)

ABTA - Association of BritishTravel Agents ( 1955)

CAA - Civil Avation Authority (1971)

IATA - International Air Transport Association (1945)

PIT - Polska Izba Turystyki (1990)

WTTC - World Travel and Tourism Council

W Polsce jest 3000 biur podróży, 80 % z nich to agencje.

W Trójmieście jest ich 300.

Prowadzenie działalności gospodarczej w zakresie turystyki w Polsce regulują następujące akty prawne:

1. Ustawa o usługach turystycznych z dn.29.08.1997 Dz. U.4 Nr.133, poz.884

2. Rozporządzenie Rady Ministrów z dn.16.08.1999. w sprawie centralnego rejestru zezwoleń na działalność organizowania turystyki Dz. U. Nr.70, poz.782

3. Rozporządzenie Ministra Finansów z dn.24.11.99r ( gwarancje finansowe i ubezpieczeniowe). Dz. U. Nr.98, poz.782

4. Prawo działalności gospodarczej. Z dn. 19.11.99 Dz. U. Nr.101, poz.1178

5. Kodeks spółek handlowych z dn. 15.09.2000 Dz. U. Nr.94, poz.1037.

Organizator turystyki

Tworzy produkt, dokonuje jego dystrybucji i sprzedaży. Ponosi pełną odpowiedzialność za imprezę.

Agent - musi posiadać zezwolenie od wojewody

Pośrednik

Działa na zlecenie klienta wykonuje czynności taktyczne i prawne związane z zawieraniem umów o świadczenie usług turystycznych. Im impreza mniej atrakcyjna tym większa prowizja dla pośrednika.

Agent turystyczny

Pośredniczy w zawieraniu umów o świadczenie usług tur. Na rzecz organizatora. Działa w oparciu o umowę agencyjną par.758 Kodeksu Cywilnego.

Wymogi prawne stawiane organizatorom turystyki i pośrednikom turystyki w Polsce

( Art.4 Ustawy o usługach tur. z dn.29.08.1997):

• Odpowiednie wykształcenie kadry

• Odpowiednia praktyka w dziedzinie organizowania turystyki

• Wyższe - ekonomiczne, prawnicze, rok praktyki w zarządzaniu

• Wyższe inne - 2 lata praktyki

• Inne - szkoły średnie 4 lata praktyki

• Poświadczenie o niekaralności

• Gwarancje bankowe lub ubezpieczeniowe: linia kredytowa, polisa ubezpieczeniowa

• Gwarancje finansowe przeznaczone są na: pokrycie kosztów powrotu klienta do kraju, pokrycie zwrotu poniesionych opłat przez klienta. Gwarancja bankowa musi wynosić 4 % przychodu za ostatni rok, ale nie mniej niż 3000Euro w Polsce, 5000Euro kraje europejskie, 20.000Euro wszystkie kraje pozaeuropejskie.

• Gwarancja ubezpieczeniowa na 1 klienta wynosi : 20Euro na osobę w Polsce, 200Euro na osobę w Europie, 500Euro na osobę poza Europą

• Oznaczenie przedsiębiorcy i jego siedziby

• Określenie rodzaju i zakresu działalności

Ochrona konsumenta usług tur.:

• Regulują przepisy Kodeksu Cywilnego

• Ust. O usługach tur. z dn. 29.081997

Organizator turystyki jest zobowiązany do:

• Podanie pełnej prawdziwej informacji dotyczącej oferowanego produktu turyst.

• Na umowę biura podróży z turystą składa się: umowa o udział w imprezie, warunki uczestnictwa, program imprezy.

• Przedstawienie uczestnikowi imprezy warunków uczestnictwa oraz szczegółowego programu imprezy w momencie podpisywania umowy.

• Zawieranie umów z klientami w formie pisemnej

• Informowanie tur. o zmianach w programie, zmianie ceny, ilości, jakości bądź terminu na nie później niż 20 dni przed imprezą.

• Firmowanie wszystkich wydawanych dokumentów ze znakiem koncesyjnym

• Ubezpieczenia NW I KL

• Informowanie uczestników o konieczności ubezpieczenia powodów zagrożeń wynikających z tytułu uczestnictwa w imprezie

• Udzielenie kompleksowej informacji o dotychczasowych opatach nie wliczonych w cenę imprezy

• Ustalenie kursu przeliczania ceny imprezy podanej w walucie obcej

• Zapewnienie opieki pilota i przewodnika

Kontrahenci współpracujący z organizatorami turystyki w procesie tworzenia imprezy turystycznej:

• Zorganizowani touroperatorzy

• Agenci lokalni i regionalni w miejscu świadczenia usług

• Przewoźnicy tur.

• Wytwórcy usług; hotelarze, restauratorzy, piloci, przewodnicy , rezydenci

• Agencje tur.

• Pośrednicy tur

• Inni: firmy ubezpieczeniowe, punkty inf. Tur

Tworzenie produktu turystycznego:

• Badania marketingowe rynku tur.

• Zebranie informacji o obszarze recepcji tur.

• Inwentaryzacja obszaru recepcyjnego

• Sprawozdanie z badań obszaru recepcyjnego

• Wybór partnerów do współpracy

• Podpisanie umów z kontrahentami

• Przygotowanie promocji wstępnej prod. tur.

• Opracowanie szczegółowego programu imprezy tur.

• Przygotowanie kalkulacji wstępnej

• Promocja i dystrybucja produktu tur

• Sprzedaż produktu tur.

www.student.e-tools.pl